La visión de Almawave, la compañía de innovación tecnológica del grupo AlmavivA, presenta la más simple de todas las herramientas humanas, como un motor estratégico de transformación: el lenguaje natural. Ya sea en las líneas de un texto o a través de la voz, el poder de la palabra puede llevar a una nueva experiencia multicanal -personal y asistida- coherente y eficaz, y ofrecer a la gestión una visión completa y correcta de la “voz del cliente”. Gracias a Iride®, la suite de productos Almawave para una estrategia centrada en el cliente que soporta más de 30 idiomas.

Hoy expandimos las potencialidades de Iride® Wavebot, uno de los componentes de la suite dedicada a la interacción smart. Se trata de una capa conversacional para interactuar en lenguaje natural a través del uso de inteligencia artificial, en un sistema omnicanal (IVR para la voz, chatbot para el texto) y multidispositivo. Esta interfaz puede integrarse con otras soluciones y plataformas disponibles para potenciar el sistema cognitivo de la empresa y aprovechar la inversión tecnológica ya realizada.

La plataforma conversacional Iride® Wavebot es flexible y dinámica para evolucionar con el tiempo según la lógica comercial, y permite que el servicio de Customer Care esté disponible en cualquier canal de contacto. Además, aporta una mejora neta en la calidad percibida por el cliente gracias a una comunicación rápida y eficaz.

Visite el sitio de Iride® Wavebot para saber más de Iride® y descubrir su maravilloso mundo.