Ao longo dos últimos anos, a forma das pessoas interagirem tem mudado e evoluído. Para enfrentar um ambiente de mercado cada vez mais complexo, as empresas investiram em novos drivers tecnológicos. Algumas empresas introduziram ferramentas avançadas de Customer Engagement (Envolvimento do Cliente), para melhorar a comunicação com os clientes; outras investiram em big data & analytics para interpretar as informações de forma precisa e cuidadosa.

A gama de tecnologias implementadas e a presença, na empresa, de sistemas e lógicas muitas vezes obsoletas, afetam os resultados do negócio em termos da capacidade de interagir de forma eficaz com o cliente, e de alcançar uma compreensão consistente e completa das dinâmicas de marketing, vendas e operacionais.

Tudo isso será tema da quarta edição da Customer Service Conference 2019, que a Customer Management Insight realizará em Milão, no dia 27 de março.

Durante a mesa redonda das 12h00, Michele Albertini apresentará a visão inovadora da Almawave, que propõe como driver estratégico de transformação a mais simples das ferramentas humanas: a linguagem natural, o diálogo. Numa abordagem que considera a Inteligência Artificial o motor capaz de redefinir as fronteiras das aplicações de Customer Service (Serviços para o Cliente), conscientizando cada vez mais sobre as oportunidades da “experiência virtual”.

“Make it simple” sugere a Almawave: o diálogo é a chave, simples e intuitiva, para a evolução da Customer Experience (experiência do cliente) e para a implementação de estratégias e ações de negócio eficazes.