La plataforma permite en tiempo real la comprensión automatizada, la clasificación y el enrutamiento de las necesidades del cliente, expresadas por el lenguaje natural a través de los canales de multicontato.

Iride® Text Analytics admite el análisis de la solicitud de contacto, las llamadas entrantes y la interpretación de mensajes, el reconocimiento del idioma hablado (la plataforma se basa en la tecnología semanal-ontológica y soporta hasta 29 idiomas) y el seguimiento de los flujos de operación en tiempo real para garantizar un alto nivel de compromiso del cliente, información precisa y la optimización en el proceso de negocios.

PRINCIPALES BENEFICIOS

• Mejor rendimiento en la clasificación del pedido
• Reducción de costes y tiempo de entrenamiento del agente
• Aumento de la productividad
• Reducción de la duración del compromiso
• Seguimiento y análisis de la participación del cliente en tiempo real
• Business Intelligence semantico con información de alta calidad.

La plataforma de comunicación multicanal para la campaña de comunicación interactiva configurada con unos pocos clics del mouse.

Iride® Call planea e implementa fácilmente campañas de comunicación multilingüe, abordando automáticamente dispositivos con e inalámbrica, marcando una lista de contactos (destinatarios de la campaña) con un conjunto de recursos.

PRINCIPALES BENEFICIOS

• Costes optimizados de compromiso del cliente
• Sin impacto en los sistemas empresariales existentes
• Pequeño tiempo de configuración
• Diseño gráfico basado en la interacción dinámica
• Monitoreo y análisis de contacto en tiempo real
• Enrutamiento directo a agentes del Contact Center
• Oferta altamente flexible: de algunos a miles de contactos por día.

La solución que analiza contenidos y procesos de contacto del canal de voz a través de la adquisición de la conversación (audio) y la transcripción completa de la interacción entre el operador y el cliente, para obtener un cuadro completo de la “voz del cliente” para el uso de las diversas funciones operativas y la optimización de la experiencia del cliente.

Iride® Voice utiliza la tecnología de reconocimiento automático de voz de un gran vocabulario (ASR / LVCSR) de PerVoice, para transformar una llamada telefónica en un documento trasncrito, mejorando la calidad de la información recogida por los operadores del Contact Center y asegurar monitoreando el servicio de calidad en tiempo real.

PRINCIPALES BENEFICIOS

• Análisis del motivo del contacto
• Evaluación en tiempo real de la satisfacción del cliente y nivel de calidad del servicio
• Identificación de contenido de información de interés
• Resultados del análisis fácilmente accesibles por el dashboard
• Mejora en los procesos de negocio
• Optimización del rendimiento.

Iride® ONE CM ofrece capacidades avanzadas de visualización gráfica para administración, contenido dinámico, contactos, acceso directo a aplicaciones específicas, rendimiento en tiempo real y monitoreo de datos en el proceso de interacción del cliente.

PRINCIPALES BENEFICIOS

• Canales de acceso unificado con acceso automático a información útil
• Mayor eficiencia en la gestión de solicitudes de clientes multicanal
• Menos formación necesaria en los sistemas de gestión
• Tareas más simples, más intuitivas y efectivas para el operador a través de un proceso rápido, fácil y totalmente guiado.

La solución de gestión multicanal para la interacción del cliente y la adquisición de información y datos estructurados y no estructurados de múltiples fuentes y en varios formatos.

Iride® Channel Hub es compatible con el operador de Contact Center en las actividades de Front y Back Office, permitiendo la interacción entre canal con el cliente. Integrado con Iride® Wavebot, un agente de cliente virtual capaz de comprometer conversaciones personalizadas y de habla natural, gestiona la adquisición multicanal y la recuperación de información a partir de sistemas externos, clasificando contenido y analizando conceptos y razones de contacto de forma semántica- ontológica.

PRINCIPALES BENEFICIOS

• Reducción de los costos de administración del Contact Center
• Mayor eficiencia y precisión de la información suministrada
• Seleccionando el mejor canal de gestión de interacción con el cliente
• Enrutamiento automático en sistemas externos (por ejemplo, venta/compra de bienes y servicios).

Plataforma de conversación para gestión multicanal basada en lenguaje natural, diálogo y soporte virtual para clientes y empleados.

Iride® Wavebot se integra con la administración del Contact Center, administrando toda la conversación con respuestas precisas y oportunas a los clientes, gracias a la avanzada tecnología de contexto y comprensión del contenido. Los procesos de gestión son progresivos, hechos de forma “ágil” para garantizar la eficacia de las soluciones y la satisfacción del cliente.

PRINCIPALES BENEFICIOS

• Automatización de contactos y eficiencia operativa
• Enrutamiento automático para otros operadores y sistemas externos para garantizar la satisfacción del cliente
• Solicitudes de clientes de extremo a extremo
• Programación de devolución de llamada efectiva.

Un mecanismo de gestión de conocimiento que permite la navegación conceptual de contenido y combina velocidad de ejecución con respuestas precisas a través de análisis semántico-ontológicos.

Iride® KM se integra con los sistemas de gestión de la información existentes en Entidades y Empresas, aprovecha las inversiones sostenidas y enriquece las herramientas existentes con nuevas características y extensiones.

PRINCIPALES BENEFICIOS

• Facilidad de uso: investigación natural, multilingüe y en lenguaje cruzado, navegando conceptos, tópicos y entidades
• Mayor precisión y calidad de respuesta a una encuesta
• Reduzca el tiempo de recuperación de información
• Evalúa las habilidades y experiencias empresariales
• Facilidad de navegación en datos estructurados y desestructurados en diferentes formatos.

Una solución completa, modular y personalizable para el rastreo o monitoreo automatizado o manual, de informes por órganos de control y autoridades de protección al consumidor.

Iride® BKO proporciona soporte corporativo para informes de punta, efectivos y oportunos, monitoreo de calidad a través de herramientas de alerta, control y KPI que se parametrizan en patrones de negocio, automatización de actividades de Back Office e interacción del cliente multicanal para resolución rápida de reclamaciones, evitando cualquier acción legal por el cliente.

PRINCIPALES BENEFICIOS

• Mayor eficiencia en los controles de informes
• Gestión de interacción simultánea multicanal con el cliente para la participación de las redes sociales 360°
• Supervisión completa y en tiempo real del proceso de tratamiento de reclamaciones
• Paneles interactivos para monitoreo en tiempo real de las actividades del operador y tiempos de gestión de acuerdo con los parámetros de negocio definidos
• Informes con síntesis y puntos de vista analíticos para apoyar el proceso de toma de decisiones.

Una plataforma de tecnología de última generación para optimizar y administrar procesos de entrenamiento, especializada en procesos de compromiso de clientes.

Iride® Trainer permite actividades de reskilling a través de un portal para la enseñanza y procesamiento de contenido y evaluación de los operadores de Contact Center, con simulaciones de procesos operativos y administración del sistema, proporcionando vistas detalladas del rendimiento individual, análisis exhaustivo de equipos, operadores y proveedores.

PRINCIPALES BENEFICIOS

• Mejora en el aprendizaje
• Reducción de tiempo y costo de entrenamiento
• Mayor eficiencia en la gestión de sistemas y procesos de negocios
• Mejores KPI sobre Satisfacción del Cliente, TMA, Tiempo de espera, Recall, etc.
• Paneles de control e informes con vistas analíticas sobre horarios de aprendizaje, sesiones de e-learning, acceso y asiduidad para sitio, equipo/instructor, etc.