El poder del lenguaje natural
Iride®: un conjunto compacto y modular de productos para atender la estrategia del cliente digital
La visión innovadora de Almawave presenta, como un controlador principal, la más fácil de todas las “herramientas” humanas: el lenguaje natural, el diálogo. El poder de las palabras (texto y voz) puede llevar a un nuevo multicanal, consistente y efectivo, y proveer la gestión a través de una visión completa y exacta de la “voz del cliente”.
+30 idiomas compatibles
Tecnología de la información
Clasificación Avanzada de Textos
La plataforma permite en tiempo real la comprensión automatizada, la clasificación y el enrutamiento de las necesidades del cliente, expresadas por el lenguaje natural a través de los canales de multicontato.
Iride® Text Analytics admite el análisis de la solicitud de contacto, las llamadas entrantes y la interpretación de mensajes, el reconocimiento del idioma hablado (la plataforma se basa en la tecnología semanal-ontológica y soporta hasta 30+ idiomas) y el seguimiento de los flujos de operación en tiempo real para garantizar un alto nivel de compromiso del cliente, información precisa y la optimización en el proceso de negocios.
PRINCIPALES BENEFICIOS
- Mejor rendimiento en la clasificación del pedido
- Reducción de costes y tiempo de entrenamiento del agente
- Aumento de la productividad
- Reducción de la duración del compromiso
- Seguimiento y análisis de la participación del cliente en tiempo real
- Business Intelligence semantico con información de alta calidad.
- Clasificación correcta de múltiples clientes 95%
- Reducción de costos y tiempo de entrenamiento 20%
- Mejora de las operaciones 25%
IVR conversacional, Outbound, Investigación en lenguaje natural
La plataforma basada en lenguaje natural, que proporciona una experiencia amigable para un servicio al cliente más eficiente y niveles de rendimiento de alta calidad. Una sola plataforma, varios recursos: IVR conversacional, Outbound, Investigación en lenguaje natural.
Iride® Call es la solución omnicanal (voz, texto, correo electrónico) que permite interacciones multilíngues con los clientes en lenguaje natural, implementando tecnología patentada para analizar la voz y comprender las intenciones del cliente.
PRINCIPALES BENEFICIOS
- Gestión en tiempo real de las solicitudes de los clientes
- Enrutamiento directo a un agente / habilidad específico para una gestión de solicitudes más rápida
- Modelos avanzados para comprender la voz, igualar la intención y llenar los espacios
- Comprender la voz del cliente y analizar sus comentarios
- Configuración de IVR en unos pocos pasos
- Modelado basado en IA para una configuración y ajuste más rápidos de los componentes de conversación
- Tiempo mínimo de configuración y bajos costos para la comunicación y gestión de campañas de marketing
- Campañas fáciles de configurar
- Campañas de comunicación más efectivas gracias a la supervisión del rendimiento de la interacción.
- Mejora de la tasa de conversión 70%
- Automatización de campañas de marketing 100%
- Costos de contacto optimizados 35%
Speech Analytics
La solución que analiza contenidos y procesos de contacto del canal de voz a través de la adquisición de la conversación (audio) y la transcripción completa de la interacción entre el operador y el cliente, para obtener un cuadro completo de la “voz del cliente” para el uso de las diversas funciones operativas y la optimización de la experiencia del cliente.
Iride® Voice utiliza la tecnología de reconocimiento automático de voz de un gran vocabulario (ASR / LVCSR) de PerVoice, para transformar una llamada telefónica en un documento trasncrito, mejorando la calidad de la información recogida por los operadores del Contact Center y asegurar monitoreando el servicio de calidad en tiempo real.
PRINCIPALES BENEFICIOS
- Análisis del motivo del contacto
- Evaluación en tiempo real de la satisfacción del cliente y nivel de calidad del servicio
- Identificación de contenido de información de interés
- Resultados del análisis fácilmente accesibles por el dashboard
- Mejora en los procesos de negocio
- Optimización del rendimiento.
- Mejora de la satisfacción del cliente 20%
- Mejora de la tasa de conversión 15%
- Reducción de la tasa de retención 25%
- Mejora de la calidad del servicio 15%
Análisis de procesos de ventas
La solución para la automatización y optimización del servicio de Verbal Order, registro de las conversaciones telefónicas relacionadas al contrato y/o transacciones económicas entre operadores de contact center, para que las partes tengan la exactitud y autenticidad del contrato y la información suministrada.
Iride® Verbal Order le permite reducir el tiempo y el costo de verificar los contratos por teléfono y administrar rápidamente los procesos de ventas a través de la capacidad de control automatizado basado en Speech Technology, propietario para verificar la justicia del contrato para comprar productos/servicios y la conformidad de calidad con la legislación vigente.
PRINCIPALES BENEFICIOS
- Validación homogénea, control rápido y automático de todos los contratos de voz
- Gobernanza sobre todo el proceso
- Mejora continua del rendimiento y de la capacidad de gestión del Verbal Order.
- Reducción en el tiempo de escucha 90%
- Identificación de críticas 100%
- Mejora de la gobernanza 35%
Conciencia Social e Insights
La plataforma para el descubrimiento de opiniones y contenidos disponibles en la red sobre temas de interés.
Iride® Aware adquiere información de varios canales (Twitter, Facebook, Google+, RSS Feed, Youtube, Instagram, blog, etc.) a través de diferentes técnicas de recolección, analizando contenido (incluyendo datos como: idioma, sitio, etc.) y permite la creación de insights para monitorear cuestiones específicas de interés como marca, servicio, productos, personas, eventos, etc.
PRINCIPALES BENEFICIOS
- Lectura multicanal (360°) de la reputación de un producto específico, servicio, etc.
- Reconocimiento en tiempo real de fenómenos críticos
- Gestión automática de grandes volúmenes de datos
- Monitoramiento de la interacción de la red
- Mejora en la base de información para soportar procesos comerciales
- Panel con funciones de administración de alerta sobre tendencias, fenómenos y temas.
- Comprensión en 360º de reputación multicanal 100%
- Mejora en la identificación precisa de las tendencias emergentes 35%
- Mejora de la sensación de productos y servicios 25%
- Enriquecimiento de la base de clientes 70%
Interacción inteligente
Servicio al cliente y gestión de operaciones
Iride® ONE CM ofrece capacidades avanzadas de visualización gráfica para administración, contenido dinámico, contactos, acceso directo a aplicaciones específicas, rendimiento en tiempo real y monitoreo de datos en el proceso de interacción del cliente.
PRINCIPALES BENEFICIOS
- Canales de acceso unificado con acceso automático a información útil
- Mayor eficiencia en la gestión de solicitudes de clientes multicanal
- Menos formación necesaria en los sistemas de gestión
- Tareas más simples, más intuitivas y efectivas para el operador a través de un proceso rápido, fácil y totalmente guiado.
- Reducción del tiempo de administración 20%
- Mayor eficiencia en la atención multicanal de solicitudes 10%
- Reducción de la curva de entrenamiento y aprendizaje 30%
- Mejora de la eficiencia en el manejo de solicitudes multicanal 15%
Gestión Multicanal de compromiso del cliente
La solución de gestión multicanal para la interacción del cliente y la adquisición de información y datos estructurados y no estructurados de múltiples fuentes y en varios formatos.
Iride® Channel Hub es compatible con el operador de Contact Center en las actividades de Front y Back Office, permitiendo la interacción entre canal con el cliente. Integrado con Iride® Wavebot, un agente de cliente virtual capaz de comprometer conversaciones personalizadas y de habla natural, gestiona la adquisición multicanal y la recuperación de información a partir de sistemas externos, clasificando contenido y analizando conceptos y razones de contacto de forma semántica- ontológica.
PRINCIPALES BENEFICIOS
- Reducción de los costos de administración del Contact Center
- Mayor eficiencia y precisión de la información suministrada
- Seleccionando el mejor canal de gestión de interacción con el cliente
- Enrutamiento automático en sistemas externos (por ejemplo, venta/compra de bienes y servicios).
- Reducción del tiempo de administración 25%
- Mayor eficiencia y precisión 20%
- Enrutamiento automatizado en sistemas externos 100%
Chatbot y IVR en lenguaje natural
Plataforma de conversación para gestión multicanal basada en lenguaje natural, diálogo y soporte virtual para clientes y empleados.
Iride® Wavebot se integra con la administración del Contact Center, administrando toda la conversación con respuestas precisas y oportunas a los clientes, gracias a la avanzada tecnología de contexto y comprensión del contenido. Los procesos de gestión son progresivos, hechos de forma “ágil” para garantizar la eficacia de las soluciones y la satisfacción del cliente.
PRINCIPALES BENEFICIOS
- Automatización de contactos y eficiencia operativa
- Enrutamiento automático para otros operadores y sistemas externos para garantizar la satisfacción del cliente
- Solicitudes de clientes de extremo a extremo
- Programación de devolución de llamada efectiva.
- Mejora de la administración de pedidos de extremo a extremo 30%
- Eficacia de la automatización y operaciones de contacto 60%
- Mejora en la planificación de retiros 80%
Optimización de encuesta de información
Un mecanismo de gestión de conocimiento que permite la navegación conceptual de contenido y combina velocidad de ejecución con respuestas precisas a través de análisis semántico-ontológicos.
Iride® KM se integra con los sistemas de gestión de la información existentes en Entidades y Empresas, aprovecha las inversiones sostenidas y enriquece las herramientas existentes con nuevas características y extensiones.
PRINCIPALES BENEFICIOS
- Facilidad de uso: investigación natural, multilingüe y en lenguaje cruzado, navegando conceptos, tópicos y entidades
- Mayor precisión y calidad de respuesta a una encuesta
- Reduzca el tiempo de recuperación de información
- Evalúa las habilidades y experiencias empresariales
- Facilidad de navegación en datos estructurados y desestructurados en diferentes formatos.
- Reducción del tiempo de administración 10%
- Encusta más rápidas 60%
- Mejora del valor de las habilidades empresariales 80%
Automatización de Operaciones de Back-Office
Una solución completa, modular y personalizable para el rastreo o monitoreo automatizado o manual, de informes por órganos de control y autoridades de protección al consumidor.
Iride® BKO proporciona soporte corporativo para informes de punta, efectivos y oportunos, monitoreo de calidad a través de herramientas de alerta, control y KPI que se parametrizan en patrones de negocio, automatización de actividades de Back Office e interacción del cliente multicanal para resolución rápida de reclamaciones, evitando cualquier acción legal por el cliente.
PRINCIPALES BENEFICIOS
- Mayor eficiencia en los controles de informes
- Gestión de interacción simultánea multicanal con el cliente para la participación de las redes sociales 360°
- Supervisión completa y en tiempo real del proceso de tratamiento de reclamaciones
- Paneles interactivos para monitoreo en tiempo real de las actividades del operador y tiempos de gestión de acuerdo con los parámetros de negocio definidos
- Informes con síntesis y puntos de vista analíticos para apoyar el proceso de toma de decisiones.
- Mejora de las operaciones 20%
- Mejora de la eficiencia en las comprobaciones de notificación 30%
Gestión y Optimización de Entrenamiento
Una plataforma de tecnología de última generación para optimizar y administrar procesos de entrenamiento, especializada en procesos de compromiso de clientes.
Iride® Trainer permite actividades de reskilling a través de un portal para la enseñanza y procesamiento de contenido y evaluación de los operadores de Contact Center, con simulaciones de procesos operativos y administración del sistema, proporcionando vistas detalladas del rendimiento individual, análisis exhaustivo de equipos, operadores y proveedores.
PRINCIPALES BENEFICIOS
- Mejora en el aprendizaje
- Reducción de tiempo y costo de entrenamiento
- Mayor eficiencia en la gestión de sistemas y procesos de negocios
- Mejores KPI sobre Satisfacción del Cliente, TMA, Tiempo de espera, Recall, etc.
- Paneles de control e informes con vistas analíticas sobre horarios de aprendizaje, sesiones de e-learning, acceso y asiduidad para sitio, equipo/instructor, etc.
- Reducción de tiempo de entrenamiento y de costo del entrenador 30%
- Mejora de la curva de aprendizaje 40%
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