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Cuidado de la Salud

La innovación tecnológica de Almawave para una asistencia sanitaria pública o privada eficiente y a medida para las exigencias del paciente.

Las soluciones Almawave para el healthcare ponen al paciente en el centro, facilitando el acceso a los servicios y poniendo la información a disposición de los operadores sanitarios (digitalización de los datos clínicos), y habilitan servicios de asistencia innovativa como Telemedicina y Connected Care.

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Information management

Information management

[OBJETIVO]

[SOLUCIÓN]

  • La solución permite tomar decisiones data-driven, garantizando interoperabilidad, accesibilidad, transparencia y simplificación de los procesos. Una visión unificada de los datos y la información estructurada (database) y no estructurada (documentos) para consultar todo el patrimonio informativo en lenguaje natural, incluso en forma de diálogo, y permitir que los empleados y los ciudadanos los aprovechen de manera más amplia e inmediata.

Productos implementados

Iride KM Iride Text Analytics Iride Wavebot

[SOLUCIÓN]

  • El análisis cualitativo y cuantitativo de los canales sociales permite obtener una visión avanzada de las opiniones y el sentiment, al monitorear todos los contextos clave del sector.
    El objetivo central de comprender las exigencias del paciente se enriquece también gracias a la capacidad de analizar los pedidos realizados en todos los canales de contacto institucionales, sean vocales o textuales (contact center, e-mail, chat o portal empresarial). Un modelo end-to-end que pone al ciudadano en el centro, respetando plenamente su privacidad, para una constante evolución del servicio.

Productos implementados

Iride Aware Iride Text Analytics Iride Voice

[SOLUCIÓN]

  • La solución permite analizar y buscar en lenguaje natural información y datos provenientes de “fuentes abiertas de la web”, en modalidad multilingüe. Por lo tanto, es posible detectar con facilidad y de modo automático los temas de interés, identificar los conceptos y cuestiones más relevantes para extraer conocimientos y compartirlos dentro de la organización, por ejemplo, a través de newsletters o portales. Un proceso acelerado y muy completo para el manejo de temas de interés, que transforma y enriquece la comunicación interna.

Producto implementado

Iride KM

[SOLUCIÓN]

  • La solución permite automatizar la transcripción de la historia clínica de los pacientes, mediante el dictado en tiempo real.

Plataforma Implementada

Audioma

[SOLUCIÓN]

  • La solución transforma de manera radical las modalidades de soporte al médico en el diagnóstico y pronóstico, mediante monitoreo continuo de los datos clínicos.

Productos implementados

Iride Text Analytics Iride KM

Interacción natural

Interacción natural

[OBJETIVO]

[SOLUCIÓN]

  • Cuatro soluciones multicanal para la gestión interactiva de los servicios brindados por las autoridades sanitarias locales y hospitales disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, por ejemplo, para:
    • ·reservar visitas a médicos especialistas, aceptar a pacientes prehospitalarios, brindar servicios informativos, con beneficios tangibles en términos de patient journey (camino de cura eficaz del paciente) y reducción de costos.
    • monitorear a distancia la estabilidad de la condición de la salud de los pacientes leves y de las personas en condición de fragilidad, a través de la plataforma conversacional en lenguaje natural que contacta y recontacta a los pacientes y los direcciona al primer operador sanitario disponible.
    • realiza campañas de comunicación temáticas para pacientes con posibilidad de elaborar perfiles a partir de criterios sanitarios (screening periódicos) o geográficos.
    • comprender los pedidos de los empleados, recibidos a través del service desk, para asistir en el ámbito ICT.

Productos implementados

Iride Wavebot Iride Call

[SOLUCIÓN]

  • La solución de soporte al contact center que habilita la interacción cross-channel con el cliente, desde la comunicación tradicional (por teléfono, email, redes sociales o mensajes) human-to-human, hasta las comunicaciones con agentes conversacionales. Integrada con los agentes virtuales de Iride® Wavebot, gestiona las compras multicanal y la recuperación de información desde sistemas externos, clasificando los contenidos y analizando los motivos de contacto para una respuesta al ciudadano eficaz y a tiempo.

Productos implementados

Iride Channel Hub Iride Call

[SOLUCIÓN]

  • La solución permite navegar las diferentes knowledge bases en lenguaje natural. Se integra con los principales sistemas de CRM y documentos, y permite superar los viejos modelos de direccionamientos de los documentos a través de metadatos y palabras clave, a la vez que hace posible la navegación a través de los contenido en lenguaje natural con el soporte de todos los procesos operativos.

Producto implementado

Iride KM

[SOLUCIÓN]

  • La solución, basada en un front-end dinámico unificado, permite la fácil integración de los sistemas legacy, habilita la recuperación en tiempo real de información presente en las diversas plataformas, soporta la automatización de los procesos (RPA) y simplifica la gestión eficaz del contacto.
    El contacto con el cliente se vuelve fácil, rápido y resolutivo.

Producto implementado

Iride CM

[SOLUCIÓN]

  • La solución de gestión de campañas (contacto y recontacto con los ciudadanos) permite automatizar el envío y colecta de información a través de los diversos canales de contacto en diferentes modalidades, y monitorear la calidad de los servicios brindados. Las encuestas de calidad se realizan en lenguaje natural, con la posibilidad de preguntar e interpretar feedback valioso para la evolución de los servicios.

Producto implementado

Iride Call

[SOLUCIÓN]

  • La solución permite gestionar formaciones a través de sesiones de e-learning, con herramientas de gamification y simulación de los procesos operativos. Las funcionalidades incluyen también la evaluación luego de la formación.

Producto implementado

Iride Trainer

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