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Telco, Mídia, Utilities e Serviços

Entenda profundamente todas as relações com a base de clientes e tenha novas ferramentas em tempo real para intervir para novas oportunidades ou no risco eminente de churn.

As soluções Almawave exploram o potencial da AI e das tecnologias de linguagem natural para o gerenciamento baseado em dados da empresa e dos clientes, otimizando o desempenho operacional interno.

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Gestão da Informação

Gestão da Informação

[OBJETIVO]

[SOLUÇÃO]

  • A solução permite que decisões baseadas em dados sejam tomadas, garantindo operações em conjunto, acessibilidade e transparência e simplificação de processos. Uma visão unificada de dados e informações estruturados (banco de dados) e não estruturados (documentos) para estruturar todas as informações em linguagem natural ou também em forma de diálogo, e permitir um uso mais amplo e imediato para funcionários e cidadãos.

Produtos Implantados

Iride KM Iride Text Analytics Iride Wavebot

[SOLUÇÃO]

  • A solução permite entender a percepção dos cidadãos sobre a qualidade dos serviços oferecidos, para um aprimoramento constante da gestão. A visão ampla das opiniões e sentimentos é realizada por meio da análise qualitativa e quantitativa dos canais sociais, monitorando todos os contextos-chave. O objetivo central de compreender as necessidades do cidadão é enriquecido e concretizado também graças à capacidade de analisar as solicitações que chegam em todos os canais de contato institucionais, voz ou texto – exemplo: contact center, e-mail, chat e nos portais governamentais. Um modelo ponta-a-ponta que coloca o cidadão no centro, no pleno respeito pela privacidade, para uma evolução constante dos serviços.

Produtos Implantados

Iride Aware Iride Text Analytics Iride Voice

[SOLUÇÃO]

  • A solução permite analisar e pesquisar em linguagem natural informações e dados provenientes de “fontes abertas da web”, em modo multilíngue. Assim, é possível detectar de forma fácil e automática os temas de interesse, apreender a essência e os conceitos mais relevantes para extrair conhecimento a ser compartilhado dentro da organização, por exemplo, através de newsletters e/ou portais. Um processo ágil e muito completo para orientar questões de interesse, que transforma e enriquece a comunicação interna.

Produto Implantado

Iride KM

[SOLUÇÃO]

  • A solução permite que você proteja o patrimônio informativo de áudio e vídeo, "migre" dados de mídias em armazenamentos obsoletos (filmes, fitas de áudio, CDs) para um repositório multimídia durável, tornando-os navegável e pesquisável, com acessibilidade total e simples, mesmo em linguagem natural. Um importante valor agregado para preservar e aprimorar um conteúdo valioso.

Produtos Implantados

Verbamatic Iride KM

[SOLUÇÃO]

  • A solução permite captar notícias e conteúdo multimídia diretamente de emissoras de rádio e televisão de todo o mundo, em modo quase em tempo real, e ter um mecanismo de busca avançado para acesso ao conteúdo de interesse, completo com transcrição fiel.

Plataforma Implentada

Audioma

[SOLUÇÃO]

  • A solução permite gravar, transcrever e legendar a fala da reunião, sincronizando arquivos de áudio mesmo com traduções multilíngues .  Um acesso universal aos conteúdos também para todas as pessoas surdas ou que não entendam facilmente o idioma.

Produtos Implantados

Verbamatic Flyscribe

[SOLUÇÃO]

  • A solução para a automação e otimização do aceites verbal em conversas telefônicas relativas à estipulação de contratos e/ou transações econômicas, através de uma operadora de contact center, visando proteger as partes sobre o acordo e autenticidade do contrato estipulado e das informações prestadas.

Produto Implantado

Iride Verbal Order

Interação natural

Interação natural

[OBJETIVO]

[SOLUÇÃO]

  • Quatro soluções multicanais para gerenciamento interativo de diálogo em linguagem natural (modo texto e voz), disponíveis 24 horas, 7 dias por semana e desenvolvidas para:
    • fornecer informações e automatizar processos, com benefícios tangíveis em termos de experiência do cidadão e menores custos operacionais
    • consultar e navegar facilmente nos dados abertos, facilitando o uso das informação das instituições
    • entender as solicitações dos funcionários, recebidas pelo service desk, para atendimento na área de TI ou para automatizar os processos de gestão interna
    • apoiar os novos colaboradores da área de RH no processo de contratação, com a possibilidade de envolvimento em tempo real de um especialista da área (integração com humano).

Produtos Implantados

Iride Wavebot Iride Call

[SOLUÇÃO]

  • A solução de suporte ao contact center que possibilita a interação multicanal com o cliente, desde as comunicações tradicionais via telefone, e-mail, redes sociais, mensagens e humano a humano até a comunicação com agentes em conferência.  Integrado com os agentes virtuais do Iride® Wavebot, gera a aquisição e recuperação multicanal de informação de sistemas externos, classificando os conteúdos e analisando os motivos do contato para uma resposta eficaz e rápida ao cliente.

Produtos Implantados

Iride Channel Hub Iride Call

[SOLUÇÃO]

  • A solução permite que você navegue nas diferentes bases de conhecimento em linguagem natural. Integra-se com os principais sistemas de CRM e documentos, permitindo ultrapassar os antigos modelos de indexação de documentos através de metadados e palavras-chave, criando uma navegação de conteúdos em linguagem natural para suportar todos os processos operacionais.

Produto Implantado

Iride KM

[SOLUÇÃO]

  • A solução, baseada em um front-end dinâmico unificado, permite uma fácil integração de sistemas legados, permite a recuperação em tempo real de informações em diferentes plataformas, suporta automação de processos (RPA) e torna simples e eficaz gerenciamento de contatos.
    O contato com o cidadão torna-se fácil, rápido, decisivo.

Produto Implantado

Iride CM

[SOLUÇÃO]

  • A solução permite a gestão automática das comunicações recebidas dos diversos canais de contato - PEC, fax, e-mail - através da classificação de conteúdos e atribuição de solicitações (envio) para "especialistas no assunto" e para as funções organizacionais corretas.

Produto Implantado

Iride Text Analytics

[SOLUÇÃO]

  • A solução de gerenciamento de campanhas que permite automatizar, de várias formas, o envio e a coleta de informações nos diferentes canais de contato e monitorar a qualidade dos serviços prestados.
    As pesquisas de qualidade passam a ser em linguagem natural, com possibilidade de solicitar e interpretar feedback valioso para a evolução dos serviços.

Produto Implantado

Iride Call

[SOLUÇÃO]

  • A solução permite gerenciar o treinamento através de sessões de e-learning, com ferramentas de gamificação e simulação de processos operacionais. Os recursos também incluem avaliação pós-treinamento.

Produto Implantado

Iride Trainer

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