La piattaforma per la comprensione, la classificazione e l’indirizzamento automatico e in tempo reale delle esigenze del cliente espresse in linguaggio naturale su diversi canali di contatto.

Iride® Text Analytics offre supporto per l’analisi delle richieste di contatto, l’interpretazione delle chiamate e dei messaggi ricevuti, il riconoscimento della lingua del parlante, grazie alla tecnologia semantico-ontologica (30+ lingue supportate) su cui si basa, e il monitoraggio in tempo reale dei flussi operativi, per garantire il miglior trattamento del contatto, l’accuratezza delle informazioni e l’ottimizzazione dei processi di business.

PRINCIPALI BENEFICI

• Miglioramento delle performance nella classificazione delle richieste
• Riduzione di costi e tempi di formazione degli operatori
• Aumento della produttività
• Riduzione della durata dei contatti
• Monitoraggio in tempo reale e analisi dei contatti
• Business intelligence semantica su un patrimonio informativo di qualità.

La piattaforma che utilizza il linguaggio naturale per creare un’esperienza semplice e risolutiva per servizi di Customer Care più efficienti, con un’alta la qualità percepita. Una piattaforma, diverse funzionalità: Conversational IVR, Campagne Outbound, Natural Language Survey.

Iride® Call è la soluzione omnichannel (voce, SMS, email) che interagisce in linguaggio naturale con i clienti, in modalità multilingua grazie alle tecnologie proprietarie di analisi della voce e d’interpretazione dell’intent del cliente.

PRINCIPALI BENEFICI

• Gestione immediata della richiesta del cliente
• Instradamento delle chiamate su specifici operatori/skill per una puntuale gestione delle richieste
• Alta capacità interpretativa della voce e avanzati modelli di intent matching and slot filling
• Possibilità di capire la Voice of the Customer e i feedback dei clienti
• Costruzione dell’IVR in pochi step
• Disponibilità di modelli AI che permettono una più veloce declinazione delle componenti conversazionali
• Tempo di setup minimo e bassi costi di gestione per campagne di comunicazione e sondaggi
• Facilità nella configurazione delle campagne
• Rapido scale-up in funzione dei volumi
• Campagne di comunicazione più efficaci grazie al monitoraggio dell’andamento delle interazioni

La soluzione che analizza contenuti e processi di contatto del canale vocale (Contact Center), attraverso l’acquisizione delle conversazioni (audio) e la trascrizione completa dell’interazione fra operatore e cliente, per ottenere un quadro completo della «voice of the customer» a uso delle diverse funzioni aziendali e ottimizzare la customer experience.

Iride® Voice utilizza la tecnologia di riconoscimento vocale automatico di un vasto vocabolario (ASR/LVCSR) di PerVoice, per trasformare una conversazione telefonica in un documento testuale, migliorare la qualità delle informazioni raccolte dagli agenti di Contact Center e garantire il monitoraggio della qualità dei servizi in tempo reale.

PRINCIPALI BENEFICI

• Conoscenza dei motivi di chiamata
• Valutazione immediata del livello di soddisfazione del cliente e della qualità del servizio
• Identificazione dei contenuti informativi di maggior interesse
• Risultati delle analisi facilmente fruibili su dashboard interattivi
• Miglioramento dei processi di business
• Ottimizzazione delle performance.

Iride® ONE CM offre funzionalità evolute di visualizzazione grafica delle operazioni di gestione, estrazione dinamica dei contenuti per la gestione del contatto, accesso diretto alle diverse applicazioni per la risoluzione delle richieste, monitoraggio in tempo reale delle performance e dei dati nel processo di customer interaction.

PRINCIPALI BENEFICI

• Gestione unificata dei canali di contatto con accesso automatico alle informazioni utili
• Maggior efficienza nella gestione delle richieste multicanale del cliente
• Minore formazione necessaria sui sistemi di gestione
• Attività più semplici, intuitive, efficaci per l’operatore attraverso un processo rapido, facile e totalmente guidato.

Iride® Channel Hub offre supporto all’operatore di Contact Center nelle attività di Front e Back-Office, abilitando l’interazione cross-channel con il cliente. Integrato con Iride® Wavebot, un virtual customer agent in grado di ingaggiare conversazioni personalizzate ed espresse in linguaggio naturale, gestisce l’acquisizione multicanale e il recupero delle informazioni da sistemi esterni, classificando i contenuti ed analizzando su base semantico-ontologica i concetti estratti e i motivi di contatto.

PRINCIPALI BENEFICI

• Riduzione dei costi di gestione del Contact Center
• Maggior efficienza e precisione delle informazioni fornite
• Selezione del miglior canale di gestione dell’interazione con il cliente
• Instradamento automatico su sistemi esterni (es.: vendita/acquisto di beni e servizi).

Iride® Wavebot si integra con la gestione del Contact Center, gestendo l’intera conversazione con risposte precise e puntuali al cliente, grazie alla tecnologia evoluta di comprensione del contesto e del contenuto. I processi di gestione sono progressivi, realizzati in maniera “agile” per garantire l’efficacia delle soluzioni e la customer satisfaction.

PRINCIPALI BENEFICI

• Automazione dei contatti ed efficienza operativa
• Routing automatico su altri operatori e sistemi esterni per garantire la soddisfazione del cliente
• Gestione End-to-End delle richieste del cliente
• Pianificazione efficace delle richiamate.

Un motore di gestione della conoscenza che permette la navigazione concettuale dei contenuti e coniuga velocità d’esecuzione con risposte precise e accurate, grazie a tecniche avanzate di interpretazione del dato non strutturato e a modelli di navigazione facili e intuitivi.

Iride® KM si integra con i sistemi di gestione delle informazioni in uso presso Enti e Aziende, valorizza gli investimenti sostenuti e arricchisce gli strumenti già disponibili con nuove funzionalità ed estensioni.

PRINCIPALI BENEFICI

• Facilità d’uso: ricerche in linguaggio naturale, multilingua e cross-lingua, con la navigazione di concetti, argomenti ed entità
• Maggiore precisione e qualità della risposta a fronte di una ricerca
• Riduzione dei tempi di ricerca delle informazioni
• Valorizzazione del patrimonio di competenze ed esperienze aziendali
• Facilità di navigazione su dati strutturati e non strutturati nei diversi formati.

Iride® BKO offre supporto all’azienda per la gestione End-to-End efficace e tempestiva delle segnalazioni, il quality monitoring attraverso strumenti di alert e controllo e KPI parametrizzati sugli standard di business, l’automazione delle attività di Back-Office e la customer interaction multicanale per una rapida risoluzione dei reclami, evitando eventuali azioni legali da parte del cliente.

Una soluzione completa, modulare e personalizzabile per la registrazione, il monitoraggio e il routing automatizzato o manuale di reclami e segnalazioni da parte degli organi di controllo e autorità per la tutela dei diritti del consumatore.

PRINCIPALI BENEFICI

• Maggiore efficienza nei controlli delle segnalazioni
• Gestione simultanea multicanale dell’interazione con il cliente per un social media engagement a 360°
• Monitoraggio completo e in tempo reale del processo di gestione del reclamo
• Cruscotti interattivi per una supervisione in tempo reale delle attività degli operatori e dei tempi di gestione secondo i parametri di business definiti
• Reportistica con viste di sintesi e analitiche a supporto del processo di decision-making.

Iride® Trainer consente di formare e fare attività di reskilling attraverso un portale per la gestione di materiale didattico e l’elaborazione di contenuti, e valutare gli operatori di Contact Center, con simulazioni di processi operativi e gestione di sistemi, fornendo viste di dettaglio delle prestazioni individuali, analisi complete di confronto relative a team, operatori e fornitori.

PRINCIPALI BENEFICI

• Miglioramento nella curva di apprendimento
• Riduzione dei tempi di formazione e dei costi di training
• Maggior efficienza nella gestione di sistemi esistenti e processi di business
• Migliori KPI sui livelli di customer satisfaction, TMA, tempo di attesa, recall, ecc.
• Cruscotti direzionali e reportistica con viste analitiche su modalità e tempi di apprendimento in modalità, sessioni di e-learning, accessi e assiduità, ecc. per sito, team/istruttore, ecc.