Almawave (Ticker: AIW), empresa italiana cotizada en el AIM de Italia y líder en inteligencia artificial (IA), análisis del lenguaje natural y servicios de big data, ha sido reconocida por parte de los analistas de Forrester e incluida en Now Tech: Conversational Intelligence, Q2 2021 – Forrester’s Overview Of 41 Conversational Intelligence Providers, by Kjell Carlsson, PhD, Ian Jacobs with Daniel Hong, Hailey Colin, Madison Bakala, June 2021.

Las soluciones de Conversation Intelligence, en el análisis de Forrester, ayudan a comprender la voz del cliente (y la empresa), monitorean y organizan los contenidos y métodos de los operadores y gerentes en la interacción con el cliente a nivel operativo, además de brindar la visión correcta para orientar y gestionar mejor las nuevas oportunidades de marketing.

Los proveedores del segmento funcional de “pure play”, incluida Almawave, “se integran con los sistemas existentes para agregar una nueva capa de inteligencia conversacional con características más avanzadas, especializadas, asequibles y fáciles de usar. Muchos de ellos también se enfocan en casos de uso fuera del Contact Center, que incluyen información sobre el cliente, inteligencia competitiva, ventas y marketing.”

Los suscriptores de Forrester pueden ver el informe completo.

Leer el comunicado de prensa: Almawave única empresa italiana incluida entre los proveedores de inteligencia conversacional
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Almawave

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