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E' la soluzione semantico ontologica di Almawave che, a partire da una esigenza espressa in linguaggio naturale, è in grado di classificare i documenti con alte performance e massima precisione.

Integrato con i principali sistemi CRM di Call Center (siebel, peoplesoft, …) migliora la gestione della relazione con il cliente, consentendo agli operatori di mappare le esigenze in linguaggio naturale e ottenendo in real time la migliore classificazione del contatto.

Con Iride CRM è possibile dunque migliorare la qualità della classificazione (correttezza di classificazione da circa 60% con sistemi tradizionali a maggiore del 95%), assicurando tempi medi di gestione del contatto più efficienti (-5%10% tempo medio di servizio)
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