“digItalyExperience: il Turismo in Italia nell’epoca dei Big data”, la ricerca social Almawave, ha analizzato il sentiment dei viaggiatori su 18 milioni di conversazioni in rete. Instagram supera Twitter e cresce l’attenzione per Campania e Sicilia. Turisti a caccia di qualità
Roma, 5 ottobre 2017 – Il digitale trasforma il turismo. L’interesse per la shared accomodation si afferma sempre più, segnando una crescita del 7% rispetto al 2016. Fondamentale è la connettività: il 78% delle condivisioni social avviene durante il viaggio e influisce sulle scelte. Questi alcuni dei dati significativi di “digItalyExperience”, la seconda edizione del Report sull’immagine turistica dell’Italia nel mondo realizzato da Almawave, società di innovazione tecnologica del Gruppo AlmavivA, tra i principali player italiani a vocazione internazionale nel settore CRM, Big Data, Knowledge Management e Customer Experience, presentato a EYCapri 2017.
Il Report è il risultato di un’analisi Social web sui fruitori dei servizi turistici che ha monitorato oltre 18 milioni di commenti in italiano e inglese, rilevando oltre 2 mila concetti relativi a 30 topic dell’ecosistema Turismo: la fotografia dinamica di una risorsa straordinaria per la nostra economia, nella quale spicca il turismo sostenibile associato a una ricerca delle eccellenze italiane, soprattutto in ambito enogastronomico. Durante il viaggio prevale la ricerca dell’esperienza emozionale e dell’offerta integrata: il cosiddetto pacchetto con avventura sportiva, esperienza ludico formativa o creativa (corso di cucina, degustazione vini abbinati alla conoscenza del territorio). Ma gli stranieri cercano anche il lusso e scelgono il Bel Paese per celebrare nozze da favola.
Come sottolinea Valeria Sandei, Amministratore Delegato di Almawave, “L’offerta turistica digitale è strategica perché le scelte di viaggio si fanno in tempo reale consultando il web e condividendo le emozioni: tanto è vero che il 78% delle conversazioni social su luoghi e destinazioni avviene nel corso dell’esperienza. Nell’era del Turismo 4.0, i canali social aiutano a cercare informazioni sulle località visitate e a decidere, puntando alla qualità. Gli analytics consentono di monitorare le esigenze e il sentiment dei turisti nelle varie fasi del viaggio, contribuendo all’evoluzione di offerta e servizi”.
INSTAGRAM SUPERA TWITTER
L’analisi ha raccolto le conversazioni su Twitter e Instagram – il 54% in lingua italiana e il 46% in lingua inglese – avvenute dal 1 agosto al 15 settembre, verificando il primato dell’uso di Instagram con post in aumento del 3% rispetto al 2016.
ENOGASTRONOMIA IN POLE
Oltre a postare informazioni o foto di località (55,3%), prima ancora che sulle strutture ricettive (13,9%) l’attenzione è concentrata su vini e cibi italiani (19,5%). Campania e Sicilia, rispetto ai dati rilevati nel 2016, risultano più citate nell’estate 2017, rispettivamente, del 5% e del 3%. In particolare la Sicilia registra un boom di interesse nei post in lingua inglese, passati dal 24% dell’anno scorso al 57% sul totale delle conversazioni riguardanti l’Isola.
MOBILITA’ ALTERNATIVA
Attrae il turismo rurale, ambientale e sostenibile. Aumenta la ricerca di mezzi di trasporto condivisi, apprezzata l’offerta di mobilità alternativa di Milano e Firenze. Molto gradito il bike sharing e il potenziamento dell’alta velocità verso il Sud Italia e la Puglia in particolare.
LE CITTA’ D’ARTE
Tra le città al centro delle conversazioni, Roma raccoglie il 18,9% dei commenti, fortemente polarizzati tra amore per la bellezza dei luoghi (monumenti, eventi e trattorie) e delusione per l’accoglienza (servizi, trasporti e sicurezza). Seguono Milano e Venezia a pari merito (13,6% delle citazioni), con netta prevalenza del sentiment positivo. Del capoluogo lombardo piacciono l’estro artistico (moda, architettura e design), l’innovazione e la funzionalità, meno la qualità dell’aria. Della Serenissima, il fascino unico dei canali e delle gondole, seppur con commenti negativi sull’assalto dei turisti mordi e fuggi e delle ingombranti navi da crociera.

Leggi un abstract dell’analisi “Turismo 4.0″

 Nel corso di Vinitaly 2017 si è registrato un boom di conversazioni su Twitter, Facebook e Google+: oltre 42 mila quelle monitorate, con un picco di scambi social nella seconda giornata di apertura del Salone internazionale di vini e distillati, a Verona. L’hashtag #Vinitaly2017 è stato condiviso 20.750. Il sentiment è estremamente positivo: vicino al 40%.

Grazie alla piattaforma proprietaria di analisi del linguaggio naturale e dei Big Data di Almawave, l’indagine ha raccolto tutte le interazioni legate all’evento dal 3 al 12 aprile su Twitter, Facebook e Google+, in sei lingue: italiano, inglese, spagnolo, francese, tedesco e portoghese. Il totale dei dati raccolti è stato analizzato da un punto di vista quantitativo, mentre la valutazione di sentiment è stata estratta in ambito Twitter, le cui interazioni rappresentano il 98% del totale.
Il Chianti è il più citato, con il 9% d’interesse rispetto al 6,4 del Franciacorta e al 3,9 del Barolo, seguiti da Pinot, Lambrusco, Trento doc, Etna, Amarone, Valpolicella e Grillo. La Regione che attira maggiore attenzione è la Sicilia (12%), seguita da Puglia (10,6%), Veneto (7,7%), Toscana (7,4%) e Sardegna (6,8%).
Questa è la panoramica emersa dall’indagine realizzata da Gambero Rosso e Almawave sui canali social nella settimana di Vinitaly 2017: la più grande casa editrice di cibo-e-vino in Europa e la società di innovazione tecnologica di AlmavivA, Gruppo ICT leader in Italia nell’agrifood, hanno messo a fattor comune le rispettive competenze per realizzare una panoramica globale di quanto emerge dall’universo social su temi, opinioni e tendenze legati al vino, una delle riconosciute eccellenze italiane.
L’analisi social legata a Vinitaly 2017 conferma un’attenzione continua e diffusa per il settore enogastronomico, che vede esprimere al meglio la qualità del made in Italy, un patrimonio che Gambero Rosso da oltre trent’anni racconta e promuove ogni giorno attraverso editoria, eventi, formazione, consulenza. L’indagine sottolinea, allo stesso tempo, l’avvio del progetto di partnership tra Almawave e Gambero Rosso con l’obiettivo di valorizzare realtà, cultura e percezione dell’enogastronomia italiana.

Dallo studio quantitativo e qualitativa dei Big Data raccolti sono state estratte le opinioni e le percezioni dei viaggiatori sull’esperienza di viaggio, espresse spontaneamente e senza filtri. Oltre il 90% delle conversazioni riguarda la destinazione e il racconto dell’esperienza vissuta: oltre 21 milioni di messaggi sui canali Twitter e Instagram raccolti nel periodo dal 1 agosto al 15 settembre 2016, in italiano (45,9% dei messaggi) e in inglese (54,1%), oltre duemila concetti identificati e un set di parole chiave suddivise in oltre venti ambiti di analisi (località, strutture ricettive, eventi, sport, enogastronomia, trasporti e intermodalità).

L’interazione social nel 72,9% dei casi avviene proprio nel corso del viaggio stesso: si raccontano e commentano le esperienze mentre si vivono. Ciò spiega perché la connettività sia un elemento così importante e la richiesta di wi-fi tanto diffusa e imprescindibile: prima del viaggio (24,9% dei casi di interazione social) ci si connette per raccogliere informazioni e prenotare; dopo il viaggio (2,2%) per lasciare giudizi sulle strutture.

Vai a una sintesi della presentazione: digItalyExperience_ComunicazioneAW

Il popolo di Twitter dialoga e interagisce spesso sull’Italia e gli argomenti di discussione sul Bel Paese sono soprattutto quelli legati allo sport (40%). A seguire, il turismo (15%) e la politica (8%) e, proseguendo, eventi (6%), economia (6%), temi sociali (5%), media (4%) e altri ancora: un’indagine che scatta una fotografia dell’Italia attraverso lo studio del contenuto di circa 7,8 milioni di tweet in 6 lingue (inglese, francese, tedesco, spagnolo, portoghese e italiano), analizzati con algoritmi statistici. Un monitoraggio costante, 24 ore su 24, di tutti i Tweet sul tema Italia generati in tutto il mondo dal 24 settembre al 28 ottobre 2013, organizzati in 1.300 concetti e 14 categorie.
L’inglese è la lingua in cui si registra la maggior parte delle conversazioni (42% del totale), seguita da italiano (32%), spagnolo (18%), francese (5%), portoghese (2%), mentre le interazioni in tedesco rappresentano soltanto l’1%.
L’approccio dei tedeschi al nostro Paese sul social network si distingue dal resto del mondo, visto che le conversazioni si riferiscono in massima parte al turismo (25% del totale in lingua tedesca) e alla politica (21%), mentre in tutte le altre lingue l’argomento preferito è di gran lunga lo sport (il 44% delle conversazioni in inglese e ben il 48% in francese).

Il monitoraggio delle conversazioni su Twitter sul Festival della Canzone Italiana.
Oltre 1 milione le conversazioni su Twitter, ma con andamento calante dopo il boom della prima serata, in linea con lo share televisivo.
Per il secondo anno consecutivo, i social network anticipano il vincitore reale del Festival: Arisa la più tweettata (16,1%) nel corso della settimana.
Marco Mengoni è l’ospite più commentato su Twitter.
Sono stati 1.162.370 i tweet riguardanti il Festival che sono stati analizzati nel corso della settimana di Sanremo, a partire dalla prima serata: un volume di interazioni “social” che conferma l’importanza crescente del fenomeno del second screen, ovvero la progressiva integrazione tra televisione, tradizionale schermo per guardare ciò che accade, e Twitter, secondo schermo su cui commentare in tempo reale ciò che si vede in TV e sviluppare conversazioni tra gli utenti in merito ai contenuti.
Il trend delle conversazioni è stato però calante – in linea con quanto accaduto con gli ascolti televisivi – dopo il boom della prima serata, che da sola ha catalizzato circa 320.000 tweet, circa il doppio mediamente rispetto alle altre serate. Anche la finale del sabato ha totalizzato soltanto 153.813 tweet, dato in evidente calo rispetto ai 247.349 commenti fatti registrare nell’edizione 2013.
Ma il popolo di Twitter, per il secondo anno consecutivo, è stato in grado di anticipare l’esito finale della manifestazione canora: prima dell’inizio della finale, era infatti proprio Arisa la più popolare in termini di buzz online tra i Campioni in gara.
Un risultato che Arisa ha poi ovviamente confermato e rafforzato dopo il trionfo di sabato, risultando complessivamente prima per interazioni sul social network (16,1% del totale), staccando al secondo posto Noemi (15,1%) e al terzo Francesco Renga (10,1%). Quarto posto per Raphael Gualazzi, quinto Renzo Rubino e sesta Giusy Ferreri.
Arisa non è però riuscita a scalzare Giusy Ferreri dal primato dei follower sui profili ufficiali Twitterdei concorrenti, risultando seconda con oltre 226.865 seguaci (+5.759 rispetto ad inizio Festival), rispetto ai 315.197 follower della Ferreri.
Tra gli ospiti italiani, i commenti si sono concentrati su Marco Mengoni (14,2%), seguito nell’ordine da Claudio Baglioni (12,8%), Renzo Arbore (12,7%), Raffaella Carrà (12,5%) e via via gli altri. Laetitia Casta è stata invece l’ospite internazionale più tweetata (30,7%), seguita da Rufus Wainwright e Cat Stevens.
L’indagine di Almawave, in collaborazione con la Fondazione Ugo Bordoni, ha avuto lo scopo di fotografare il posizionamento “social” della trasmissione televisiva più popolare in Italia ed è stata realizzata nell’ambito di una partnership per lo sviluppo di soluzioni altamente avanzate ed innovative in questo campo tra Almawave e la stessa Fondazione Bordoni.
Social Analysis Sanremo 2014 si è focalizzata in particolare sul monitoraggio del buzz online, ovvero quanto si parla della trasmissione, dei conduttori, dei cantanti in gara e degli ospiti, individuando tutte le citazioni su Twitter (menzioni, hashtag, termini correlati). Inoltre, è stata realizzata un’analisi del sentiment sui personaggi del Festival e sui temi emergenti dello stesso, attraverso una stima statistica delle grandezze delle categorie: tweet con opinione positiva, negativa e neutra.
L’analisi è avvenuta attraverso la raccolta continuativa in tempo reale dei tweet a partire dalle ore 7:00 del 18 febbraio fino alle ore 7:00 del 23 febbraio, con elaborazione near real time dei risultati.

Oltre 251 milioni di tweet in 6 lingue (italiano, inglese, portoghese, francese, spagnolo, tedesco). La rilevazione dei tweet, articolata in 2.300 parole chiave, ha interessato due periodi: a inizio 2015, da gennaio a marzo, e nella seconda metà dell’anno, da settembre a novembre.
In lingua italiana, nel corso dell’intero anno, i temi “crisi” (24,5% del totale dei tweet) e “lavoro” (16,4%) sono rimasti gli argomenti centrali. Tra la prima e la seconda parte dell’anno, però il tema “crescita economica” sale, dal 13,1% al 16,2%, quello della “propensione al consumo” passa dal 10,1% al 14%. Si discute meno di “tasse” (dal 16% al 15,2%) e di “accesso al credito” (dal 14,5% all’11,3%).
Tra i temi macro-economici più twittati a livello mondiale compare al primo posto la “propensione al consumo”, con un 25,6% di conversazioni in tutte le lingue, contro un 14% in Italiano. Il tema “accesso al credito” coinvolge in generale un 25,1% dei tweet, contro un 11,3% in Italiano. L’argomento “crescita economica”, invece, trova in italiano maggior interesse: 16,2% in Italia, contro 15,1% nelle altre lingue. Solo il 13,2% parla di “Lavoro” (16,4% in Italia) e il 10,7% di “Tasse” (15,2% in Italia). Addirittura la “Crisi” è argomento di solo l’8% delle conversazioni, a fronte del 24,5% in Italia!