Almawave premiata al XIX PrêmioABT

São Paulo, 10 outubro 2019

Almawave é vencedora do XIX PrêmioABT. Reconhecido pela categoria Inovação e Soluções Tecnológicas, o projeto, “Iride® Speech Analytics Real Time”, implementado em uma das operações de atendimento da Vivo, cujo serviço é realizado pela AlmavivA do Brasil, contribuiu para o aumento da satisfação dos clientes da grande operadora de telefonia.

Em apenas três meses de avaliação do grupo atendido, o projeto, combinado com outras soluções da suíte Iride® baseada na tecnologia de linguagem natural, registrou um aumento de 11% da quantidade de notas de satisfação positivas pelos clientes Vivo, além de uma forte redução de 35% na quantidade de notas negativas.

“Estamos orgulhosos em receber esse reconhecimento e de saber que pudemos contribuir com o desafio da operação AlmavivA do Brasil e da Vivo, focando no customer experience”, comenta Valeria Sandei, CEO da Almawave do Brasil.