Almawave (con sus subsidiarias Almawave do Brasil, Almawave USA y PerVoice) ha sido reconocida como Representative Vendor en la Market Guide for Speech-to-Text Solutions de Gartner (*), a cargo de Anthony Mullen, Bern Elliot y Adrian Lee.

Según el informe, “las soluciones STT (Speech-to-Text) transcriben el habla en texto, y habilitan una serie de aplicaciones que abarcan la analítica de textos, asistentes de conversación, minería de datos de voz y traducción de voz”. Además, “los proveedores de tecnología speech-to-text (STT) han ampliado su oferta, más allá de la simple transcripción, para ofrecer una serie de servicios basados en la voz, que van de la autenticación a las alertas en tiempo real, pasando por la conformidad y la detección de emociones”.

Gartner estima que “para el año 2025, el 40 % de todas las comunicaciones vocales en inbound hacia los centros de contactos utilizarán la tecnología speech-to-text”.

En el informe, Gartner recomienda que “para una implementación exitosa de las aplicaciones basadas en la tecnología STT, los líderes encargados de las tecnologías de atención al cliente se aseguren de que las aplicaciones STT, NLT y de analítica aprovechen la inversión para la tecnología STT, convalidando la posibilidad de que compartan el acceso a recursos clave de tipo semántico, como diccionarios, taxonomía, sinónimos y glosarios”.

El informe completo está disponible en el enlace: “Market Guide for Speech-to-Text Solutions,” Anthony Mullen, et al, 22 de abril de 2020 (para los abonados).

(*) Gartner no patrocina a ningún proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigación ni aconseja a los usuarios de la tecnología seleccionar únicamente a los proveedores con las valoraciones más altas o con otras designaciones. Las publicaciones de investigación de Gartner reflejan las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hecho. Gartner no ofrece ninguna garantía, tanto explícita como implícita, en relación con esta investigación, incluyendo garantías de comerciabilidad o de idoneidad para un propósito particular.