Almawave enriquece la plataforma de comprensión automática multicanal de las interacciones vocales y textuales con el cliente: las nuevas características presentadas hoy en la conferencia de CMI sobre análisis de voz y texto.

Milán, 22 de junio de 2017 – Hablando con un alter ego inteligente que escucha, entiende y responde tanto por teléfono como por correo electrónico, mediante chat o aplicación social. Una interacción multimodal que asegura que cada cliente formule solicitudes en lenguaje natural superando la navegación a través de los sistemas IVR tradicionales (respuesta de voz interactiva) y también haciendo que el diálogo textual sea efectivo y resolutivo. Cada pregunta recibe una respuesta inmediata y útil, incluso frente al diálogo interactivo, gracias a las nuevas características de la plataforma Almawave, Iride® Wavebot, que está activa en más de 25 idiomas.

Así nació un modelo de conversación completo e innovador, destinado a garantizar la gestión de extremo a extremo de los procesos y transacciones en todos los canales de contacto, de texto o de voz, asistidos o directos. De esta forma, el diálogo con el cliente evoluciona pasando de un árbol rígido de respuestas predefinidas a una conversación guiada por peticiones específicas. Y la experiencia es lineal y constante a través de todos los modos de contacto.

Almawave presentó el nuevo módulo que integra aún más la plataforma Inteligencia de Conversación, Iride® Customer Centric Suite, en el taller de Análisis de Voz y Texto organizado por CMI, ahora en Milán. La tecnología innovadora combina las características en tiempo real del reconocimiento de voz con la capacidad de comprender el idioma.

Iride® Wavebot completa las soluciones de la plataforma Almawave, lo que permite llegar a un Centro de interacción con el cliente totalmente integrado basado en el uso del lenguaje natural, así como comprender 360º (texto y voz) la “Voz del cliente” en todos los canales de contacto, para un gobierno operacional eficiente y de calidad.