La piattaforma per la comprensione, la classificazione e l’indirizzamento automatico e in tempo reale delle esigenze del cliente espresse in linguaggio naturale su diversi canali di contatto.

Iride® Text Analytics offre supporto per l’analisi delle richieste di contatto, l’interpretazione delle chiamate e dei messaggi ricevuti, il riconoscimento della lingua del parlante, grazie alla tecnologia semantico-ontologica (30+ lingue supportate) su cui si basa, e il monitoraggio in tempo reale dei flussi operativi, per garantire il miglior trattamento del contatto, l’accuratezza delle informazioni e l’ottimizzazione dei processi di business.

PRINCIPALI BENEFICI

• Miglioramento delle performance nella classificazione delle richieste
• Riduzione di costi e tempi di formazione degli operatori
• Aumento della produttività
• Riduzione della durata dei contatti
• Monitoraggio in tempo reale e analisi dei contatti
• Business intelligence semantica su un patrimonio informativo di qualità.

La piattaforma che utilizza il linguaggio naturale per creare un’esperienza semplice e risolutiva per servizi di Customer Care più efficienti, con un’alta la qualità percepita. Una piattaforma, diverse funzionalità: Conversational IVR, Campagne Outbound, Natural Language Survey.

Iride® Call è la soluzione omnichannel (voce, SMS, email) che interagisce in linguaggio naturale con i clienti, in modalità multilingua grazie alle tecnologie proprietarie di analisi della voce e d’interpretazione dell’intent del cliente.

PRINCIPALI BENEFICI

• Gestione immediata della richiesta del cliente
• Instradamento delle chiamate su specifici operatori/skill per una puntuale gestione delle richieste
• Alta capacità interpretativa della voce e avanzati modelli di intent matching and slot filling
• Possibilità di capire la Voice of the Customer e i feedback dei clienti
• Costruzione dell’IVR in pochi step
• Disponibilità di modelli AI che permettono una più veloce declinazione delle componenti conversazionali
• Tempo di setup minimo e bassi costi di gestione per campagne di comunicazione e sondaggi
• Facilità nella configurazione delle campagne
• Rapido scale-up in funzione dei volumi
• Campagne di comunicazione più efficaci grazie al monitoraggio dell’andamento delle interazioni

La soluzione che analizza contenuti e processi di contatto del canale vocale (Contact Center), attraverso l’acquisizione delle conversazioni (audio) e la trascrizione completa dell’interazione fra operatore e cliente, per ottenere un quadro completo della «voice of the customer» a uso delle diverse funzioni aziendali e ottimizzare la customer experience.

Iride® Voice utilizza la tecnologia di riconoscimento vocale automatico di un vasto vocabolario (ASR/LVCSR) di PerVoice, per trasformare una conversazione telefonica in un documento testuale, migliorare la qualità delle informazioni raccolte dagli agenti di Contact Center e garantire il monitoraggio della qualità dei servizi in tempo reale.

PRINCIPALI BENEFICI

• Conoscenza dei motivi di chiamata
• Valutazione immediata del livello di soddisfazione del cliente e della qualità del servizio
• Identificazione dei contenuti informativi di maggior interesse
• Risultati delle analisi facilmente fruibili su dashboard interattivi
• Miglioramento dei processi di business
• Ottimizzazione delle performance.

PRINCIPALI BENEFICI

• Gestione unificata dei canali di contatto con accesso automatico alle informazioni utili
• Maggior efficienza nella gestione delle richieste multicanale del cliente
• Minore formazione necessaria sui sistemi di gestione
• Attività più semplici, intuitive, efficaci per l’operatore attraverso un processo rapido, facile e totalmente guidato.

Iride® Channel Hub offre supporto all’operatore di Contact Center nelle attività di Front e Back-Office, abilitando l’interazione cross-channel con il cliente. Integrato con Iride® Wavebot, un virtual customer agent in grado di ingaggiare conversazioni personalizzate ed espresse in linguaggio naturale, gestisce l’acquisizione multicanale e il recupero delle informazioni da sistemi esterni, classificando i contenuti ed analizzando su base semantico-ontologica i concetti estratti e i motivi di contatto.

PRINCIPALI BENEFICI

• Riduzione dei costi di gestione del Contact Center
• Maggior efficienza e precisione delle informazioni fornite
• Selezione del miglior canale di gestione dell’interazione con il cliente
• Instradamento automatico su sistemi esterni (es.: vendita/acquisto di beni e servizi).

Iride® Wavebot si integra con la gestione del Contact Center, gestendo l’intera conversazione con risposte precise e puntuali al cliente, grazie alla tecnologia evoluta di comprensione del contesto e del contenuto. I processi di gestione sono progressivi, realizzati in maniera “agile” per garantire l’efficacia delle soluzioni e la customer satisfaction.

PRINCIPALI BENEFICI

• Automazione dei contatti ed efficienza operativa
• Routing automatico su altri operatori e sistemi esterni per garantire la soddisfazione del cliente
• Gestione End-to-End delle richieste del cliente
• Pianificazione efficace delle richiamate.

Un motore di gestione della conoscenza che permette la navigazione concettuale dei contenuti e coniuga velocità d’esecuzione con risposte precise e accurate, grazie a tecniche avanzate di interpretazione del dato non strutturato e a modelli di navigazione facili e intuitivi.

Iride® KM si integra con i sistemi di gestione delle informazioni in uso presso Enti e Aziende, valorizza gli investimenti sostenuti e arricchisce gli strumenti già disponibili con nuove funzionalità ed estensioni.

PRINCIPALI BENEFICI

• Facilità d’uso: ricerche in linguaggio naturale, multilingua e cross-lingua, con la navigazione di concetti, argomenti ed entità
• Maggiore precisione e qualità della risposta a fronte di una ricerca
• Riduzione dei tempi di ricerca delle informazioni
• Valorizzazione del patrimonio di competenze ed esperienze aziendali
• Facilità di navigazione su dati strutturati e non strutturati nei diversi formati.

Iride® BKO offre supporto all’azienda per la gestione End-to-End efficace e tempestiva delle segnalazioni, il quality monitoring attraverso strumenti di alert e controllo e KPI parametrizzati sugli standard di business, l’automazione delle attività di Back-Office e la customer interaction multicanale per una rapida risoluzione dei reclami, evitando eventuali azioni legali da parte del cliente.

Una soluzione completa, modulare e personalizzabile per la registrazione, il monitoraggio e il routing automatizzato o manuale di reclami e segnalazioni da parte degli organi di controllo e autorità per la tutela dei diritti del consumatore.

PRINCIPALI BENEFICI

• Maggiore efficienza nei controlli delle segnalazioni
• Gestione simultanea multicanale dell’interazione con il cliente per un social media engagement a 360°
• Monitoraggio completo e in tempo reale del processo di gestione del reclamo
• Cruscotti interattivi per una supervisione in tempo reale delle attività degli operatori e dei tempi di gestione secondo i parametri di business definiti
• Reportistica con viste di sintesi e analitiche a supporto del processo di decision-making.

Iride® Trainer consente di formare e fare attività di reskilling attraverso un portale per la gestione di materiale didattico e l’elaborazione di contenuti, e valutare gli operatori di Contact Center, con simulazioni di processi operativi e gestione di sistemi, fornendo viste di dettaglio delle prestazioni individuali, analisi complete di confronto relative a team, operatori e fornitori.

PRINCIPALI BENEFICI

• Miglioramento nella curva di apprendimento
• Riduzione dei tempi di formazione e dei costi di training
• Maggior efficienza nella gestione di sistemi esistenti e processi di business
• Migliori KPI sui livelli di customer satisfaction, TMA, tempo di attesa, recall, ecc.
• Cruscotti direzionali e reportistica con viste analitiche su modalità e tempi di apprendimento in modalità, sessioni di e-learning, accessi e assiduità, ecc. per sito, team/istruttore, ecc.