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Servicios Financieros

Las soluciones de inteligencia artificial son el motor para la mejora de la costumer experience.

Almawave ofrece un nuevo modelo de customer engagement human-to-human y human-to-machine, basado en tecnologías de IA para brindar al cliente un servicio financiero veloz, eficiente, coherente y, sobre todo, personalizado.

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Information management

Information management

[OBJETIVO]

[SOLUCIÓN]

  • La solución permite tomar decisiones data-driven, garantizando interoperabilidad, accesibilidad, transparencia y simplificación de los procesos. Una visión unificada de los datos y la información estructurada (database) y no estructurada (documentos) para consultar todo el patrimonio informativo en lenguaje natural, también en forma de diálogo, y permitir un aprovechamiento más amplio e inmediato a los empleados y clientes.

Productos implementados

Iride KM Iride Text Analytics Iride Wavebot

[SOLUCIÓN]

  • La solución permite comprender la percepción de los clientes sobre la cualidad de los servicios brindados. La vista avanzada de la interacción se realiza mediante el análisis de los canales de contacto telefónicos (speech analytics) o a través de chat, email, web (text analytics), en pleno respeto del cumplimiento de las normativas (por ejemplo, anonimato y morphing de las llamados telefónicos). La colecta y el análisis de la información proveniente de las redes sociales y de la web permiten interpretar --desde el punto de vista cualitativo y cuantitativo-- el sentimiento y los conceptos expresados por las personas. Un modelo end-to-end que pone al cliente en el centro, respetando plenamente su privacidad, para una constante evolución de los servicios.

Productos implementados

Iride Aware Iride Text Analytics Iride Voice

[SOLUCIÓN]

  • La solución permite analizar y buscar en lenguaje natural información y datos provenientes de “fuentes abiertas de la web”, en modalidad multilingüe. Por lo tanto, es posible detectar con facilidad y de modo automático los temas de interés, identificar los conceptos y cuestiones más relevantes para extraer conocimientos y compartirlos dentro de la organización, por ejemplo, a través de newsletters o portales. Un proceso acelerado y muy completo para el manejo de temas de interés, que transforma y enriquece la comunicación interna.

Producto implementado

Iride KM

[SOLUCIÓN]

  • La solución permite adquirir las noticias y contenido multimedia directamente de los principales canales de radio y televisión de todo el mundo, en modalidad near-real-time, y disponer de un avanzado motor de búsqueda para el acceso a contenidos de interés, completos de transcripción fiel.

Plataforma Implementada

Audioma

[SOLUCIÓN]

  • La solución permite la verbalización, transcripción y subtitulado del habla de las reuniones (por ejemplo, el consejo adminstrativo) o asambleas, sincronizando los archivos de audio con las traducciones multilingües en tiempo real. Acceso universal a los contenidos también para todas las personas no oyentes o que no comprenden con facilidad la lengua local.

Productos implementados

Verbamatic Flyscribe

Interacción natural

Interacción natural

[OBJETIVO]

[SOLUCIÓN]

  • Tres soluciones multicanal para la gestión interactiva del diálogo en lenguaje natural (modalidad texto y voz), disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, por ejemplo, para:
    • proveer información y automatizar los procesos, con beneficios tangibles en términos de customer experience y reducción de costos operativos;
    • comprender los pedidos de los empleados, recibidos a través del service desk, para asistir en el ámbito ICT o automatizar los procesos de gestión internos;
    • brindar soporte en el ámbito de RRHH a los nuevos empleados en el proceso de inserción y on-boarding, con posibilidad de participación en tiempo real de una persona experta en la materia (human in the loop).

Productos implementados

Iride Wavebot Iride Call

[SOLUCIÓN]

  • La solución de soporte al contact center que habilita la interacción cross-channel con el cliente, desde la comunicación tradicional (por teléfono, email, redes sociales o mensajes) human-to-human, hasta las comunicaciones con agentes conversacionales. Integrada con los agentes virtuales de Iride® Wavebot, gestiona las compras multicanal y la recuperación de información desde sistemas externos, clasificando los contenidos y analizando los motivos de contacto para una respuesta al ciudadano eficaz y a tiempo.

Productos implementados

Iride Channel Hub Iride Call

[SOLUCIÓN]

  • La solución permite navegar las diferentes knowledge bases en lenguaje natural. Se integra con los principales sistemas de CRM y documentos, y permite superar los viejos modelos de direccionamientos de los documentos a través de metadatos y palabras clave, a la vez que hace posible la navegación a través de los contenido en lenguaje natural con el soporte de todos los procesos operativos.

Producto implementado

Iride KM

[SOLUCIÓN]

  • La solución, basada en un front-end dinámico unificado, permite la fácil integración de los sistemas legacy, habilita la recuperación en tiempo real de información presente en las diversas plataformas, soporta la automatización de los procesos (RPA) y simplifica la gestión eficaz del contacto.
    El contacto con el cliente se vuelve fácil, rápido y resolutivo.

Producto implementado

Iride CM

[SOLUCIÓN]

  • La solución permite la gestión automática de las comunicaciones recibidas a través de los diversos canales de contacto -PEC, fax, e-mail-, ya que clasifica los contenidos y asigna los pedidos (dispatching) a los “subject matter expert” y a las funciones organizativas correctas.

Producto implementado

Iride Text Analytics

[SOLUCIÓN]

  • La solución de gestión de campañas permite automatizar, con diversas modalidades, el envío y la colecta de información a través de los diversos canales de contacto y monitorear la calidad de los servicios brindados. Las encuestas de calidad se realizan en lenguaje natural, con la posibilidad de preguntar e interpretar feedback valioso para la evolución de los servicios.

Producto implementado

Iride Call

[SOLUCIÓN]

  • La solución permite gestionar formaciones a través de sesiones de e-learning, con herramientas de gamification y simulación de los procesos operativos. Las funcionalidades incluyen también la evaluación luego de la formación.

Producto implementado

Iride Trainer

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