A Almawave enriquece a própria plataforma de compreensão automática multicanal de interação vocal e textual com o cliente: as novas funções apresentadas hoje no congresso CMI sobre análise de voz e de texto.

Milão, 22 de junho de 2017 – Falar com um alter ego inteligente que escuta, compreende e responde, por telefone, e-mail, chat ou redes sociais. Uma interação multimodal que garante a qualquer cliente a possibilidade de fazer pedidos em linguagem natural, ultrapassando a navegação através de sistemas RVI tradicionais (Reposta Vocal Interativa) tornando o diálogo textual eficaz e claro. A toda pergunta é dada uma resposta imediata e útil, com a possibilidade de diálogo interativo, graças às novas funções da plataforma Almawave, Iride® Wavebot, ativa em mais de 25 línguas.

Nasce assim um modelo de conversa completo e inovador, com o objetivo de garantir a gestão end-to-end de processos e transações, em qualquer canal de contato, textual ou vocal, assistido ou direto. O diálogo com o cliente evolui, passando de uma série rígida de respostas predefinidas a uma conversa articulada, segundo o pedido. A experiência é linear e coerente, independentemente da forma de contato.

A Almawave apresentou o novo módulo que integra a plataforma Conversation Intelligence, Iride® Customer Centric Suite, por ocasião da oficina Speech & Text Analytics (análise de voz e texto) organizado pela CMI, hoje, em Milão. A tecnologia inovadora reúne a função tempo real de reconhecimento de voz, com a capacidade de compreensão da linguagem.

Iride® Wavebot completa as soluções da plataforma Almawave, permitindo chegar a um Customer Engagement Center totalmente integrado, baseado no uso da linguagem natural, compreendendo perfeitamente (texto e voz) a “Voice of the Customer”, a voz do cliente, em qualquer canal de contato, por uma governança operacional eficiente e de qualidade.