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Serviços Financeiros

Soluções de inteligência artificial utilizadas como alavanca para melhorar a experiência do cliente.

A Almawave oferece um novo modelo de engajamento do cliente para humano e cliente para máquina, baseado em tecnologias de AI, para oferecer ao cliente um serviço financeiro rápido, eficiente, consistente e, acima de tudo, personalizado.

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Gestão da Informação

Gestão da Informação

[OBJETIVO]

[SOLUÇÃO]

  • A solução permite que decisões baseadas em dados sejam tomadas, garantindo operações em conjunto, acessibilidade e transparência e simplificação de processos. Uma visão unificada de dados e informações estruturados (banco de dados) e não estruturados (documentos) para estruturar todas as informações em linguagem natural ou também em forma de diálogo, e permitir um uso mais amplo e imediato para funcionários e cidadãos.

Produtos Implantados

Iride KM Iride Text Analytics Iride Wavebot

[SOLUÇÃO]

  • A solução permite entender a percepção dos cliente sobre a qualidade dos serviços oferecidos.
    A visão evoluída das interações é realizada por meio da análise de canais de contato telefônico (análise de fala) ou como chat, e-mail, web (análise de texto), em total conformidade com os regulamentos (por exemplo, anonimização e transformação de chamadas telefônicas). Ao analisar a informação proveniente também das redes sociais e da web permite-nos interpretar - do ponto de vista qualitativo e quantitativo - o sentimento e os conceitos expressos pelas pessoas. Um modelo ponta-a-ponta que coloca o cliente no centro, no pleno respeito pela privacidade, para uma evolução constante dos serviços.

Produtos Implantados

Iride Aware Iride Text Analytics Iride Voice

[SOLUÇÃO]

  • A solução permite analisar e pesquisar em linguagem natural informações e dados provenientes de “fontes abertas da web”, em modo multilíngue. Assim, é possível detectar de forma fácil e automática os temas de interesse, apreender a essência e os conceitos mais relevantes para extrair conhecimento a ser compartilhado dentro da organização, por exemplo, através de newsletters e/ou portais. Um processo ágil e muito completo para orientar questões de interesse, que transforma e enriquece a comunicação interna.

Produto Implantado

Iride KM

[SOLUÇÃO]

  • A solução permite captar notícias e conteúdo multimídia diretamente de emissoras de rádio e televisão de todo o mundo, em modo quase em tempo real, e ter um mecanismo de busca avançado para acesso ao conteúdo de interesse, completo com transcrição fiel.

Plataforma Implentada

Audioma

[SOLUÇÃO]

  • A solução atende aos moldes de administração transparente e participativa: verbalização, transcrição e legendagem das falas das reuniões do conselho, sincronização de arquivos de áudio com traduções multilíngues. Um acesso universal aos conteúdos também para todas as pessoas surdas ou que não entendam facilmente o idioma.

Produtos Implantados

Verbamatic Flyscribe

Interação natural

Interação natural

[OBJETIVO]

[SOLUÇÃO]

  • Três soluções multicanais para gerenciamento interativo de diálogo em linguagem natural (modo texto e voz), disponíveis 24 horas, 7 dias por semana e desenvolvidas para:
    • fornecer informações e automatizar processos, com benefícios tangíveis em termos de experiência do cidadão e menores custos operacionais consultar e navegar facilmente nos dados abertos, facilitando o uso das informações das instituições
    • entender as solicitações dos funcionários, recebidas pelo service desk, para atendimento na área de TI ou para automatizar os processos de gestão interna
    • apoiar os novos colaboradores da área de RH no processo de contratação, com a possibilidade de envolvimento em tempo real de um especialista da área (integração com humano).

Produtos Implantados

Iride Wavebot Iride Call

[SOLUÇÃO]

  • A solução de suporte ao contact center que possibilita a interação multicanal com o cliente, desde as comunicações tradicionais via telefone, e-mail, redes sociais, mensagens e humano a humano até a comunicação com agentes em conferência.  Integrado com os agentes virtuais do Iride® Wavebot, gera a aquisição e recuperação multicanal de informação de sistemas externos, classificando os conteúdos e analisando os motivos do contato para uma resposta eficaz e rápida ao cliente.

Produtos Implantados

Iride Channel Hub Iride Call

[SOLUÇÃO]

  • A solução permite que você navegue nas diferentes bases de conhecimento em linguagem natural. Integra-se com os principais sistemas de CRM e documentos, permitindo ultrapassar os antigos modelos de indexação de documentos através de metadados e palavras-chave, criando uma navegação de conteúdos em linguagem natural para suportar todos os processos operacionais.

Produto Implantado

Iride KM

[SOLUÇÃO]

  • A solução, baseada em um front-end dinâmico unificado, permite uma fácil integração de sistemas legados, permite a recuperação em tempo real de informações em diferentes plataformas, suporta automação de processos (RPA) e torna simples e eficaz gerenciamento de contatos.
    O contato com o cidadão torna-se fácil, rápido, decisivo.

Produto Implantado

Iride CM

[SOLUÇÃO]

  • A solução permite a gestão automática das comunicações recebidas dos diversos canais de contato - PEC, fax, e-mail - através da classificação de conteúdos e atribuição de solicitações (envio) para "especialistas no assunto" e para as funções organizacionais corretas.

Produto Implantado

Iride Text Analytics

[SOLUÇÃO]

  • A solução de gerenciamento de campanhas permite automatizar, de várias formas, o envio e a coleta de informações nos diferentes canais de contato e monitorar a qualidade dos serviços prestados. As pesquisas de qualidade passam a ser em linguagem natural, com possibilidade de solicitar e interpretar feedback valioso para a evolução dos serviços.

Produto Implantado

Iride Call

[SOLUÇÃO]

  • A solução permite gerenciar o treinamento através de sessões de e-learning, com ferramentas de gamificação e simulação de processos operacionais. Os recursos também incluem avaliação pós-treinamento.

Produto Implantado

Iride Trainer

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