Almawave (con le controllate Almawave do Brasil, Almawave USA e PerVoice) è stata riconosciuta come Representative Vendor nella Market Guide for Speech-to-Text Solutions di Gartner (*), a cura di Anthony Mullen, Bern Elliot e Adrian Lee.

Secondo il report, “le soluzioni STT (Speech-to-Text) trascrivono il parlato in testo, abilitando una serie di applicazioni che comprendono text analytics, assistenti conversazionali, speech data mining e speech translation.” Inoltre, “i provider di tecnologia speech-to-text (STT) hanno ampliato la propria offerta, oltre la semplice trascrizione, per offrire una serie di servizi basati sulla voce, dall’autenticazione agli alert in tempo reale, alla compliance e all’emotion detection.”

Gartner stima che “entro il 2025, il 40% di tutte le comunicazioni vocali in inbound verso i Contact Center utilizzeranno tecnologia speech-to-text.”

Nel report, Gartner raccomanda che “per implementazioni di successo di applicazioni basate sulla tecnologia SST, gli application leader responsabili per le tecnologie di customer service & support dovrebbero: assicurarsi che le applicazioni STT, NLT e di analytics riescano a fare leva sugli investimenti per la tecnologia STT, convalidando che le applicazione condividano l’accesso a risorse chiave di tipo semantico, quali dizionari, tassonomie, sinonimi e vocabolari.”

Il report completo è disponibile al link: “Market Guide for Speech-to-Text Solutions,” Anthony Mullen, et al, 22 April 2020 (per gli abbonati).

(*) Gartner non sostiene alcun fornitore, prodotto o servizio descritto nelle sue pubblicazioni di ricerca e non consiglia agli utenti della tecnologia di selezionare solo quei fornitori con le valutazioni più alte o altre designazioni. Le pubblicazioni di ricerca di Gartner consistono nelle opinioni dell’organizzazione di ricerca di Gartner e non devono essere interpretate come dichiarazioni di fatto. Gartner declina ogni garanzia, espressa o implicita, in relazione a questa ricerca, comprese le garanzie di commerciabilità o idoneità per uno scopo particolare.