A Almawave (composta pela Almawave do Brasil, Almawave USA e PerVoice) é reconhecida como fornecedora representativa na Market Guide for Speech-to-Text Solutions da Gartner (*), by Anthony Mullen, Bern Elliot, and Adrian Lee.

De acordo com o relatório, “as soluções STT transcrevem a fala em texto, permitindo uma variedade de aplicativos que incluem análise de texto, assistentes de conversação, text mining de dados e tradução de voz”. Além disso, “os provedores de speech-to-text (STT) ampliaram suas ofertas, além da simples transcrição, para oferecer uma série de serviços relacionados à voz, da autenticação a alertas em tempo real, conformidade e detecção de emoções”.

O Gartner prevê que “até 2025, 40% de todas as comunicações de voz recebidas em call centers usarão a tecnologia de fala para texto”.

No relatório, o Gartner recomenda “para implantações bem-sucedidas de aplicativos equipados com STT, os líderes de aplicativos responsáveis pelo serviço ao cliente e pela tecnologia de suporte devem: garantir que STT, NLT e aplicativos analíticos possam alavancar os investimentos em STT, validando que os aplicativos possam compartilhar o acesso aos principais ativos semânticos como dicionários, taxonomias, sinônimos e léxicos. “

Os assinantes do Gartner podem visualizar o relatório aqui: “Market Guide for Speech-to-Text Solutions,” Anthony Mullen, et al, 22 April 2020.

(*) O Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. As publicações de pesquisa do Gartner consistem nas opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fato. O Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.