El poder del lenguaje natural

Iride®: un conjunto compacto y modular de productos para atender la estrategia del cliente digital

La visión innovadora de Almawave presenta, como un controlador principal, la más fácil de todas las “herramientas” humanas: el lenguaje natural, el diálogo. El poder de las palabras (texto y voz) puede llevar a un nuevo multicanal, consistente y efectivo, y proveer la gestión a través de una visión completa y exacta de la “voz del cliente”.

29 idiomas admitidos

Tecnología de la información

Clasificación Avanzada de Textos

La plataforma permite en tiempo real la comprensión automatizada, la clasificación y el enrutamiento de las necesidades del cliente, expresadas por el lenguaje natural a través de los canales de multicontato.

Iride® Text Analytics admite el análisis de la solicitud de contacto, las llamadas entrantes y la interpretación de mensajes, el reconocimiento del idioma hablado (la plataforma se basa en la tecnología semanal-ontológica y soporta hasta 29 idiomas) y el seguimiento de los flujos de operación en tiempo real para garantizar un alto nivel de compromiso del cliente, información precisa y la optimización en el proceso de negocios.

PRINCIPALES BENEFICIOS

  • Mejor rendimiento en la clasificación del pedido
  • Reducción de costes y tiempo de entrenamiento del agente
  • Aumento de la productividad
  • Reducción de la duración del compromiso
  • Seguimiento y análisis de la participación del cliente en tiempo real
  • Business Intelligence semantico con información de alta calidad.
  • Clasificación correcta de múltiples clientes 95%
  • Reducción de costos y tiempo de entrenamiento 20%
  • Mejora de las operaciones 25%

Automatización de Campañas de Marketing

La plataforma de comunicación multicanal para la campaña de comunicación interactiva configurada con unos pocos clics del mouse.

Iride® Call planea e implementa fácilmente campañas de comunicación multilingüe, abordando automáticamente dispositivos con e inalámbrica, marcando una lista de contactos (destinatarios de la campaña) con un conjunto de recursos.

PRINCIPALES BENEFICIOS

  • Costes optimizados de compromiso del cliente
  • Sin impacto en los sistemas empresariales existentes
  • Pequeño tiempo de configuración
  • Diseño gráfico basado en la interacción dinámica
  • Monitoreo y análisis de contacto en tiempo real
  • Enrutamiento directo a agentes del Contact Center
  • Oferta altamente flexible: de algunos a miles de contactos por día.
  • Mejora de la tasa de conversión 70%
  • Automatización de campañas de marketing 100%
  • Costos de contacto optimizados 35%

Speech Analytics

La solución que analiza contenidos y procesos de contacto del canal de voz a través de la adquisición de la conversación (audio) y la transcripción completa de la interacción entre el operador y el cliente, para obtener un cuadro completo de la “voz del cliente” para el uso de las diversas funciones operativas y la optimización de la experiencia del cliente.

Iride® Voice utiliza la tecnología de reconocimiento automático de voz de un gran vocabulario (ASR / LVCSR) de PerVoice, para transformar una llamada telefónica en un documento trasncrito, mejorando la calidad de la información recogida por los operadores del Contact Center y asegurar monitoreando el servicio de calidad en tiempo real.

PRINCIPALES BENEFICIOS

  • Análisis del motivo del contacto
  • Evaluación en tiempo real de la satisfacción del cliente y nivel de calidad del servicio
  • Identificación de contenido de información de interés
  • Resultados del análisis fácilmente accesibles por el dashboard
  • Mejora en los procesos de negocio
  • Optimización del rendimiento.
  • Mejora de la satisfacción del cliente 20%
  • Mejora de la tasa de conversión 15%
  • Reducción de la tasa de retención 25%
  • Mejora de la calidad del servicio 15%

Análisis de procesos de ventas

La solución para la automatización y optimización del servicio de Verbal Order, registro de las conversaciones telefónicas relacionadas al contrato y/o transacciones económicas entre operadores de contact center, para que las partes tengan la exactitud y autenticidad del contrato y la información suministrada.

Iride® Verbal Order le permite reducir el tiempo y el costo de verificar los contratos por teléfono y administrar rápidamente los procesos de ventas a través de la capacidad de control automatizado basado en Speech Technology, propietario para verificar la justicia del contrato para comprar productos/servicios y la conformidad de calidad con la legislación vigente.

PRINCIPALES BENEFICIOS

  • Validación homogénea, control rápido y automático de todos los contratos de voz
  • Gobernanza sobre todo el proceso
  • Mejora continua del rendimiento y de la capacidad de gestión del Verbal Order.
  • Reducción en el tiempo de escucha 90%
  • Identificación de críticas 100%
  • Mejora de la gobernanza 35%

Conciencia Social e Insights

La plataforma para el descubrimiento de opiniones y contenidos disponibles en la red sobre temas de interés.

Iride® Aware adquiere información de varios canales (Twitter, Facebook, Google+, RSS Feed, Youtube, Instagram, blog, etc.) a través de diferentes técnicas de recolección, analizando contenido (incluyendo datos como: idioma, sitio, etc.) y permite la creación de insights para monitorear cuestiones específicas de interés como marca, servicio, productos, personas, eventos, etc.

PRINCIPALES BENEFICIOS

  • Lectura multicanal (360°) de la reputación de un producto específico, servicio, etc.
  • Reconocimiento en tiempo real de fenómenos críticos
  • Gestión automática de grandes volúmenes de datos
  • Monitoramiento de la interacción de la red
  • Mejora en la base de información para soportar procesos comerciales
  • Panel con funciones de administración de alerta sobre tendencias, fenómenos y temas.
  • Comprensión en 360º de reputación multicanal 100%
  • Mejora en la identificación precisa de las tendencias emergentes 35%
  • Mejora de la sensación de productos y servicios 25%
  • Enriquecimiento de la base de clientes 70%

Interacción inteligente

Servicio al cliente y gestión de operaciones

Iride® ONE CM ofrece capacidades avanzadas de visualización gráfica para administración, contenido dinámico, contactos, acceso directo a aplicaciones específicas, rendimiento en tiempo real y monitoreo de datos en el proceso de interacción del cliente.

PRINCIPALES BENEFICIOS

  • Canales de acceso unificado con acceso automático a información útil
  • Mayor eficiencia en la gestión de solicitudes de clientes multicanal
  • Menos formación necesaria en los sistemas de gestión
  • Tareas más simples, más intuitivas y efectivas para el operador a través de un proceso rápido, fácil y totalmente guiado.
  • Reducción del tiempo de administración 20%
  • Mayor eficiencia en la atención multicanal de solicitudes 10%
  • Reducción de la curva de entrenamiento y aprendizaje 30%
  • Mejora de la eficiencia en el manejo de solicitudes multicanal 15%

Gestión Multicanal de compromiso del cliente

La solución de gestión multicanal para la interacción del cliente y la adquisición de información y datos estructurados y no estructurados de múltiples fuentes y en varios formatos.

Iride® Channel Hub es compatible con el operador de Contact Center en las actividades de Front y Back Office, permitiendo la interacción entre canal con el cliente. Integrado con Iride® Wavebot, un agente de cliente virtual capaz de comprometer conversaciones personalizadas y de habla natural, gestiona la adquisición multicanal y la recuperación de información a partir de sistemas externos, clasificando contenido y analizando conceptos y razones de contacto de forma semántica- ontológica.

PRINCIPALES BENEFICIOS

  • Reducción de los costos de administración del Contact Center
  • Mayor eficiencia y precisión de la información suministrada
  • Seleccionando el mejor canal de gestión de interacción con el cliente
  • Enrutamiento automático en sistemas externos (por ejemplo, venta/compra de bienes y servicios).
  • Reducción del tiempo de administración 25%
  • Mayor eficiencia y precisión 20%
  • Enrutamiento automatizado en sistemas externos 100%

Chatbot y IVR en lenguaje natural

Plataforma de conversación para gestión multicanal basada en lenguaje natural, diálogo y soporte virtual para clientes y empleados.

Iride® Wavebot se integra con la administración del Contact Center, administrando toda la conversación con respuestas precisas y oportunas a los clientes, gracias a la avanzada tecnología de contexto y comprensión del contenido. Los procesos de gestión son progresivos, hechos de forma “ágil” para garantizar la eficacia de las soluciones y la satisfacción del cliente.

PRINCIPALES BENEFICIOS

  • Automatización de contactos y eficiencia operativa
  • Enrutamiento automático para otros operadores y sistemas externos para garantizar la satisfacción del cliente
  • Solicitudes de clientes de extremo a extremo
  • Programación de devolución de llamada efectiva.
  • Mejora de la administración de pedidos de extremo a extremo 30%
  • Eficacia de la automatización y operaciones de contacto 60%
  • Mejora en la planificación de retiros 80%

Optimización de encuesta de información

Un mecanismo de gestión de conocimiento que permite la navegación conceptual de contenido y combina velocidad de ejecución con respuestas precisas a través de análisis semántico-ontológicos.

Iride® KM se integra con los sistemas de gestión de la información existentes en Entidades y Empresas, aprovecha las inversiones sostenidas y enriquece las herramientas existentes con nuevas características y extensiones.

PRINCIPALES BENEFICIOS

  • Facilidad de uso: investigación natural, multilingüe y en lenguaje cruzado, navegando conceptos, tópicos y entidades
  • Mayor precisión y calidad de respuesta a una encuesta
  • Reduzca el tiempo de recuperación de información
  • Evalúa las habilidades y experiencias empresariales
  • Facilidad de navegación en datos estructurados y desestructurados en diferentes formatos.
  • Reducción del tiempo de administración 10%
  • Encusta más rápidas 60%
  • Mejora del valor de las habilidades empresariales 80%

Automatización de Operaciones de Back-Office

Una solución completa, modular y personalizable para el rastreo o monitoreo automatizado o manual, de informes por órganos de control y autoridades de protección al consumidor.

Iride® BKO proporciona soporte corporativo para informes de punta, efectivos y oportunos, monitoreo de calidad a través de herramientas de alerta, control y KPI que se parametrizan en patrones de negocio, automatización de actividades de Back Office e interacción del cliente multicanal para resolución rápida de reclamaciones, evitando cualquier acción legal por el cliente.

PRINCIPALES BENEFICIOS

  • Mayor eficiencia en los controles de informes
  • Gestión de interacción simultánea multicanal con el cliente para la participación de las redes sociales 360°
  • Supervisión completa y en tiempo real del proceso de tratamiento de reclamaciones
  • Paneles interactivos para monitoreo en tiempo real de las actividades del operador y tiempos de gestión de acuerdo con los parámetros de negocio definidos
  • Informes con síntesis y puntos de vista analíticos para apoyar el proceso de toma de decisiones.
  • Mejora de las operaciones 20%
  • Mejora de la eficiencia en las comprobaciones de notificación 30%

Gestión y Optimización de Entrenamiento

Una plataforma de tecnología de última generación para optimizar y administrar procesos de entrenamiento, especializada en procesos de compromiso de clientes.

Iride® Trainer permite actividades de reskilling a través de un portal para la enseñanza y procesamiento de contenido y evaluación de los operadores de Contact Center, con simulaciones de procesos operativos y administración del sistema, proporcionando vistas detalladas del rendimiento individual, análisis exhaustivo de equipos, operadores y proveedores.

PRINCIPALES BENEFICIOS

  • Mejora en el aprendizaje
  • Reducción de tiempo y costo de entrenamiento
  • Mayor eficiencia en la gestión de sistemas y procesos de negocios
  • Mejores KPI sobre Satisfacción del Cliente, TMA, Tiempo de espera, Recall, etc.
  • Paneles de control e informes con vistas analíticas sobre horarios de aprendizaje, sesiones de e-learning, acceso y asiduidad para sitio, equipo/instructor, etc.
  • Reducción de tiempo de entrenamiento y de costo del entrenador 30%
  • Mejora de la curva de aprendizaje 40%

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