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Estratégia centrada no cliente

A transformação digital, a evolução das ferramentas analíticas e o novo potencial oferecido pela inteligência artificial estão definindo a nova perspectiva de relacionamento com o cliente, possibilitando modelos de engajamento cada vez mais integrados e acessíveis.

O desafio

A análise da jornada do cliente está no centro da transformação: apenas uma leitura integrada de informações empresariais pode oferecer uma experiência consistente ao cliente em todos os canais de contato, físico e digital, ao mesmo tempo que facilita a obtenção de uma excelência operacional.
A Almawave propõe novas estratégias de fidelização, aquisição e retenção de clientes para uma oferta em linha com as expectativas dos clientes em um setor altamente dinâmico, através de inteligência artificial, tecnologias multicanal e móvel.
Uma nova geração de análise de clientes para um modelo positivo de marketing e engajamento individualizado que melhora o contato humano e efetivamente introduz a automação.
As principais soluções Almawave para o mercado Telco e Mídia, para a análise em tempo real das necessidades e clientes expressas em linguagem natural são:

  • Gerenciamento de conhecimento enriquecido por funções avançadas de edição de conteúdo para simplificar o gerenciamento e pesquisa de conteúdo
  • Speech Analytics para compreensão e classificação em tempo real das necessidades do cliente, expressas em diferentes canais de contato
  • Análise de fala para a transcrição completa das interações entre operador e clientes
  • Reconhecimento automático de voz, mineração de texto e tecnologias de IA para otimizar o engajamento de clientes multicanal.

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