L’Executive Manager Almawave per Business Development & Alliance per i Mercati Enterprise e Pubblica Amministrazione, Gianluca Liparoti, in un’intervista a It’s All CIO & Technology descrive gli impatti dell’evoluzione del contatto con il cliente sul contact center e ci illustra i driver più significativi per una smart communication di successo, il tutto grazie alla spinta dell’Artificial Intelligence applicata nella customer interaction.