Iride®: una suite di prodotti completa e modulare per la customer centric strategy
La visione innovativa di Almawave introduce come driver strategico di trasformazione il più semplice degli “strumenti” umani: il linguaggio naturale, la conversazione. La potenza della parola (testo e voce) può portare ad una nuova esperienza multicanale (self e assistita), coerente ed efficace, e fornire al management una visione completa e corretta sulla “voice of the customer”.
30+ lingue supportate
Information governance
Advanced Text Classification
La piattaforma per la comprensione, la classificazione e l’indirizzamento automatico e in tempo reale delle esigenze del cliente espresse in linguaggio naturale su diversi canali di contatto.
Iride® Text Analytics offre supporto per l’analisi delle richieste di contatto, l’interpretazione delle chiamate e dei messaggi ricevuti, il riconoscimento della lingua del parlante, grazie alla tecnologia semantico-ontologica (30+ lingue supportate) su cui si basa, e il monitoraggio in tempo reale dei flussi operativi, per garantire il miglior trattamento del contatto, l’accuratezza delle informazioni e l’ottimizzazione dei processi di business.
PRINCIPALI BENEFICI
- Miglioramento delle performance nella classificazione delle richieste
- Riduzione di costi e tempi di formazione degli operatori
- Aumento della produttività
- Riduzione della durata dei contatti
- Monitoraggio in tempo reale e analisi dei contatti
- Business intelligence semantica su un patrimonio informativo di qualità.
- Corretta classificazione del contatto 95%
- Riduzione di costi e tempi di formazione 20%
- Aumento della produttività 25%
Marketing Campaign Automation
La piattaforma di comunicazione multicanale per costruire con pochi clic campagne di comunicazione interattive.
Iride® Call pianifica e realizza con la massima semplicità campagne di comunicazione multilingua verso dispositivi fissi e mobili in modo automatizzato, grazie all’associazione tra una lista di contatti (destinatari della campagna) e risorse predisposte.
PRINCIPALI BENEFICI
- Costi di contatto ottimizzati
- Nessun impatto sui sistemi aziendali già presenti
- Tempo di set-up minimo
- Dinamicità nelle comunicazioni grazie al disegno grafico
- Monitoraggio in tempo reale e analisi dei contatti
- Collegamento diretto agli operatori di Contact Center
- Elevata flessibilità dell’offerta: da poche decine a centinaia di migliaia di contatti al giorno.
- Conversion rate 70%
- Automazione campagne 100%
- Costi di contatto ottimizzati 35%
Speech Analytics
La soluzione che analizza contenuti e processi di contatto del canale vocale (Contact Center), attraverso l’acquisizione delle conversazioni (audio) e la trascrizione completa dell’interazione fra operatore e cliente, per ottenere un quadro completo della «voice of the customer» a uso delle diverse funzioni aziendali e ottimizzare la customer experience.
Iride® Voice utilizza la tecnologia di riconoscimento vocale automatico di un vasto vocabolario (ASR/LVCSR) di PerVoice, per trasformare una conversazione telefonica in un documento testuale, migliorare la qualità delle informazioni raccolte dagli agenti di Contact Center e garantire il monitoraggio della qualità dei servizi in tempo reale.
PRINCIPALI BENEFICI
- Conoscenza dei motivi di chiamata
- Valutazione immediata del livello di soddisfazione del cliente e della qualità del servizio
- Identificazione dei contenuti informativi di maggior interesse
- Risultati delle analisi facilmente fruibili su dashboard interattivi
- Miglioramento dei processi di business
- Ottimizzazione delle performance.
- Miglioramento della customer satisfaction 20%
- Miglioramento del tasso di conversione 15%
- Miglioramento del tasso di abbandono 25%
- Miglioramento della qualità del servizio 15%
Sales Process Analysis
Iride® Verbal Order consente di abbattere tempi e costi di verifica dei contratti sottoscritti telefonicamente e gestire velocemente i processi di vendita attraverso la funzionalità di controllo automatico, basata su Speech Technology proprietaria per la verifica della correttezza del contratto per l’acquisto di prodotti/servizi e della quality compliance con la normativa vigente.
PRINCIPALI BENEFICI
- Validazione omogenea e controllo rapido e automatico di tutti i contratti vocali
- Governance sull’intero processo
- Miglioramento continuo delle performance e della capacità di gestione del Verbal Ordering.
- Abbattimento tempo di riascolto VO 90%
- Identificazione Verbal Order critici 100%
- Miglioramento governance 35%
Social Awareness & Insights
Iride® Aware acquisisce informazioni dai diversi canali (Twitter, Facebook, Google+, Feed RSS, Youtube, Instagram, Microblog, ecc.) attraverso differenti tecniche di raccolta , analizzandone i contenuti (inclusi i metadati, quali, ad esempio: lingua, canale, luogo, ecc.), e abilita la creazione di insight utili a monitorare in tempo reale specifici temi d’interesse e fenomeni relativi a brand, servizi, prodotti, persone, eventi, ecc.
PRINCIPALI BENEFICI
- Lettura multicanale (a 360°) della reputation di uno specifico prodotto, servizio, ecc.
- Riconoscimento in tempo reale dei fenomeni critici
- Gestione automatica di ampi volumi di dati
- Monitoraggio accurato delle interazioni in rete
- Arricchimento della base informativa a supporto dei processi di business
- Dashboard con funzionalità di alert management su trend, fenomeni e topic.
- Lettura multicanale a 360° della reputation 100%
- Miglioramento precisione su trend emergenti 35%
- Miglioramento sentiment su prodotti e servizi 25%
- Arricchimento Customer Base 70%
Smart interaction
Customer Service & Operations Management
PRINCIPALI BENEFICI
- Gestione unificata dei canali di contatto con accesso automatico alle informazioni utili
- Maggior efficienza nella gestione delle richieste multicanale del cliente
- Minore formazione necessaria sui sistemi di gestione
- Attività più semplici, intuitive, efficaci per l’operatore attraverso un processo rapido, facile e totalmente guidato.
- Riduzione del tempo di gestione 20%
- Miglioramento della qualità del servizio (one call resolution) 10%
- Riduzione training & learning curve 30%
- Maggior efficienza nella gestione delle richieste multicanale 15%
Multi-channel Customer Engagement Management
Iride® Channel Hub offre supporto all’operatore di Contact Center nelle attività di Front e Back-Office, abilitando l’interazione cross-channel con il cliente. Integrato con Iride® Wavebot, un virtual customer agent in grado di ingaggiare conversazioni personalizzate ed espresse in linguaggio naturale, gestisce l’acquisizione multicanale e il recupero delle informazioni da sistemi esterni, classificando i contenuti ed analizzando su base semantico-ontologica i concetti estratti e i motivi di contatto.
PRINCIPALI BENEFICI
- Riduzione dei costi di gestione del Contact Center
- Maggior efficienza e precisione delle informazioni fornite
- Selezione del miglior canale di gestione dell’interazione con il cliente
- Instradamento automatico su sistemi esterni (es.: vendita/acquisto di beni e servizi).
- Riduzione dei costi di gestione 25%
- Maggior efficienza e precisione 20%
- Instradamento automatico su sistemi esterni 100%
Chatbot & Natural Language IVR
Iride® Wavebot si integra con la gestione del Contact Center, gestendo l’intera conversazione con risposte precise e puntuali al cliente, grazie alla tecnologia evoluta di comprensione del contesto e del contenuto. I processi di gestione sono progressivi, realizzati in maniera “agile” per garantire l’efficacia delle soluzioni e la customer satisfaction.
PRINCIPALI BENEFICI
- Automazione dei contatti ed efficienza operativa
- Routing automatico su altri operatori e sistemi esterni per garantire la soddisfazione del cliente
- Gestione End-to-End delle richieste del cliente
- Pianificazione efficace delle richiamate.
- Miglioramento gestione End-to-End delle richieste 30%
- Automazione dei contatti ed efficienza operativa 60%
- Miglioramento pianificazione richiamate 80%
Information Search Optimization
Un motore di gestione della conoscenza che permette la navigazione concettuale dei contenuti e coniuga velocità d’esecuzione con risposte precise e accurate, grazie a tecniche avanzate di interpretazione del dato non strutturato e a modelli di navigazione facili e intuitivi.
Iride® KM si integra con i sistemi di gestione delle informazioni in uso presso Enti e Aziende, valorizza gli investimenti sostenuti e arricchisce gli strumenti già disponibili con nuove funzionalità ed estensioni.
PRINCIPALI BENEFICI
- Facilità d’uso: ricerche in linguaggio naturale, multilingua e cross-lingua, con la navigazione di concetti, argomenti ed entità
- Maggiore precisione e qualità della risposta a fronte di una ricerca
- Riduzione dei tempi di ricerca delle informazioni
- Valorizzazione del patrimonio di competenze ed esperienze aziendali
- Facilità di navigazione su dati strutturati e non strutturati nei diversi formati.
- Riduzione del tempo di gestione 10%
- Ricerche più veloci 60%
- Efficacia nella navigazione dei contenuti 80%
Back-Office Operations Automation
Iride® BKO offre supporto all’azienda per la gestione End-to-End efficace e tempestiva delle segnalazioni, il quality monitoring attraverso strumenti di alert e controllo e KPI parametrizzati sugli standard di business, l’automazione delle attività di Back-Office e la customer interaction multicanale per una rapida risoluzione dei reclami, evitando eventuali azioni legali da parte del cliente.
Una soluzione completa, modulare e personalizzabile per la registrazione, il monitoraggio e il routing automatizzato o manuale di reclami e segnalazioni da parte degli organi di controllo e autorità per la tutela dei diritti del consumatore.
PRINCIPALI BENEFICI
- Maggiore efficienza nei controlli delle segnalazioni
- Gestione simultanea multicanale dell’interazione con il cliente per un social media engagement a 360°
- Monitoraggio completo e in tempo reale del processo di gestione del reclamo
- Cruscotti interattivi per una supervisione in tempo reale delle attività degli operatori e dei tempi di gestione secondo i parametri di business definiti
- Reportistica con viste di sintesi e analitiche a supporto del processo di decision-making.
- Aumento della produttività 20%
- Maggiore efficienza nei controlli delle segnalazioni 30%
Training Optimization Management
Iride® Trainer consente di formare e fare attività di reskilling attraverso un portale per la gestione di materiale didattico e l’elaborazione di contenuti, e valutare gli operatori di Contact Center, con simulazioni di processi operativi e gestione di sistemi, fornendo viste di dettaglio delle prestazioni individuali, analisi complete di confronto relative a team, operatori e fornitori.
PRINCIPALI BENEFICI
- Miglioramento nella curva di apprendimento
- Riduzione dei tempi di formazione e dei costi di training
- Maggior efficienza nella gestione di sistemi esistenti e processi di business
- Migliori KPI sui livelli di customer satisfaction, TMA, tempo di attesa, recall, ecc.
- Cruscotti direzionali e reportistica con viste analitiche su modalità e tempi di apprendimento in modalità, sessioni di e-learning, accessi e assiduità, ecc. per sito, team/istruttore, ecc.
- Riduzione dei tempi di formazione e dei costi di trainer 30%
- Miglioramento nella curva di apprendimento 40%
Almawave
Sede legale e uffici: Via di Casal Boccone, 188-190 00137 Roma
tel. (+39) 06.3993.1 | fax (+39) 06.3993.2654
P.IVA 05481840964
Copyright Almawave 2018
