“DigItalyExperience: Turismo en Italia en la era del Big Data”, la compañía de búsqueda Almawave, analizó el sentimiento de los viajeros a los 18 millones de conversaciones en línea. Instagram excede Twitter y aumenta la atención para Campania y Sicilia. Turistas que buscan calidad
Roma, 5 de octubre de 2017 – Transformación digital del turismo. El interés en el alojamiento compartido se está estableciendo cada vez más, con un crecimiento del 7% en comparación con 2016. La conexión es fundamental: el 78% de las acciones sociales se realizan durante el viaje y las opciones de influencia. Estos son algunos de los datos significativos de “digItalyExperience”, la segunda edición del informe italiano de imagen turística en el mundo creado por Almawave, la empresa de innovación tecnológica del Grupo AlmavivA, uno de los principales actores italianos en el sector de CRM, Big Data, Gestión del conocimiento y Experiencia del cliente, presentado en EYCapri 2017.
El Informe es el resultado de un análisis web social sobre los usuarios de servicios turísticos que monitoreó más de 18 millones de comentarios en italiano e inglés, destacando más de 2 mil conceptos relacionados con 30 temas del ecosistema turístico: la fotografía dinámica de un recurso extraordinario para nuestra economía, en la que el turismo sostenible se asocia con una búsqueda de excelencias italianas, especialmente en el sector de la alimentación y el vino. Durante el viaje prevalece la búsqueda de experiencia emocional y oferta integrada: el llamado paquete con aventura deportiva, experiencia educativa o juego creativo (curso de cocina, cata de vinos combinada con conocimiento del territorio). Pero los extranjeros también buscan lujo y eligen el hermoso país para celebrar una boda de cuento de hadas.
Valma Sandei, directora general de Almawave, subraya: “La oferta turística digital es estratégica porque las opciones de viaje se realizan en tiempo real consultando la web y compartiendo las emociones: hasta el 78% de las conversaciones sociales sobre lugares y destinos sucede durante la experiencia En la era del Turismo 4.0, los canales sociales ayudan a encontrar información sobre los lugares visitados y a decidir, enfocándose en la calidad. Los análisis permiten monitorear las necesidades y el sentimiento de los turistas en las distintas fases del viaje, contribuyendo a la evolución de la oferta y los servicios “.
INSTAGRAM SUPERA TWITTER
El análisis recabó conversaciones en Twitter e Instagram – 54% en italiano y 46% en inglés – del 1 de agosto al 15 de septiembre, verificando la primacía del uso de Instagram con un post creciente 3% comparado con 2016.
ENOGASTRONOMÍA EN EL POLO
Además de publicar información o fotos de las localidades (55.3%), incluso antes de las instalaciones de alojamiento (13.9%) la atención se centra en los vinos y alimentos italianos (19.5%). Campania y Sicilia, en comparación con los datos recopilados en 2016, son más citados en el verano de 2017, respectivamente, en un 5% y un 3%. En particular, Sicilia registra un boom de interés en publicaciones en inglés, del 24% el año pasado al 57% del total de conversaciones sobre la isla.
MOVILIDAD ALTERNATIVA
Atrae el turismo rural, ambiental y sostenible. La búsqueda de transporte compartido está aumentando, la oferta de movilidad alternativa de Milán y Florencia ha sido apreciada. El intercambio de bicicletas y la mejora de alta velocidad en el sur de Italia y Puglia en particular son bienvenidos.
LAS CIUDADES DEL ARTE
Entre las ciudades en el centro de las conversaciones, Roma recoge el 18,9% de los comentarios, fuertemente polarizados entre el amor por la belleza de los lugares (monumentos, eventos y trattorias) y la decepción por la recepción (servicios, transporte y seguridad). Milán y Venecia lo siguen con igual mérito (13.6% de las citas), con un claro predominio del sentimiento positivo. A la capital de Lombardía le gusta la inspiración artística (moda, arquitectura y diseño), innovación y funcionalidad, menos calidad del aire. Della Serenissima, el encanto único de los canales y las góndolas, aunque con comentarios negativos sobre el ataque de los turistas atropellados y los incómodos cruceros.

Lea un resumen del análisis “Turismo 4.0”

Durante Vinitaly 2017 hubo un boom en las conversaciones en Twitter, Facebook y Google+: más de 42 mil monitoreados, con un pico de intercambios sociales en el segundo día de la apertura de la exposición internacional de vinos y licores, en Verona. El hashtag # Vinitaly2017 se ha compartido 20.750. El sentimiento es extremadamente positivo: cerca del 40%.
Gracias al lenguaje natural patentado de Almawave y a la plataforma de análisis Big Data, la encuesta reunió todas las interacciones relacionadas con el evento del 3 al 12 de abril en Twitter, Facebook y Google+, en seis idiomas: italiano, inglés, español, Francés, alemán y portugués La información total recolectada se analizó desde un punto de vista cuantitativo, mientras que la evaluación de sentimiento se extrajo en el área de Twitter, cuyas interacciones representan el 98% del total.
Chianti es el más citado, con un 9% de interés en comparación con 6.4 en Franciacorta y 3.9 en Barolo, seguido de Pinot, Lambrusco, Trento doc, Etna, Amarone, Valpolicella y Grillo. La región que atrae más atención es Sicilia (12%), seguida de Apulia (10,6%), Véneto (7,7%), Toscana (7,4%) y Cerdeña (6,8%).
Esta es la visión general surgida de la encuesta realizada por Gambero Rosso y Almawave en las redes sociales en la semana de Vinitaly 2017: la mayor editorial de alimentos y vinos en Europa y la empresa de innovación tecnológica AlmavivA, el grupo líder de TIC en Italia en el sector agroalimentario, han compartido sus habilidades para crear una visión global de lo que emerge del universo social sobre temas, opiniones y tendencias relacionadas con el vino, una de las reconocidas excelencias italianas.
El análisis social vinculado a Vinitaly 2017 confirma una atención continua y generalizada para el sector de la alimentación y el vino, que mejor expresa la calidad de Made in Italy, un patrimonio que durante más de treinta años Gambero Rosso cuenta y promueve todos los días a través de la publicación, eventos, entrenamiento, consultoría. La encuesta señala, al mismo tiempo, la puesta en marcha del proyecto de cooperación entre Almawave y Gambero Rosso, con el objetivo de mejorar la realidad, la cultura y las percepciones de la comida italiana.

A partir del estudio cuantitativo y cualitativo del Big Data recopilado, se extrajeron las opiniones y percepciones de los viajeros sobre la experiencia de viaje, expresadas espontáneamente y sin filtros. Más del 90% de las conversaciones tratan sobre el destino y la historia de la experiencia vivida: más de 21 millones de mensajes en Twitter e Instagram recopilados en el período comprendido entre el 1 de agosto y el 15 de septiembre de 2016, en italiano (45,9% de los mensajes) y en Inglés (54.1%), más de dos mil conceptos identificados y un conjunto de palabras clave dividido en más de veinte áreas de análisis (ubicaciones, alojamiento, eventos, deportes, comida y vino, transporte e intermodalidad).
La interacción social en el 72,9% de los casos se produce durante el viaje en sí: cuentan y comentan experiencias mientras viven. Esto explica por qué la conectividad es un elemento tan importante y la solicitud de Wi-Fi generalizada e inevitable: antes del viaje (24.9% de los casos de interacción social) nos conectamos para recopilar información y reservar; después del viaje (2.2%) para dejar opiniones sobre las estructuras.

Vai a una sintesi della presentazione: digItalyExperience_ComunicazioneAW

La gente de Twitter a menudo interactúa e interactúa en Italia y los temas de discusión sobre el Bel Paese son principalmente los relacionados con el deporte (40%). A continuación, turismo (15%) y política (8%) y, continuación, eventos (6%), economía (6%), asuntos sociales (5%), medios (4%) y otros: a encuesta que toma una fotografía de Italia a través del estudio del contenido de unos 7,8 millones de tweets en 6 idiomas (inglés, francés, alemán, español, portugués e italiano), analizados con algoritmos estadísticos. Seguimiento 24 horas al día de todos los tweets sobre el tema de Italia generados en todo el mundo desde el 24 de septiembre hasta el 28 de octubre de 2013, organizados en 1.300 conceptos y 14 categorías.
El inglés es el idioma en el que se graban la mayoría de las conversaciones (42% del total), seguido del italiano (32%), español (18%), francés (5%), portugués (2%), mientras que las interacciones en alemán representan solo el 1%.
El acercamiento de los alemanes a nuestro país en la red social difiere del resto del mundo, ya que las conversaciones se refieren principalmente al turismo (25% del total en alemán) y a la política (21%), mientras que en todos otros idiomas, el tema favorito es con mucho el deporte (44% de las conversaciones en inglés y 48% en francés).

Monitoreo de conversaciones de Twitter en el Festival de la Canción Italiana.
Más de 1 millón de conversaciones en Twitter, pero con una tendencia decreciente después del primer boom de la noche, en línea con el porcentaje de televisión.
Por segundo año consecutivo, las redes sociales anticipan el verdadero ganador del Festival: Arisa es el que más twittea (16.1%) durante la semana.
Marco Mengoni es el invitado más comentado en Twitter.
Eran 1,162,370 tweets sobre el Festival que han sido analizados durante la semana de San Remo, desde la primera noche: un volumen de interacciones “social” que confirma la creciente importancia del segundo fenómeno pantalla, es decir, la integración progresiva entre la televisión, la pantalla tradicional para ver lo que sucede, y Twitter, segunda pantalla en la que comentar en tiempo real lo que ve en la televisión y desarrollar conversaciones entre los usuarios sobre el contenido.
Sin embargo, la tendencia de las conversaciones fue menguante, en línea con lo que sucedió con los ratings de televisión, después del boom de la tarde, que solo ha catalizado unos 320,000 tweets, casi el doble del promedio en comparación con otras noches. Incluso la final del sábado totalizó solo 153.813 tweets, una clara disminución en comparación con los 247.349 comentarios realizados en la edición de 2013.
Pero la gente de Twitter, por segundo año consecutivo, ha sido capaz de anticipar el resultado final de este evento musical: antes del inicio de la final, era de hecho, sólo Arisa los más populares en términos de zumbido en línea entre los campeones en la carrera .
Un resultado que Arisa entonces por supuesto confirmó y fortaleció tras el triunfo del sábado, lo que resulta en total antes de las interacciones en las redes sociales (16,1% del total), Noemí tirando en el segundo lugar (15,1%) y en tercer lugar Francesco Renga ( 10,1%). Cuarto lugar para Raphael Gualazzi, quinto Renzo Rubino y sexto Giusy Ferreri.
Arisa no está, sin embargo, logró expulsar a Giusy Ferreri de la primacía de los seguidores de los perfiles oficiales competidores Twitterdei, lo que resulta en el segundo lugar con más de 226.865 seguidores (+5759 sobre el comienzo del Festival), en comparación con 315,197 seguidores Ferreri.
Entre los invitados italianos, los comentarios se centraron en Marco Mengoni (14,2%), seguido de Claudio Baglioni (12,8%), Renzo Arbore (12,7%), Raffaella Carrà (12,5%) ) y gradualmente otros. Laetitia Casta fue la invitada internacional más tuiteada (30.7%), seguida por Rufus Wainwright y Cat Stevens.
La encuesta Almawave, en colaboración con la Fundación Ugo Bordoni, tuvo como objetivo fotografiar el posicionamiento “social” del programa de televisión más popular en Italia y se llevó a cabo como parte de una asociación para el desarrollo de soluciones altamente avanzadas y innovador en este campo entre Almawave y la propia Fundación Bordoni.
Análisis Social Sanremo en 2014 se centró en particular en el seguimiento de rumores en línea, o lo mucho que hablar transmisión, conductores, cantantes en la carrera y los huéspedes, la identificación de todas las citas en Twitter (menciones, hashtags, términos relacionados). Además, se realizó un análisis de sentimiento sobre los personajes del Festival y sobre los temas emergentes del mismo, a través de una estimación estadística del tamaño de las categorías: tweets con opiniones positivas, negativas y neutrales.
El análisis se llevó a cabo mediante la recopilación continua de tweets en tiempo real desde las 7:00 a. M. Del 18 de febrero hasta las 7:00 a.m. del 23 de febrero, con un procesamiento casi en tiempo real de los resultados.

Más de 251 millones de tweets en 6 idiomas (italiano, inglés, portugués, francés, español y alemán). Los tweets se identificaron en 2.300 palabras clave e involucraron dos períodos: a principios de 2015, de enero a marzo, y en la segunda mitad del año, de septiembre a noviembre.
En el idioma italiano, durante todo el año, los temas de “crisis” (24.5% del total de tweets) y “trabajo” (16.4%) siguieron siendo los temas centrales. Sin embargo, entre la primera y la segunda parte del año, el tema “crecimiento económico” aumenta, del 13.1% al 16.2%, el de “propensión del consumidor” va del 10.1% al 14%. Hay menos discusión sobre “impuestos” (de 16% a 15.2%) y “acceso al crédito” (de 14.5% a 11.3%).
Entre los temas macroeconómicos más tuiteados en el mundo, la “propensión del consumidor” aparece en primer lugar, con el 25.6% de las conversaciones en todos los idiomas, en comparación con el 14% en italiano. El tema “acceso al crédito” generalmente implica el 25.1% de los tweets, en comparación con el 11.3% en italiano. El tema “crecimiento económico”, por otro lado, encuentra un mayor interés en el italiano: el 16,2% en Italia, frente al 15,1% en otros idiomas. Solo el 13.2% habla de “Lavoro” (16.4% en Italia) y 10.7% de “Impuestos” (15.2% en Italia). Incluso la “Crisis” es el tema de solo el 8% de las conversaciones, en comparación con el 24.5% en Italia.