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No es un producto, sino una plataforma avanzada para organizaciones information-driven. Iride® es la suite modular de productos que integran tecnologías de IA - texto-voz - y algoritmos avanzados para optimizar la customer experience, mejorar los procesos de los negocios, habilitar el análisis de la información y la data governance, dando valor a todos los touchpoints.

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Information management

Gestión y valoración de datos e información, provenientes de fuentes heterogéneas, mediante una única vista para descubrir nuevas correlaciones y ampliar el conocimiento del cliente. Optimización y automatización de los procesos empresariales.

Conozca nuestros productos

Interacción natural

Interacción en lenguaje natural para una experiencia en línea con las expectativas del usuario, con el objetivo de aumentar el engagement mediante servicios de customer care eficientes, procesos de compra veloces y seguros, y promociones a medida.

Conozca nuestros productos

Information management

Comprende al máximo las exigencias de tus clientes en tiempo real

La plataforma para la comprensión, la clasificación y el direccionamiento automático y en tiempo real de las exigencias del cliente, expresadas en lenguaje natural en diversos canales de contacto.

Iride Text Analytics

Evalúa la calidad de tu servicio directamente a partir de la voz del cliente

La plataforma capaz de adquirir y analizar las conversaciones entre el contact center y el cliente, para obtener un cuadro completo de la voz del cliente y optimizar la customer experience.

Iride Voice

Ofrece soporte al contact center en la gestión operativa de los clientes

La plataforma para analizar en tiempo real los fenómenos emergentes e interceptar de manera proactiva oportunidades y críticas en la interacción con tus clientes.

Iride Voice RT

Transforma de modo radical el proceso de gestión de los contratos telefónicos

La plataforma de transcripción automática y validación de los contratos suscritos oralmente asegura exactitud, velocidad y ahorro en la gestión del contacto y en el tiempo de reescucha.

Iride Verbal Order

Aprovecha el motor de búsqueda avanzado a medida de tu negocio

El motor de gestión del conocimiento para la navegación conceptual de contenidos, especializado en el dominio de tu negocio, para conjugar velocidad de ejecución con respuestas precisas y rigurosas.

Iride KM

Utiliza las redes sociales para extraer opiniones, sentiment y mood sobre temas de interés

La plataforma escucha la voice of the customer (voz del cliente) a través de los canales de las redes sociales para relevar opiniones y contenidos de temas de interés, conocer la reputación de la marca y sus productos y servicios, y extraer insights.

Iride Aware

Interacción natural

Descubre el asistente virtual inteligente capaz de dialogar en modo natural

La plataforma conversacional capaz de brindar soporte y respuestas contextualizadas en lenguaje natural y efectuar el direccionamiento automático hacia un operador en caso de respuestas complejas.

Iride Wavebot

Capta a los usuarios de modo eficaz gracias al routing semántico

El operador front-end simple para la identificación de canales de contacto utilizados por el cliente y la clasificación de las solicitudes en base al motivo de contacto hacia un operador activo y especializado.

Iride Channel Hub

Comunica con los clientes del mundo de modo más simple y eficaz

La plataforma de respuesta de voz interactiva de lenguaje natural para la gestión de pedidos, automatización de reclamos, campañas de marketing o informativas, sondeos de calidad y de customer satisfaction.

Iride Call

Comprende al máximo las exigencias de tus clientes en tiempo real

La plataforma para la comprensión, la clasificación y el direccionamiento automático y en tiempo real de las exigencias del cliente, expresadas en lenguaje natural en diversos canales de contacto.

Iride Text Analytics

Utiliza una interfaz única para navegar y acceder a información en lenguaje natural

El front-end único para el customer management y el monitoreo en tiempo real de operaciones y performance en el proceso de interacción con el cliente.

Iride CM

Reduce los tiempos de formación y mejora la curva de aprendizaje

La plataforma de capacitación virtual de vanguardia para la gestión de formaciones con sesiones de e-learning y de evaluación posformación de los agentes, herramientas de gamification y simulación de los procesos operativos.

Iride Trainer

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