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Cuidados de Saúde

A inovação tecnológica da Almawave para cuidados de saúde públicos ou privados eficientes e adaptados às necessidades do paciente.

As soluções Almawave para healthcare colocam o paciente no centro, facilitando o acesso aos serviços e disponibilizando suas informações aos profissionais de saúde (digitalização de dados clínicos), e possibilitam serviços assistenciais inovadores como telemedicina e connected care.

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Gestão da Informação

Gestão da Informação

[OBJETIVO]

[SOLUÇÃO]

  • A solução permite que decisões baseadas em dados sejam tomadas, garantindo trabalho em conjunto, acessibilidade e transparência e simplificação de processos. Uma visão unificada de dados e informações estruturados (banco de dados) e não estruturados (documentos) para estruturar todas as informações em linguagem natural ou também em forma de diálogo, e permitir um uso mais amplo e imediato para funcionários e clientes.

Produtos Implantados

Iride KM Iride Text Analytics Iride Wavebot

[SOLUÇÃO]

  • A visão ampla das opiniões e sentimentos é realizada por meio da análise qualitativa e quantitativa dos canais sociais, monitorando todos os contextos-chave.
    O objetivo central de compreender as necessidades do cidadão é enriquecido e concretizado também graças à capacidade de analisar as solicitações que chegam em todos os canais de contato institucionais, voz ou texto – exemplo: contact center, e-mail, chat e nos portais governamentais -. Um modelo ponta-a-ponta que coloca o cidadão no centro, no pleno respeito pela privacidade, para uma evolução constante dos serviços.

Produtos Implantados

Iride Aware Iride Text Analytics Iride Voice

[SOLUÇÃO]

  • A solução permite analisar e pesquisar em linguagem natural informações e dados provenientes de “fontes abertas da web”, em modo multilíngue. Assim, é possível detectar de forma fácil e automática os temas de interesse, apreender a essência e os conceitos mais relevantes para extrair conhecimento a ser compartilhado dentro da organização, por exemplo, através de newsletters e/ou portais. Um processo ágil e muito completo para orientar questões de interesse, que transforma e enriquece a comunicação interna.

Produto Implantado

Iride KM

[SOLUÇÃO]

  • A solução automatiza a transcrição de laudos médicos de pacientes, mediante ditado, em tempo real.

[SOLUÇÃO]

  • A solução transforma radicalmente a forma como o médico apóia o diagnóstico e o prognóstico, por meio do monitoramento contínuo dos dados clínicos.

Produtos Implantados

Iride Text Analytics Iride KM

Interação natural

Interação natural

[OBJETIVO]

[SOLUÇÃO]

  • Quatro soluções multicanais para gerenciamento interativo de diálogo em linguagem natural (modo texto e voz), disponíveis 24 horas, 7 dias por semana e desenvolvidas para:
    • reservar visitas de especialistas, aceitar pacientes pré-hospitalização, fornecer serviços de informação, com benefícios tangíveis em termos de jornada do paciente (caminho de atendimento eficaz ao paciente) e redução de custos
    • monitorar remotamente a estabilidade das condições de saúde de pacientes não graves e pessoas frágeis, por meio da plataforma de conversação em linguagem natural que contata/volta a contatar os pacientes e os direciona a primeira unidade de saúde disponível
    • Realizar campanhas de comunicação temática para pacientes com a possibilidade de traçar um perfil de saúde (triagem periódica) ou geográfica
    • entender as solicitações dos funcionários, recebidas pelo service desk, para atendimento na área de TI.

Produtos Implantados

Iride Wavebot Iride Call

[SOLUÇÃO]

  • A solução de suporte ao contact center que possibilita a interação multicanal com o cliente, desde as comunicações tradicionais via telefone, e-mail, redes sociais, mensagens e humano a humano até a comunicação com agentes em conferência.  Integrado com os agentes virtuais do Iride® Wavebot, gera a aquisição e recuperação multicanal de informação de sistemas externos, classificando os conteúdos e analisando os motivos do contato para uma resposta eficaz e rápida ao cliente.

Produtos Implantados

Iride Channel Hub Iride Call

[SOLUÇÃO]

  • A solução permite que você navegue nas diferentes bases de conhecimento em linguagem natural. Integra-se com os principais sistemas de CRM e documentos, permitindo ultrapassar os antigos modelos de indexação de documentos através de metadados e palavras-chave, criando uma navegação de conteúdos em linguagem natural para suportar todos os processos operacionais.

Produto Implantado

Iride KM

[SOLUÇÃO]

  • A solução, baseada em um front-end dinâmico unificado, permite uma fácil integração de sistemas legados, permite a recuperação em tempo real de informações em diferentes plataformas, suporta automação de processos (RPA) e torna simples e eficaz gerenciamento de contatos.
    O contato com o cidadão torna-se fácil, rápido, decisivo.

Produto Implantado

Iride CM

[SOLUÇÃO]

  • A solução de gerenciamento de campanhas (contato e re-contato com os cidadãos) permite automatizar, de várias formas, o envio e a coleta de informações nos diferentes canais de contato e monitorar a qualidade dos serviços prestados.
    As pesquisas de qualidade passam a ser em linguagem natural, com possibilidade de solicitar e interpretar feedback valioso para a evolução dos serviços.

Produto Implantado

Iride Call

[SOLUÇÃO]

  • A solução permite gerenciar o treinamento através de sessões de e-learning, com ferramentas de gamificação e simulação de processos operacionais. Os recursos também incluem avaliação pós-treinamento.

Produto Implantado

Iride Trainer

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