A simplicidade da palavra

Compreender a experiência do cliente e transformar os processos de negócios

Voz do Cliente

Da análise de voz do cliente à ação.
29 idiomas suportados

Um modelo único, integrado e completo

Speech Analytics

Análise da voz do cliente diretamente do reconhecimento de voz das interações telefônicas. Transcrição automática de arquivos de áudio, análise de conteúdo semântico e painéis avançados com KPI, que suportam marketing, monitoramento de qualidade e operação.

Solicite demo

Text Analysis

Compreende e categoriza o conteúdo com precisão no contexto empresarial: não apenas voz do cliente, mas também modelos de interação automatizada.

Solicite demo

Monitoramento de Vendas e Qualidade

Análise da conformidade de qualidade e desempenho de serviço em interação com o cliente para telemarketing e automação de operações do Back Office, começando pela interpretação e transcrição de conversas telefônicas.

Solicite demo

Pesquisa Multicanal

Dos modelos de pesquisas tradicionais à nova voz da lógica de interpretação automática do cliente: suporte para campanhas de outbound que podem orientar estratégias novas, eficazes e atividades de marketing baseadas em análises comportamentais ao interagir com o cliente.

Solicite demo

Análise de Mídia Social

A voz do cliente na rede social: análise de redes sociais (Facebook, Twitter, etc.), fórums, blogs, feeds, etc., para atividades de conscientização da marca ou para identificar tópicos de tendência, sentimentos e conceitos emergentes em áreas temáticas de interesse (29 idiomas suportados).

Solicite demo

Customer Engagement

O poder da linguagem natural para interagir com o cliente, simplesmente, em todos os canais

A cada cliente, uma única gestão

Interação Multicanal

O poder da linguagem natural para analisar e gerenciar interações em todos os canais de contato disponíveis.

Solicite demo

Customer Adaptive Interface

Front-End integrado, intuitivo e automatizado para gerenciamento de contato inovador e multicanal: desktop integrado, pesquisa e classificação semântica, automação iBPM, BI semântico. Um modelo intuitivo para uma operação mais eficiente e uma melhor satisfação do cliente e dos funcionários.

Solicite demo

Advanced Knowledge Management

Uma nova maneira de gerenciar conhecimento: ontologias e semânticas para encontrar, classificar e compreender conteúdo web, modelos semanais-ontológicos para navegar no conteúdo por conceito de forma fácil e intuitiva.

Solicite demo

Plataforma de Conversação e IVR em Linguagem Natural

Uma solução de Inteligência Artificial para entender e interpretar a linguagem natural na interação multicanal para fornecer ao cliente informações interativas e em tempo real.

Solicite demo

Monitoramento de Conformidade da Qualidade

Uma solução de gerenciamento de eventos com sistema de alerta e um painel de controle rico em KPI para monitorar o desempenho do serviço e a conformidade de qualidade.

Solicite demo

Treinamento Virtual

Uma solução inovadora para gerenciamento de treinamento de operador e avaliação de desempenho operacional: ferramentas de conteúdo de gamification para e-learning avançado, painéis e relatórios de BI avançados.

Solicite demo

Inteligência Multimídia

Otimiza a análise e pesquisa de informações em conteúdo multimídia

Broadcasting – Press Review – Web – Social

Monitoramento de mídia

Uma poderosa plataforma global de monitoramento de rádio e televisão disponível em mais de 26 idiomas com tecnologia inovadora para analisar e entender a “presença” e as tendências do mercado.

Com tecnologia:

Solicite demo

Transcrição

Um único produto disponível em mais de 26 idiomas e 50 ambientes linguísticos para auxiliar as empresas e os profissionais em direcionar, divulgar vídeos, mesmo em tempo real. O serviço está disponível tanto na nuvem quanto no modo local.

Com tecnologia:

Solicite demo

Cyber Intelligence

Uma plataforma multicanal para otimizar a busca e análise de informações de fontes multilíngue e multimídia estruturadas e não estruturadas para prevenção e detecção de ameaças cibernéticas.

Em colaboração com:

Solicite demo

Reporting

Uma solução modular, multicanal e multi usuário para a remodelação e verbalização das sessões de administração pública central e local e dos conselhos de assembleia do setor privado. O Transcriptor está disponível no modo como serviço, tanto em arquitetura distribuída (multi-site) quanto em arquitetura centralizada. Oferece uma maneira inovadora de trabalhar que permite o processo automático e não descrição de cópia, o que lhe permite reduzir cerca de 50% de tempo e custo na elaboração dos minutos, graças à melhor precisão do mercado que a nossa tecnologia disponibiliza.

Com tecnologia:

Solicite demo

Open Data & Big Data

Inovando para compreender e introduzir o novo ecossistema digital

GDPR Information discovery

Analisa o conteúdo dos textos e identifica os dados pessoais para um tratamento correto

Portais, aplicativos da web e para dispositivos móveis

Novos canais digitais de diálogo entre administrações e cidadão

Plataforma de controle Smart City

A voz do cliente para um amplo conhecimento

A cidade com a "mente analítica"

Compreender e analisar a cidade, o contexto, as melhores práticas para um melhor uso compartilhado de serviços, infraestruturas, recursos econômicos e naturais. Uma inteligência distribuída aplicada ao contexto urbano capaz de capturar o sentimento e ativar um caminho de melhoria constante, para ser “inteligente”.

Mais informações

Com tecnologia:

Soluções de inteligência e engajamento para melhorar a eficácia dos serviços públicos, a partir da voz do cidadão

Uma plataforma inovadora baseada em tecnologia proprietária para ouvir e interpretar as necessidades de inovação de todos os principais problemas da Administração Pública (saúde, infomobilidade, turismo, etc.) e atender às necessidades das empresas, instituições e cidadão através do uso generalizado de dispositivos de comunicação e Big Data.

Conversational IOT

Para uma experiência de cliente sempre ligado, sempre envolvido

Análise social

Inovação tecnológica para o aprimoramento da cultura, turismo, eventos e tendências favoritas no mundo social.

Turismo 4.0: tendências e palavras-chave do verão de 2017

“DigItalyExperience: Turismo na Itália na era de Big Data”, a pesquisa social Almawave, analisou o sentimento dos viajantes em 18 milhões de conversas online. O Instagram excede o Twitter e concentra a atenção para a Campania e a Sicília. Turistas que procuram qualidade
Roma, 5 de outubro de 2017 – O digital transformando o turismo. O interesse em acomodações compartilhadas está se tornando cada vez mais estabelecido, com um crescimento de 7% em relação a 2016. A conexão é fundamental: 78% das ações sociais são feitas durante a viagem e escolhas de influência. Estes são alguns dos dados significativos da “digItalyExperience”, a segunda edição do relatório de imagem turística italiana no mundo criada pela Almawave, a empresa de inovação tecnológica do Grupo AlmavivA, um dos principais players italianos no setor de CRM, Big Data, Gestão do Conhecimento e Experiência do Cliente, apresentado no EYCapri 2017.
O Relatório é o resultado de uma análise da Web social sobre os usuários de serviços turísticos que monitoraram mais de 18 milhões de comentários em italiano e inglês, destacando mais de 2 mil conceitos relacionados a 30 tópicos do ecossistema turístico: a fotografia dinâmica de um recurso extraordinário para a nossa economia, em que o turismo sustentável está associado à busca de excelências italianas, especialmente no setor de alimentos e vinhos. Durante a jornada prevalece a busca de experiência emocional e oferta integrada: o chamado pacote com aventura esportiva, experiência educativa ou criativa (curso de culinária, degustação de vinhos combinada com conhecimento do território). Mas os estrangeiros também procuram o luxo e escolhem o belo país para celebrar um casamento de conto de fadas.
Como diz Valeria Sandei, CEO da Almawave, sublinhou: “A oferta turística digital é estratégica porque as escolhas de viagem são feitas em tempo real consultando a web e compartilhando as emoções: tanto assim que 78% das conversas sociais sobre lugares e destinos acontece durante a experiência. Na era do Turismo 4.0, os canais sociais ajudam a encontrar informações sobre os lugares visitados e a decidir, com foco na qualidade. A análise permite acompanhar as necessidades e o sentimento dos turistas nas diversas fases da jornada, contribuindo para a evolução da oferta e dos serviços “.
INSTAGRAM SUPERA TWITTER
A análise reuniu conversas no Twitter e Instagram – 54% em italiano e 46% em inglês – de 1 de agosto a 15 de setembro, verificando o primado do uso de Instagram com uma publicação crescente 3% em relação a 2016.
ENOGASTRONOMIA EM POLE
Além de publicar informações ou fotos de localidades (55,3%), mesmo mais do que em acomodações (13,9%), o foco é sobre vinhos e alimentos italianos (19,5%). Campania e Sicília, em comparação com os dados coletados em 2016, são mais citados no verão de 2017, respectivamente, em 5% e 3%. Em particular, a Sicília registra um boom de interesse em posts em língua inglesa, de 24% no ano passado para 57% do total de conversas sobre a ilha.
MOBILIDADE ALTERNATIVA
Atrai turismo rural, ambiental e sustentável. A procura de transportes partilhados está a aumentar, a oferta de mobilidade alternativa de Milão e Florença foi apreciada. O compartilhamento de bicicletas e a atualização de alta velocidade para o sul da Itália e Puglia, em particular, são muito bem-vindos.
AS CIDADES DE ARTE
Entre as cidades no centro das conversas, Roma cobra 18,9% dos comentários, fortemente polarizados entre amor pela beleza dos lugares (monumentos, eventos e trattorias) e decepção pela recepção (serviços, transporte e segurança). Milão e Veneza seguem o mesmo mérito (13,6% das citações), com uma clara predominância de sentimento positivo. A capital da Lombardia gosta de inspiração artística (moda, arquitetura e design), inovação e funcionalidade, menor qualidade do ar. Della Serenissima, o charme único dos canais e das gôndolas, embora com comentários negativos sobre o ataque de turistas atingidos e dirigidos e os incômodos navios de cruzeiro.

Leia um resumo da análise “Tourism 4.0”

Tendências nas mídias sociais em Vinitaly

 Durante o Vinitaly 2017 houve um boom nas conversas no Twitter, Facebook e Google+: mais de 42 mil monitorados, com um pico de intercâmbios sociais no segundo dia de abertura da exposição internacional de vinhos e espíritos, em Verona. O hashtag # Vinitaly2017 foi compartilhado 20.750. O que foi extremamente positivo: perto de 40%.

Graças à linguagem natural proprietária da Almawave e à plataforma de análise Big Data, a pesquisa reuniu todas as interações relacionadas ao evento de 3 a 12 de abril no Twitter, Facebook e Google+, em seis idiomas: italiano, inglês, espanhol, Francês, alemão e português. O total de dados coletados foi analisado de um ponto de vista quantitativo, enquanto a avaliação do sentimento foi extraída na área do Twitter, cujas interações representam 98% do total.
O Chianti é o mais citado, com 9% de interesse em comparação com 6,4 de Franciacorta e 3,9 de Barolo, seguido por Pinot, Lambrusco, Trento doc, Etna, Amarone, Valpolicella e Grillo. A região que mais atrai a atenção é a Sicília (12%), seguido de Puglia (10,6%), Veneto (7,7%), Toscana (7,4%) e Sardenha (6,8%).
Esta é a visão geral surgida da pesquisa realizada por Gambero Rosso e Almawave nos canais de redes sociais na semana de Vinitaly 2017: a maior editora de alimentos e vinhos da Europa e a empresa de inovação tecnológica AlmavivA, o principal grupo de TIC na Itália Em agroalimentar, eles compartilharam suas habilidades para criar uma visão global do que emerge do universo social sobre temas, opiniões e tendências relacionadas ao vinho, uma das reconhecidas excelências italianas.
A análise social ligada a Vinitaly 2017 confirma uma atenção contínua e generalizada para o setor de alimentos e vinhos, que melhor expressa a qualidade da Made in Italy, uma herança que há mais de trinta anos que Gambero Rosso conta e promove todos os dias através da publicação, eventos, treinamento, consultoria. Ao mesmo tempo, a pesquisa sublinha o projeto de parceria entre Almawave e Gambero Rosso com o objetivo de melhorar a realidade, a cultura e a percepção de alimentos e vinhos italianos.

Turismo na Itália na era da Big Data

A partir do estudo quantitativo e qualitativo dos Grandes Dados coletados, as opiniões e percepções dos viajantes sobre a experiência de viagem, expressadas espontaneamente e sem filtros, foram extraídas. Mais de 90% das conversas são sobre o destino e a história da experiência vivida: mais de 21 milhões de mensagens nos canais Twitter e Instagram coletadas no período de 1 de agosto a 15 de setembro de 2016, em italiano (45,9% das mensagens) e em Inglês (54,1%), mais de dois mil conceitos identificados e um conjunto de palavras-chave divididas em mais de vinte áreas de análise (locais, alojamento, eventos, esportes, alimentação e vinho, transporte e intermodalidade).
A interação social em 72,9% dos casos ocorre durante a jornada em si: eles contam e comentam experiências enquanto vivem. Isso explica por que a conectividade é um elemento tão importante e a solicitação Wi-Fi generalizada e inevitável: antes da viagem (24,9% dos casos de interação social), nos conectamos para coletar informações e reservar; após a viagem (2,2%) para deixar opiniões sobre as estruturas.

Ir a un resumen de la presentación: digItalyExperience_ComunicazioneAW

Made in Italy
As pessoas do Twitter muitas vezes interagem e interagem na Itália e os temas de discussão sobre o Bel Paese são principalmente aqueles relacionados ao esporte (40%). A seguir, o turismo (15%) e a política (8%) e, continuação, eventos (6%), economia (6%), questões sociais (5%), mídia (4%) e outros: a pesquisa que leva uma fotografia da Itália através do estudo do conteúdo de cerca de 7,8 milhões de tweets em 6 idiomas (inglês, francês, alemão, espanhol, português e italiano), analisados ​​com algoritmos estatísticos. Monitoramento constante e permanente de todos os Tweets sobre o tema Itália gerado em todo o mundo, de 24 de setembro a 28 de outubro de 2013, organizado em 1.300 conceitos e 14 categorias.
O inglês é o idioma em que a maioria das conversas são registradas (42% do total), seguido de italiano (32%), espanhol (18%), francês (5%), português (2%), enquanto As interações em alemão representam apenas 1%.
A abordagem dos alemães ao nosso país na rede social difere do resto do mundo, uma vez que as conversas se referem principalmente ao turismo (25% do total em alemão) e à política (21%), enquanto em todos outras línguas, a matéria favorita é, de longe, o esporte (44% das conversas em inglês e 48% em francês).
Análise Social Sanremo 2014

Acompanhamento das conversas do Twitter no Festival da Canção Italiana. Mais de 1 milhão de conversas no Twitter, mas com uma tendência decrescente após o primeiro boom da noite, em linha com a participação na televisão.
Pelo segundo ano consecutivo, as redes sociais prevêem o verdadeiro vencedor do Festival: a Arisa é a mais tweetada (16,1%) durante a semana.
Marco Mengoni é o convidado mais comentado no Twitter.
Houve 1.162.370 tweets sobre o Festival que foram analisados ​​durante a semana de Sanremo, começando no início da noite: um volume de interações “sociais” que confirma a crescente importância do fenômeno da segunda tela, ou a integração progressiva entre a televisão, tela tradicional para assistir o que acontece, e Twitter, segunda tela na qual comentar em tempo real o que você vê na TV e desenvolver conversas entre os usuários sobre o conteúdo.
A tendência das conversas foi, no entanto, decrescente – em consonância com o que aconteceu com os ratings da televisão – após o auge do início da noite, que por sua vez catalisou cerca de 320 mil tweets, cerca de duas vezes a média comparada às outras noites. No final de sábado totalizou apenas 153.813 tweets, uma queda clara em comparação com os 247.349 comentários feitos na edição de 2013.
Mas o Twitter, pelo segundo ano consecutivo, conseguiu antecipar o resultado final do evento de canto: antes do início da final, foi realmente o Arisa o mais popular em termos de zumbido online entre os Campeões na corrida .
Um resultado que Arisa obviamente confirmou e fortaleceu após o triunfo do sábado, resultando em primeiro lugar para as interações na rede social (16,1% do total), ocupando o segundo lugar Noemi (15,1%) e o terceiro Francesco Renga ( 10,1%). Quarto lugar para Raphael Gualazzi, quinto Renzo Rubino e sexto Giusy Ferreri.
No entanto, Arisa não conseguiu expulsar Giusy Ferreri da supremacia dos seguidores nos perfis oficiais Twitter dos competidores, resultando em segundo lugar com mais de 226.865 seguidores (+5,759 em comparação com o início do Festival), em comparação com os 315.197 seguidores de Ferreri.
Entre os convidados italianos, os comentários focaram Marco Mengoni (14,2%), seguido de Claudio Baglioni (12,8%), Renzo Arbore (12,7%), Raffaella Carrà (12,5%) ) e gradualmente outros. Laetitia Casta foi a convidada internacional mais tweetada (30,7%), seguida de Rufus Wainwright e Cat Stevens.
A pesquisa Almawave, em colaboração com a Fundação Ugo Bordoni, visava fotografar o posicionamento “social” do programa de televisão mais popular na Itália e foi realizada como parte de uma parceria para o desenvolvimento de soluções altamente avançadas e inovador neste campo entre a Almawave e a própria Fundação Bordoni.
A Sanremo 2014 focada em particular no monitoramento do zumbido online, ou seja, o que falamos sobre a transmissão, os condutores, os cantores da corrida e os convidados, identificando todas as citações no Twitter (menções, hashtags, termos relacionados). Além disso, foi realizada uma análise do sentimento sobre os personagens do Festival e sobre os temas emergentes do mesmo, através de uma estimativa estatística do tamanho das categorias: tweets com opiniões positivas, negativas e neutras.
A análise ocorreu através da coleção contínua em tempo real de tweets a partir das 7:00 da manhã, de 18 de fevereiro a 7:00 da manhã, em 23 de fevereiro, com processamento de resultados quase em tempo real.

«Economia Global» 2014

Mais de 251 milhões de tweets em 6 idiomas (italiano, inglês, português, francês, espanhol e alemão). Os Tweets foram identificados em 2.300 palavras-chave e envolveram dois períodos: no início de 2015, de janeiro a março e no segundo semestre do ano, de setembro a novembro.
Na língua italiana, durante todo o ano, os temas de “crise” (24,5% do total de tweets) e “trabalho” (16,4%) continuaram a ser os temas centrais. Entre a primeira e a segunda parte do ano, no entanto, o tema “crescimento econômico” aumenta, de 13,1% para 16,2%, o de “propensão ao consumidor” passa de 10,1% para 14%. Há menos discussão de “impostos” (de 16% para 15,2%) e “acesso ao crédito” (de 14,5% para 11,3%).
Entre as questões macroeconômicas mais tweetadas no mundo, a “propensão ao consumidor” aparece em primeiro lugar, com 25,6% de conversas em todas as línguas, em comparação com 14% em italiano. O tema “acesso ao crédito” geralmente envolve 25,1% dos tweets, em comparação com 11,3% em italiano. O tema “crescimento econômico”, por outro lado, encontra maior interesse em italiano: 16,2% na Itália, contra 15,1% em outras línguas. Apenas 13,2% falam de “Lavoro” (16,4% em Itália) e 10,7% de “Impostos” (15,2% em Itália). Mesmo a “crise” é o assunto de apenas 8% das conversas, em comparação com 24,5% na Itália!

Almawave do Brasil

Sede: Rua Solferina Ricci Pace 779 – Bairro Jatobá

CEP 30664-000 Belo Horizonte – MG
Tel.: +55 31 3516-6100/01 Fax.: +55 31 3516 6102/04
Copyright Almawave 2018

 

Notas Legais