La potenza del linguaggio naturale

Iride®: una suite di prodotti completa e modulare per la customer centric strategy

La visione innovativa di Almawave introduce come driver strategico di trasformazione il più semplice degli “strumenti” umani: il linguaggio naturale, la conversazione. La potenza della parola (testo e voce) può portare ad una nuova esperienza multicanale (self e assistita), coerente ed efficace, e fornire al management una visione completa e corretta sulla “voice of the customer”.

29 lingue supportate

Information governance

Advanced Text Classification
La piattaforma per la comprensione, la classificazione e l’indirizzamento automatico e in tempo reale delle esigenze del cliente espresse in linguaggio naturale su diversi canali di contatto.

Iride® Text Analytics offre supporto per l’analisi delle richieste di contatto, l’interpretazione delle chiamate e dei messaggi ricevuti, il riconoscimento della lingua del parlante, grazie alla tecnologia semantico-ontologica (29 lingue supportate) su cui si basa, e il monitoraggio in tempo reale dei flussi operativi, per garantire il miglior trattamento del contatto, l’accuratezza delle informazioni e l’ottimizzazione dei processi di business.

PRINCIPALI BENEFICI

  • Miglioramento delle performance nella classificazione delle richieste
  • Riduzione di costi e tempi di formazione degli operatori
  • Aumento della produttività
  • Riduzione della durata dei contatti
  • Monitoraggio in tempo reale e analisi dei contatti
  • Business intelligence semantica su un patrimonio informativo di qualità.
  • Corretta classificazione del contatto 95%
  • Riduzione di costi e tempi di formazione 20%
  • Aumento della produttività 25%

Marketing Campaign Automation

La piattaforma di comunicazione multicanale per costruire con pochi clic campagne di comunicazione interattive.

Iride® Call pianifica e realizza con la massima semplicità campagne di comunicazione multilingua verso dispositivi fissi e mobili in modo automatizzato, grazie all’associazione tra una lista di contatti (destinatari della campagna) e risorse predisposte.

PRINCIPALI BENEFICI

  • Costi di contatto ottimizzati
  • Nessun impatto sui sistemi aziendali già presenti
  • Tempo di set-up minimo
  • Dinamicità nelle comunicazioni grazie al disegno grafico
  • Monitoraggio in tempo reale e analisi dei contatti
  • Collegamento diretto agli operatori di Contact Center
  • Elevata flessibilità dell’offerta: da poche decine a centinaia di migliaia di contatti al giorno.
  • Conversion rate 70%
  • Automazione campagne 100%
  • Costi di contatto ottimizzati 35%

Speech Analytics

La soluzione che analizza contenuti e processi di contatto del canale vocale (Contact Center), attraverso l’acquisizione delle conversazioni (audio) e la trascrizione completa dell’interazione fra operatore e cliente, per ottenere un quadro completo della «voice of the customer» a uso delle diverse funzioni aziendali e ottimizzare la customer experience.

Iride® Voice utilizza la tecnologia di riconoscimento vocale automatico di un vasto vocabolario (ASR/LVCSR) di PerVoice, per trasformare una conversazione telefonica in un documento testuale, migliorare la qualità delle informazioni raccolte dagli agenti di Contact Center e garantire il monitoraggio della qualità dei servizi in tempo reale.

PRINCIPALI BENEFICI

  • Conoscenza dei motivi di chiamata
  • Valutazione immediata del livello di soddisfazione del cliente e della qualità del servizio
  • Identificazione dei contenuti informativi di maggior interesse
  • Risultati delle analisi facilmente fruibili su dashboard interattivi
  • Miglioramento dei processi di business
  • Ottimizzazione delle performance.
  • Miglioramento della customer satisfaction 20%
  • Miglioramento del tasso di conversione 15%
  • Miglioramento del tasso di abbandono 25%
  • Miglioramento della qualità del servizio 15%

Sales Process Analysis
La soluzione per l’automazione e l’ottimizzazione del servizio di Verbal Ordering (registrazione delle conversazioni telefoniche relative a stipula di contratti e/o transazioni economiche)  tramite operatore di Contact Center, a tutela delle Parti sulla correttezza e autenticità del contratto stipulato e delle informazioni fornite.

Iride® Verbal Order consente di abbattere tempi e costi di verifica dei contratti sottoscritti telefonicamente e gestire velocemente i processi di vendita attraverso la funzionalità di controllo automatico, basata su Speech Technology proprietaria per la verifica della correttezza del contratto per l’acquisto di prodotti/servizi e della quality compliance con la normativa vigente.

PRINCIPALI BENEFICI

  • Validazione omogenea e controllo rapido e automatico di tutti i contratti vocali
  • Governance sull’intero processo
  • Miglioramento continuo delle performance e della capacità di gestione del Verbal Ordering.
  • Abbattimento tempo di riascolto VO 90%
  • Identificazione Verbal Order critici 100%
  • Miglioramento governance 35%

Social Awareness & Insights
La piattaforma per la rilevazione di opinioni e contenuti disponibili in rete sui temi d’interesse .

Iride® Aware acquisisce informazioni dai diversi canali (Twitter, Facebook, Google+, Feed RSS, Youtube, Instagram, Microblog, ecc.) attraverso differenti tecniche di raccolta , analizzandone i contenuti (inclusi i metadati, quali, ad esempio: lingua, canale, luogo, ecc.), e abilita la creazione di insight utili a monitorare in tempo reale specifici temi d’interesse e fenomeni relativi a brand, servizi, prodotti, persone, eventi, ecc.

PRINCIPALI BENEFICI

  • Lettura multicanale (a 360°) della reputation di uno specifico prodotto, servizio, ecc.
  • Riconoscimento in tempo reale dei fenomeni critici
  • Gestione automatica di ampi volumi di dati
  • Monitoraggio accurato delle interazioni in rete
  • Arricchimento della base informativa a supporto dei processi di business
  • Dashboard con funzionalità di alert management su trend, fenomeni e topic.
  • Lettura multicanale a 360° della reputation 100%
  • Miglioramento precisione su trend emergenti 35%
  • Miglioramento sentiment su prodotti e servizi 25%
  • Arricchimento Customer Base 70%

Smart interaction

Customer Service & Operations Management
Iride® ONE CM offre funzionalità evolute di visualizzazione grafica delle operazioni di gestione, estrazione dinamica dei contenuti per la gestione del contatto, accesso diretto alle diverse applicazioni per la risoluzione delle richieste, monitoraggio in tempo reale delle performance e dei dati nel processo di customer interaction.

PRINCIPALI BENEFICI

  • Gestione unificata dei canali di contatto con accesso automatico alle informazioni utili
  • Maggior efficienza nella gestione delle richieste multicanale del cliente
  • Minore formazione necessaria sui sistemi di gestione
  • Attività più semplici, intuitive, efficaci per l’operatore attraverso un processo rapido, facile e totalmente guidato.
  • Riduzione del tempo di gestione 20%
  • Miglioramento della qualità del servizio (one call resolution) 10%
  • Riduzione training & learning curve 30%
  • Maggior efficienza nella gestione delle richieste multicanale 15%

Multi-channel Customer Engagement Management
La soluzione per la gestione multicanale dell’interazione con il cliente e l’acquisizione di informazioni e dati strutturati e non strutturati da diverse fonti e in molteplice formato.

Iride® Channel Hub offre supporto all’operatore di Contact Center nelle attività di Front e Back-Office, abilitando l’interazione cross-channel con il cliente. Integrato con Iride® Wavebot, un virtual customer agent in grado di ingaggiare conversazioni personalizzate ed espresse in linguaggio naturale, gestisce l’acquisizione multicanale e il recupero delle informazioni da sistemi esterni, classificando i contenuti ed analizzando su base semantico-ontologica i concetti estratti e i motivi di contatto.

PRINCIPALI BENEFICI

  • Riduzione dei costi di gestione del Contact Center
  • Maggior efficienza e precisione delle informazioni fornite
  • Selezione del miglior canale di gestione dell’interazione con il cliente
  • Instradamento automatico su sistemi esterni (es.: vendita/acquisto di beni e servizi).
  • Riduzione dei costi di gestione 25%
  • Maggior efficienza e precisione 20%
  • Instradamento automatico su sistemi esterni 100%

Chatbot & Natural Language IVR
La conversational platform per la gestione interattiva della customer interaction multicanale basata sul linguaggio naturale, la gestione del dialogo e l’assistenza virtuale ai clienti e ai dipendenti.

Iride® Wavebot si integra con la gestione del Contact Center, gestendo l’intera conversazione con risposte precise e puntuali al cliente, grazie alla tecnologia evoluta di comprensione del contesto e del contenuto. I processi di gestione sono progressivi, realizzati in maniera “agile” per garantire l’efficacia delle soluzioni e la customer satisfaction.

PRINCIPALI BENEFICI

  • Automazione dei contatti ed efficienza operativa
  • Routing automatico su altri operatori e sistemi esterni per garantire la soddisfazione del cliente
  • Gestione End-to-End delle richieste del cliente
  • Pianificazione efficace delle richiamate.
  • Miglioramento gestione End-to-End delle richieste 30%
  • Automazione dei contatti ed efficienza operativa 60%
  • Miglioramento pianificazione richiamate 80%

Information Search Optimization

Un motore di gestione della conoscenza che permette la navigazione concettuale dei contenuti e coniuga velocità d’esecuzione con risposte precise e accurate, grazie a tecniche avanzate di interpretazione del dato non strutturato e a modelli di navigazione facili e intuitivi.

Iride® KM si integra con i sistemi di gestione delle informazioni in uso presso Enti e Aziende, valorizza gli investimenti sostenuti e arricchisce gli strumenti già disponibili con nuove funzionalità ed estensioni.

PRINCIPALI BENEFICI

  • Facilità d’uso: ricerche in linguaggio naturale, multilingua e cross-lingua, con la navigazione di concetti, argomenti ed entità
  • Maggiore precisione e qualità della risposta a fronte di una ricerca
  • Riduzione dei tempi di ricerca delle informazioni
  • Valorizzazione del patrimonio di competenze ed esperienze aziendali
  • Facilità di navigazione su dati strutturati e non strutturati nei diversi formati.
  • Riduzione del tempo di gestione 10%
  • Ricerche più veloci 60%
  • Efficacia nella navigazione dei contenuti 80%

Back-Office Operations Automation

Iride® BKO offre supporto all’azienda per la gestione End-to-End efficace e tempestiva delle segnalazioni, il quality monitoring attraverso strumenti di alert e controllo e KPI parametrizzati sugli standard di business, l’automazione delle attività di Back-Office e la customer interaction multicanale per una rapida risoluzione dei reclami, evitando eventuali azioni legali da parte del cliente.

Una soluzione completa, modulare e personalizzabile per la registrazione, il monitoraggio e il routing automatizzato o manuale di reclami e segnalazioni da parte degli organi di controllo e autorità per la tutela dei diritti del consumatore.

PRINCIPALI BENEFICI

  • Maggiore efficienza nei controlli delle segnalazioni
  • Gestione simultanea multicanale dell’interazione con il cliente per un social media engagement a 360°
  • Monitoraggio completo e in tempo reale del processo di gestione del reclamo
  • Cruscotti interattivi per una supervisione in tempo reale delle attività degli operatori e dei tempi di gestione secondo i parametri di business definiti
  • Reportistica con viste di sintesi e analitiche a supporto del processo di decision-making.
  • Aumento della produttività 20%
  • Maggiore efficienza nei controlli delle segnalazioni 30%

Training Optimization Management
La piattaforma tecnologica d’ultima generazione per l’ottimizzazione e la gestione dei processi di formazione, specializzata sui processi di customer engagement.

Iride® Trainer consente di formare e fare attività di reskilling attraverso un portale per la gestione di materiale didattico e l’elaborazione di contenuti, e valutare gli operatori di Contact Center, con simulazioni di processi operativi e gestione di sistemi, fornendo viste di dettaglio delle prestazioni individuali, analisi complete di confronto relative a team, operatori e fornitori.

PRINCIPALI BENEFICI

  • Miglioramento nella curva di apprendimento
  • Riduzione dei tempi di formazione e dei costi di training
  • Maggior efficienza nella gestione di sistemi esistenti e processi di business
  • Migliori KPI sui livelli di customer satisfaction, TMA, tempo di attesa, recall, ecc.
  • Cruscotti direzionali e reportistica con viste analitiche su modalità e tempi di apprendimento in modalità, sessioni di e-learning, accessi e assiduità, ecc. per sito, team/istruttore, ecc.
  • Riduzione dei tempi di formazione e dei costi di trainer 30%
  • Miglioramento nella curva di apprendimento 40%

Almawave

Sede legale e uffici: Via di Casal Boccone, 188-190 00137 Roma
tel. (+39) 06.3993.1 | fax (+39) 06.3993.2654
P.IVA 05481840964
Copyright Almawave 2018.

Area FornitoriNote Legali