Almawave (Ticker: AIW), società italiana quotata all’AIM Italia e leader nell’Intelligenza Artificiale (AI), nell’analisi del linguaggio naturale e nei servizi Big Data, è stata riconosciuta e inserita dagli analisti di Forrester in Now Tech: Conversational Intelligence, Q2 2021 – Forrester’s Overview Of 41 Conversational Intelligence Providers, by Kjell Carlsson, PhD, Ian Jacobs with Daniel Hong, Hailey Colin, Madison Bakala, June 2021.

Le soluzioni di Conversation Intelligence, secondo l’analisi di Forrester, aiutano a comprendere la voce del cliente (e dell’azienda), monitorare e organizzare contenuti e modalità di operatori e manager nell’interazione con il cliente a livello operativo, oltre a fornire il corretto insight per indirizzare e gestire al meglio le nuove opportunità di marketing.

I vendor inseriti nel segmento funzionale definito “pure-play”, tra cui Almawave, “si integrano con i sistemi esistenti per aggiungervi un nuovo strato di conversational intelligence con funzionalità più avanzate, specializzate, più economiche e semplici da usare. Molti di loro, inoltre, si focalizzano su casi d’uso al di fuori del Contact Center, quali customer insight, competitive intelligence, sales e marketing.”

Gli abbonati a Forrester possono consultare il report completo.

Leggi il comunicato stampa: Almawave unica società italiana inserita tra i conversational intelligence provider
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