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TelCo, Medios, Utilities & Servicis

Comprender en profundidad todas las relaciones con las customer base y disponer de nuevas herramientas en tiempo real para intervenir ante nuevas oportunidades o ante riesgo de churn.

Las soluciones Almawave aprovechan el potencial de la IA y las tecnologías del lenguaje natural para una gestión data-driven de la empresa y los clientes, optimizando la performance operativa interna.

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Information management

Information management

[OBJETIVO]

[SOLUCIÓN]

  • La solución permite tomar decisiones data-driven, garantizando interoperabilidad, accesibilidad, transparencia y simplificación de los procesos. Una visión unificada de los datos y la información estructurada (database) y no estructurada (documentos) para consultar todo el patrimonio informativo en lenguaje natural, también en forma de diálogo, y permitir un aprovechamiento más amplio e inmediato a los empleados y clientes.

Productos implementados

Iride KM Iride Text Analytics Iride Wavebot

[SOLUCIÓN]

  • La solución permite comprender la percepción de los clientes de la calidad de la oferta, para una constante mejora de los servicios. El análisis cualitativo y cuantitativo de los canales sociales permite obtener una visión avanzada de las opiniones y el sentiment. El objetivo central de comprender las exigencias del cliente se enriquece también gracias a la capacidad de analizar los pedidos realizados en todos los canales de contacto, sean vocales o textuales (como el contact center, el e-mail, el chat o los portales de la empresa). Un modelo end-to-end que pone al cliente en el centro, respetando plenamente su privacidad, para una constante evolución de los servicios.

Productos implementados

Iride Aware Iride Text Analytics Iride Voice

[SOLUCIÓN]

  • La solución permite analizar y buscar en lenguaje natural información y datos provenientes de “fuentes abiertas de la web”, en modalidad multilingüe. Por lo tanto, es posible detectar con facilidad y de modo automático los temas de interés, identificar los conceptos y cuestiones más relevantes para extraer conocimientos y compartirlos dentro de la organización, por ejemplo, a través de newsletters o portales. Un proceso acelerado y muy completo para el manejo de temas de interés, que transforma y enriquece la comunicación interna.

Producto implementado

Iride KM

[SOLUCIÓN]

  • La solución permite guardar el patrimonio informativo de audio y video, "migrar" los datos de soporte de memorización obsoletos (películas, cintas de audio, cd) hacia un repositorio multimedia durable u hace posible navegar y buscar en ellos con accesibilidad plena y simple, también en lenguaje natural. Un importante valor agregado para preservar y poner en valor contenidos preciosos.

Productos implementados

Verbamatic Iride KM

[SOLUCIÓN]

  • La solución permite adquirir las noticias y contenido multimedia directamente de los principales canales de radio y televisión de todo el mundo, en modalidad near-real-time, y disponer de un avanzado motor de búsqueda para el acceso a contenidos de interés, completos de transcripción fiel.

Plataforma Implementada

Audioma

[SOLUCIÓN]

  • La solución permite verbalizar, transcribir y subtitular las conversaciones de las sesiones de las asambleas (por ejemplo, del consejo administrativo), sincronizando los archivos de audio también con las traducciones multilingües.
    Acceso universal a los contenidos también para todas las persona no oyentes o que no comprenden con facilidad la lengua local.

Productos implementados

Verbamatic Flyscribe

[SOLUCIÓN]

  • La solución para la automatización y la optimización de los servicio verbal ordering (conversaciones telefónicas sobre celebración de contratos o transacciones económicas), a través de operadores del contact center, para la protección de las partes en pro de la veracidad y autenticidad del contrato estipulado y de la información provista.

Producto implementado

Iride Verbal Order

Interacción natural

Interacción natural

[OBJETIVO]

[SOLUCIÓN]

  • Cuatro soluciones multicanal para la gestión interactiva del diálogo en lenguaje natural (modalidad texto y voz), disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, por ejemplo, para:
    • proveer información y automatizar los procesos, con beneficios tangibles en términos de customer experience y reducción de costos operativos;
    • gestionar en modalidad end-to-end el contacto del cliente automatizando procesos de business específicos;
    • comprender los pedidos de los empleados, recibidos a través del service desk, para asistir en el ámbito ICT o automatizar los procesos de gestión internos;
    • brindar soporte en el ámbito de RRHH a los nuevos empleados en el proceso de inserción y on-boarding, con posibilidad de participación en tiempo real de una persona experta en la materia (human in the loop).

Productos implementados

Iride Wavebot Iride Call

[SOLUCIÓN]

  • La solución de soporte al contact center que habilita la interacción cross-channel con el cliente, desde la comunicación tradicional (por teléfono, email, redes sociales o mensajes) human-to-human, hasta las comunicaciones con agentes conversacionales. Integrada con los agentes virtuales de Iride® Wavebot, gestiona las compras multicanal y la recuperación de información desde sistemas externos, clasificando los contenidos y analizando los motivos de contacto para una respuesta al ciudadano eficaz y a tiempo.

Productos implementados

Iride Channel Hub Iride Call

[SOLUCIÓN]

  • La solución permite navegar las diferentes knowledge bases en lenguaje natural. Se integra con los principales sistemas de CRM y documentos, y permite superar los viejos modelos de direccionamientos de los documentos a través de metadatos y palabras clave, a la vez que hace posible la navegación a través de los contenido en lenguaje natural con el soporte de todos los procesos operativos.

Producto implementado

Iride KM

[SOLUCIÓN]

  • La solución, basada en un front-end dinámico unificado, permite la fácil integración de los sistemas legacy, habilita la recuperación en tiempo real de información presente en las diversas plataformas, soporta la automatización de los procesos (RPA) y simplifica la gestión eficaz del contacto.
    El contacto con el cliente se vuelve fácil, rápido y resolutivo.

Producto implementado

Iride CM

[SOLUCIÓN]

  • La solución permite la gestión automática de las comunicaciones recibidas a través de los diversos canales de contacto -PEC, fax, e-mail-, ya que clasifica los contenidos y asigna los pedidos (dispatching) a los “subject matter expert” y a las funciones organizativas correctas.

Producto implementado

Iride Text Analytics

[SOLUCIÓN]

  • La solución de gestión de campañas que permite automatizar, con diferentes modalidades, el envío y la colecta de información a través de los diversos canales de contacto y hace posible el monitoreo de la calidad de los servicios brindados.
    Las encuestas de calidad se realizan en lenguaje natural, con la posibilidad de preguntar e interpretar feedback valioso para la evolución de los servicios.

Producto implementado

Iride Call

[SOLUCIÓN]

  • La solución permite gestionar formaciones a través de sesiones de e-learning, con herramientas de gamification y simulación de los procesos operativos. Las funcionalidades incluyen también la evaluación luego de la formación.

Producto implementado

Iride Trainer

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