O poder da linguagem natural

Iride®: um conjunto completo e modular de produtos para estratégia centrada no cliente

A visão inovadora da Almawave apresenta, como um driver principal, a mais fácil de todas as “ferramentas” humanas: a linguagem natural, o diálogo. O poder das palavras (texto e voz) pode levar a um novo multicanal (self & assistido), consistente e efetivo, provê o gerenciamento através de uma completa e exata visão da “voz do cliente”.

29 idiomas suportados

Tecnologia da Informação

Classificação Avançada de Textos

A plataforma permite em tempo real, a compreensão automatizada, a classificação e o roteamento das necessidades do cliente, expressadas pela linguagem natural através dos canais de multicontato.

Iride® Text Analytics oferece suporte na análise de solicitação de contato, chamadas recebidas e interpretação de mensagens, reconhecimento do idioma falado (a plataforma é baseada em tecnologia semântica-ontologica e suporta até 29 idiomas), monitoramento dos fluxos de operação em tempo real para garantir um alto nível de engajamento do cliente, informações precisas e a otimização no processo de negócios.

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

  • Melhor desempenho na classificação do pedido
  • Custos de Treinamento do Agente & time crunch
  • Aumento da Produtividade
  • Redução da duração de treinamento
  • Acompanhamento e análise do envolvimento do cliente em tempo real
  • Business Intelligence semântico com informação de alta qualidade.
  • Classificação correcta de múltiplos clientes 95%
  • Redução de custo e tempo de treinamento 20%
  • Melhoria nas operações 25%

Automação de Campanha de Marketing

A plataforma de comunicação multicanal para campanha de comunicação interativa configurada com alguns cliques do mouse.

Iride® Call planeja e implementa facilmente campanhas de comunicação multilíngue, abordando automaticamente dispositivos com e sem fio, marcando uma lista de contatos (destinatários da campanha) com um conjunto de recursos.

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

  • Custos otimizados de engajamento do cliente
  • Sem impacto nos sistemas empresarias existentes
  • Tempo pequeno de configuração
  • Design gráfico baseado em interação dinâmica
  • Monitoramento e análise de contato em tempo real
  • Roteamento direto para agentes do Contact Center 
  • Oferta altamente flexível: de alguns à milhares de contatos por dia.
  • Melhoria na taxa de conversão 70%
  • Automação na Campanha de Marketing 100%
  • Custos de contato otimizados 35%

Speech Analytics

A solução que analisa conteúdos e processos de contato do canal de voz (Contact Center) através da aquisição da conversa (áudio) e a transcrição completa da interação entre o operador e o cliente, para obter um quadro completo da “voz do cliente” para uso das diversas funções operacionais e otimizar a experiência.

Iride ® Voice utiliza a extensa tecnologia de reconhecimento de voz da PerVoice (ASR / LVCSR), tecnologia para transformar uma chamada telefonica em um documento transcrito, melhorando a qualidade da informação coletada pelos operadores do Contact Center e assegurando o monitoramento do serviço de qualidade em tempo real.

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

  • Análise do motivo do contato
  • Avaliação em tempo real da satisfação do cliente e nível de qualidade do serviço
  • Identificação do conteúdo de informações de interesse
  • Resultados da análise facilmente acessível pelo dashboard
  • Melhoria no processos de negócio
  • Otimização da performance.
  • Melhoria da satisfação do cliente 20%
  • Melhoria na taxa de conversão 15%
  • Redução na taxa de retenção 25%
  • Melhoria da qualidade do serviço 15%

Análise do Processo de Vendas

A solução para a automação e otimização dos pedidos verbais junto ao agente do Contact Center (gravação de conversas de voz sobre a compra e/ou assinatura de contrato), para cumprir os regulamentos de assinaturas de contrato e a privacidade das informações trocadas.

Iride® Verbal Order permite que você reduza o tempo e o custo de verificar os contratos por telefone e gerenciar rapidamente os processos de vendas através da capacidade de controle automatizado, com base em Speech Technology, proprietária para verificar a adequação do contrato para comprar produtos/serviços e a conformidade de qualidade com a legislação vigente.

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

  • Validação homogênea, controle rápido e automático de todos os contratos de voz
  • Gerenciamento sobre todo o processo
  • Melhoria contínua do desempenho e da capacidade de gerenciamento do Verbal Ordem.
  • Redução no tempo de escuta de ordens verbais 90%
  • Identificação de ordens verbais críticas 100%
  • Melhoria da administração 35%

Social Awareness & Insights

A plataforma monitora sentimentos e coleta informações através da análise de conteúdos disponíveis na rede sobre temas de interesse.

Iride® Aware adquire informações de vários canais (Twitter, Facebook, Google+, RSS Feed, Youtube, Instagram, blog, etc.) através de diferentes técnicas de coleta, analisando conteúdo (incluindo dados como: idioma, site, etc.) e permite a criação de insights para monitorar questões específicas de interesse como marca, serviço, produtos, pessoas, eventos, etc.

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

  • Leitura multicanal (360°) da reputação de um produto específico, serviço, etc.
  • Reconhecimento em tempo real de fenômenos críticos
  • Gerenciamento automático de grandes volumes de dados
  • Monitoramento preciso da interação da rede
  • Melhoria na base de informações para suportar processos comerciais
  • Painel com recursos de gerenciamento de alerta sobre tendências, fenômenos e tópicos.
  • Compreensão em 360° de reputação multicanal 100%
  • Melhoria na identificação precisa das tendências emergentes 35%
  • Melhoria do sentimento de produtos e serviços 25%
  • Enriquecimento da base de clientes 70%

Interação inteligente

Serviços ao Cliente e Gerenciamento de Operações

Iride® ONE CM oferece capacidades avançadas de exibição gráfica para gerenciamento, de conteúdo dinâmico, contatos, acesso direto a aplicativos específicos, desempenho em tempo real e monitoramento de dados no processo de interação do cliente.

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

  • Maior eficiência nos controles de relatórios
  • Gerenciamento de interação simultânea multicanal com o cliente para o envolvimento das redes sociais 360°
  • Monitoramento completo e em tempo real do processo de tratamento de reclamações
  • Painéis interativos para monitoramento em tempo real das atividades do operador e tempos de gerenciamento de acordo com os parâmetros de negócios definidos
  • Relatórios com síntese e pontos de vista analíticos para apoiar o processo de tomada de decisão.
  • Redução do tempo médio de atendimento 20%
  • Maior eficiência no atendimento multicanal de solicitações 10%
  • Redução de tempo nos treinamentos e aprendizados 30%
  • Maior eficiência no gerenciamento de solicitações multicanal 15%

Gestão Multicanal de Engajamento do Cliente

A solução de gerenciamento multicanal para a interação do cliente e a aquisição de informações e dados estruturados e não estruturados de múltiplas fontes e em vários formatos.

O Iride® Channel Hub oferece suporte ao operador do Contact Center nas atividades do Front e Back Office, possibilitando a interação entre canal com o cliente. Integrado com o Iride® Wavebot, um agente virtual, capaz de engajar conversas personalizadas e de fala natural, gerencia a aquisição multicanal e a recuperação de informações a partir de sistemas externos, classificando conteúdo e analisando conceitos e razões de contato de forma semântica-ontológica.

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

  • Redução dos custos de gerenciamento do Contact Center
  • Maior eficiência e precisão das informações fornecidas.
  • Selecionando o melhor canal de gerenciamento de interação com o cliente
  • Roteamento automático em sistemas externos (por exemplo, venda/compra de bens e serviços).
  • Redução do tempo médio de atendimento 25%
  • Maior eficiência e precisão 20%
  • Roteamento automatizado em sistemas externos 100%

Chatbot e IVR em Linguagem Natural

Plataforma de conversação para gerenciamento multicanal baseada em linguagem natural, diálogo e suporte virtual para clientes e funcionários.

Iride® Wavebot se integra com o gerenciamento do Contact Center, gerenciando toda a conversa com respostas precisas e oportunas aos clientes, graças à tecnologia avançada de contexto e compreensão de conteúdo. Os processos de gerenciamento são progressivos, feitos de forma “ágil” para garantir a eficácia das soluções e a satisfação do cliente.

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

  • Automação de contatos e eficiência operacional
  • Roteamento automático para outros operadores e sistemas externos para garantir a satisfação do cliente
  • Pedidos de clientes de ponta a ponta
  • Programação de retorno de chamada efetiva.
  • Melhoria do gerenciamento de pedidos de ponta a ponta 30%
  • Eficácia da automação e operações de contato 60%
  • Melhoria no planejamento de recall 80%

Otimização de Pesquisa de Informações

Um mecanismo de gerenciamento de conhecimento que permite a navegação conceitual de conteúdo e combina velocidade de execução com respostas precisas através de análises semânticas-ontológicas.

O Iride® KM integra-se com os sistemas de gerenciamento de informações existentes em Entidades e Empresas, alavanca investimentos sustentados e enriquece ferramentas existentes com novos recursos e extensões.

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

  • Facilidade de uso: pesquisa natural, multilíngue e em linguagem cruzada, navegando conceitos, tópicos e entidades
  • Maior precisão e qualidade de resposta a uma pesquisa
  • Reduz o tempo de recuperação de informações
  • Avalia as habilidades e experiências empresariais
  • Facilidade de navegação em dados estruturados e desestruturados em diferentes formatos.
  • Redução do tempo de gerenciamento 10%
  • Pesquisas mais rápidas 60%
  • Melhoria do valor de habilidades empresariais 80%

Automação de Operações de Back-Office

Uma solução completa, modular e personalizável para rastreamento ou monitoramento automatizado ou manual, de relatórios por órgãos de controle e autoridades de proteção ao consumidor.

O Iride® BKO fornece suporte corporativo para relatórios de ponta, efetivos e oportunos, monitoramento de qualidade através de ferramentas de alerta e controle e KPIs que são parametrizados em padrões de negócios, automação de atividades do Back Office e interação do cliente multicanal para resolução rápida de reclamações, evitando qualquer ação legal pelo cliente.

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

  • Maior eficiência nos controles de relatórios
  • Gerenciamento de interação simultânea multicanal com o cliente para o envolvimento das redes sociais 360º
  • Monitoramento completo e em tempo real do processo de tratamento de reclamações
  • Painéis interativos para monitoramento em tempo real das atividades do operador e tempos de gerenciamento de acordo com os parâmetros de negócios definidos
  • Relatórios com síntese e pontos de vista analíticos para apoiar o processo de tomada de decisão.
  • Melhoria nas operações 20%
  • Melhoria da eficiência nas verificações de notificação 30%

Gerenciamento e Otimização de Treinamento

Uma plataforma de tecnologia de última geração para otimizar e gerenciar processos de treinamento, especializada em processos de engajamento de clientes.

O Iride® Trainer permite atividades de reskilling através de um portal para ensino e processamento de conteúdo e avaliação de operadores do Contact Center, com simulações de processos operacionais e gerenciamento de sistema, fornecendo visualizações detalhadas sobre o desempenho individual, análise abrangente de equipes, operadores e fornecedores.

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

  • Melhoria no aprendizado
  • Redução de tempo e custo de treinamento
  • Maior eficiência na gestão de sistemas e processos de negócios
  • Melhores KPIs sobre Satisfação do Cliente, TMA, Tempo de Espera, Recall, etc.
  • Painéis de controle e relatórios com visualizações analíticas sobre horários de aprendizagem, sessões de e-learning, acesso e assiduidade para site, equipe/instrutor, etc.
  • Redução de tempo de treinamento e de custo do treinador 30%
  • Melhoria da curva de aprendizado 40%

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