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Iride ONE Natural Interface è un front end unico per la gestione semplificata del contatto multicanale con il cliente. Inaugura un nuovo modo di interagire con il cliente per l’esperto dei customer care.

Grazie alla contestualizzazione semantica l’operatore dispone in modo facile e intuitivo solo di ciò di cui ha realmente bisogno per gestire il contatto, rendendo dunque possibile focalizzare l’attenzione su sales process e gestione dei cliente.
La piattaforma introduce importanti benefici di qualità ed efficienza: riduce drasticamente le esigenze di training sugli strumenti, abilita nuove logiche di engagement multicanale e riduce drasticamente la discrezionalità nella gestione del contatto e i tempi medi di erogazione del servizio.

Iride ONE Natural Interface rende inoltre disponibile un patrimonio informativo di qualità e una business intelligence semantica e statistica multicanale, permette di cogliere in tempo reale i motivi di contatto e intercettare i fenomeni emergenti quando si determinano.
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