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Financial Services

Le soluzioni di Intelligenza Artificiale quale leva per il miglioramento della customer experience.

Almawave offre un nuovo modello di customer engagement human-to-human e human-to-machine, basato su tecnologie di AI, per offrire al cliente un servizio finanziario veloce, efficiente, coerente e soprattutto personalizzato.

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Information Management

Information Management

[Obiettivo]

[Soluzione]

  • La soluzione consente di prendere decisioni data-driven, garantendo interoperabilità, accessibilità, trasparenza e semplificazione dei processi.
    Una visione unificata di dati e informazioni strutturate (database) e non strutturate (documenti) per interrogare tutto il patrimonio informativo in linguaggio naturale, anche sotto forma di dialogo, e permettere una fruizione più ampia e immediata ai dipendenti e clienti.

Prodotti utilizzati

Iride KM Iride Text Analytics Iride Wavebot

[Soluzione]

  • La soluzione permette di comprendere la percezione dei clienti in merito alla qualità dei servizi offerti.
    La vista evoluta delle interazioni viene eseguita mediante analisi dei canali di contatto telefonici (speech analytics) o come chat, email, web (text analytics), nel pieno rispetto della compliance alle normative (es. anonimizzazione e morfing delle telefonate). La raccolta e l’analisi delle informazioni provenienti anche dai social e dal web permette di interpretare - dal punto di vista qualitativo e quantitativo - il sentiment e i concetti espressi dalle persone.
    Un modello End-to-End che mette il cliente al centro, nel pieno rispetto della privacy, per una costante evoluzione dei servizi.

Prodotti utilizzati

Iride Aware Iride Text Analytics Iride Voice

[Soluzione]

  • La soluzione permette di analizzare e ricercare in linguaggio naturale informazioni e dati provenienti dalle “fonti aperte web”, in modalità multilingua.
    E’ possibile dunque rilevare facilmente ed in modo automatico i temi di interesse, cogliere i concetti e le entità più rilevanti per estrarre conoscenza da condividere all’interno dell’azienda, ad esempio tramite newsletter e/o portali.
    Un processo snello e molto completo per il governo dei temi di interesse, che trasforma e arricchisce la comunicazione interna.

Prodotto utilizzato

Iride KM

[Soluzione]

  • La soluzione permette di acquisire le notizie e i contenuti multimediali direttamente dalle emittenti radiotelevisive di tutto il mondo, in modalità near-real-time, e disporre di un evoluto motore di ricerca per l’accesso ai contenuti di interesse, completi di trascrizione fedele.

Piattaforma utilizzata

Audioma

[Soluzione]

  • La soluzione consente la verbalizzazione, trascrizione e sottotitolazione del parlato delle riunioni (es CDA) o Assemblee, sincronizzando i file audio con traduzioni multilingua in tempo reale.
    Un Accesso Universale ai contenuti anche a tutte le persone non udenti o che non comprendono facilmente la lingua italiana.

Prodotti utilizzati

Verbamatic Flyscribe

Natural interaction

Natural interaction

[Obiettivo]

[Soluzione]

  • Tre soluzioni multicanale per la gestione interattiva del dialogo in linguaggio naturale (modalità testo e voce), disponibili h24/7x7 e declinate ad esempio per:
    • fornire informazioni e automatizzare i processi, con benefici tangibili in termini di customer experience e abbattimento dei costi operativi
    • comprendere le richieste dei dipendenti, pervenute al Service Desk, per assistenza in ambito ICT o automatizzare i processi gestionali interni
    • supportare in ambito HR i nuovi dipendenti nel processo di inserimento e on boarding, con possibilità di coinvolgimento in real-time di una persona esperta in materia (human in the loop).

Prodotti utilizzati

Iride Wavebot Iride Call

[Soluzione]

  • La soluzione a supporto del contact center che abilita l’interazione cross-channel con il cliente.
    Integrata con gli agenti virtuali di Iride® Wavebot, gestisce l’acquisizione multicanale e il recupero delle informazioni da sistemi esterni, classificando i contenuti ed analizzando i motivi di contatto per una risposta al cliente efficace ed on-time.

Prodotti utilizzati

Iride Channel Hub Iride Call

[Soluzione]

  • La soluzione permette di navigare le differenti Knowledge Base in linguaggio naturale. Si integra con i principali sistemi di CRM e documentali e consente di superare i vecchi modelli di indicizzazione dei documenti tramite metadati e parole chiave, realizzando una navigazione dei contenuti in linguaggio naturale a supporto di tutti i processi operativi.

Prodotto utilizzato

Iride KM

[Soluzione]

  • La soluzione consente la gestione automatica delle comunicazioni ricevute dai diversi canali di contatto - PEC, fax, e-mail - attraverso la classificazione dei contenuti e l’assegnazione delle richieste (dispatching) ai “subject matter expert” e alle funzioni organizzative corrette.

Prodotto utilizzato

Iride Text Analytics

[Soluzione]

  • La soluzione, basata su un Front-End dinamico unificato, permette la facile integrazione dei sistemi legacy, consente il recupero in real-time delle informazioni presenti sulle diverse piattaforme, supporta l’automazione di processi (RPA) e semplifica la gestione efficace del contatto.
    Il contatto con il cliente diventa facile, veloce, risolutivo.

Prodotto utilizzato

Iride CM

[Soluzione]

  • La soluzione di campaign management permette di automatizzare, con diverse modalità, l’invio e la raccolta di informazioni su diversi canali di contatto e monitorare la qualità dei servizi erogati.
    Le quality survey diventano in linguaggio naturale, con la possibilità di chiedere e interpretare preziosi feedback per l’evoluzione dei servizi.

Prodotto utilizzato

Iride Call

[Soluzione]

  • La soluzione consente di gestire la formazione attraverso sessioni di e-learning, con strumenti di gamification e simulazione dei processi operativi. Le funzionalità includono anche la valutazione post-formazione.

Prodotto utilizzato

Iride Trainer

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