Your evolution, your digital journey

Administración pública

TelCo e Mídia

Estrategia centrada en el cliente

La transformación digital, la evolución en las herramientas analíticas y el nuevo potencial que ofrece la inteligencia artificial están definiendo la nueva perspectiva de relación con el cliente, permitiendo modelos de participación cada vez más integrados y accesibles.

El desafío

El análisis del recorrido del cliente está en el centro de la transformación: solo una lectura integrada de la información comercial puede ofrecer una experiencia consistente para el cliente en todos los canales de contacto, físicos y digitales, al tiempo que facilita el logro de una excelencia operativa.
Almawave propone nuevas estrategias de lealtad, adquisición de clientes y retención para una oferta acorde con las expectativas de los clientes en un sector altamente dinámico, a través de la inteligencia artificial, las tecnologías multicanal y móvil.
Una nueva generación de análisis de clientes para un modelo positivo de marketing y participación que mejora el contacto humano e introduce la automatización de manera efectiva.
Las principales soluciones de Almawave para el mercado de Telco & Media, para el análisis en tiempo real de las necesidades de los clientes expresadas en lenguaje natural, son:

  • Knowledge Management enriquecido con funciones avanzadas de edición de contenido para simplificar la administración y encuesta de contenido
  • Text Analytics para la comprensión y clasificación en tiempo real de las necesidades del cliente, expresadas en los diferentes canales de contacto
  • Speech Analytics para la transcripción completa de las interacciones entre el operador y los clientes
  • Tecnologie di automatic speech recognition, text mining y AI per ottimizzare il customer compromisso multicanal.

Energía y Servicios Públicos

Servicios Financieros

Transporte

Almawave do Brasil

Sede: Rua Solferina Ricci Pace 779 – Bairro Jatobá

CEP 30664-000 Belo Horizonte – MG
Tel.: +55 31 3516-6100/01 Fax.: +55 31 3516 6102/04
Copyright Almawave 2018

 

Notas Legais