Uma plataforma tecnológica para apoiar a Agência Nacional de Segurança e Prevenção de Acidentes de Trabalho, analisar as informações que descrevem o acidente, compreender os procedimentos para representar as causas e circunstâncias do acidente e poder operar em acidentes individuais de acordo com o modo de classificação automática.

O uso do motor semântico da plataforma Iride® permitiu alcançar níveis de precisão na classificação de textos de mais de 90%, de acordo com o padrão internacional de codificação padrão (ESAW) neste campo.

O projeto de classificação automática de acidentes de trabalho foi reconhecido como uma “melhor prática” de inovação tecnológica ao serviço da segurança e prevenção na competição “2016”.

Um sistema para apoiar o monitoramento em tempo real de fontes abertas, como canais de televisão, sites e mídias sociais, para fins preventivos de análise de segurança.

A plataforma Iride® foi utilizada para a aquisição, transcrição, indexação e busca de fontes multimídia de múltiplas fontes de transmissão de conteúdo e internet, de modo a permitir o monitoramento inteligente, pesquisa e navegação, através de uma análise ontológica das informações presentes.

O projeto atualmente está sendo executado em 12 idiomas, incluindo árabe e turco, bem como italiano e as principais línguas européias.

O motor semântico-ontológico implementado por um operador Telco, líder nacional, permite que os operadores do Contact Center classifiquem automaticamente as necessidades do Cliente, interpretando em tempo real seus pedidos expressados em linguagem natural.

Foram obtidos benefícios tangíveis em redução do tempo das chamadas e a qualidade na classificação de contato.

Integrado com os principais sistemas de CRM do Contact Center, a solução melhora o desempenho do relacionamento com o cliente: usado por mais de 2.000 operadores, gerencia mais de 5.000 razões de contato, com uma taxa de precisão superior a 85%.

A plataforma de Gerenciamento de Conhecimento foi integrada por um operador global da Telco para a criação e publicação de conteúdo, simplificando o acesso à base de documentos corporativa através de uma poderosa função de One-Click-Search, com base no mecanismo semântico Iride® KM.

Funcionalidades de ponta a ponta foram implementadas para gerenciamento de conteúdo, consulta e manutenção, no modo omni channel. Os relatórios produzidos também permitem monitorar e controlar todas as fases do processo editorial e acesso à base de conhecimento.

A solução foi lançada em diferentes sites, distribuídos geograficamente, para mais de 4.000 usuários acessando cerca de 40.000 documentos armazenados na base de conhecimento.

A solução baseada em tecnologia proprietária de speech recognition e análise semântica permite que você monitore de perto e de forma massiva o que o cliente expressa nas interações com os operadores no canal de voz e no canal de bate-papo.

Os conceitos expressos pelo cliente e aqueles expressos pelo operador podem ser analisados separadamente. Os resultados alcançados são: diminuição do tempo de gerenciamento de chamadas, diminuição das queixas, aumento da qualidade do CC, com consequente aumento na satisfação do cliente.

Iride® Voice atualmente é usado para a análise de mais de um milhão de conversas a cada ano.

A solução compara automaticamente a faixa de áudio de uma ordem verbal com o texto do contrato de vendas, através de algoritmos de reconhecimento de fala e texto.

Os resultados alcançados consistem no cancelamento do tempo de audição dos contratos, na diminuição do tempo de formalização e na verificação sistemática de sua validade.

Iride® Verbal Order já analisou mais de 800 mil contratos telefônicos.

O sistema de gerenciamento de contatos de uma empresa líder de seguros global para simplificar as interações entre agentes de seguros e sede, através da plataforma Almawave para gerenciamento unificado de canais de contato, busca e classificação semântica.

A consolidação dos processos de negócios levou a um aumento da produtividade com respostas mais oportunas, graças também à redução de tempo para a busca de informações.

A solução é utilizada por cerca de 1.000 agências localizadas na Itália e 12.000 agentes.

A solução de business intelligence implementada por uma instituição bancária italiana de primordialidade permitiu centralizar a informação de diferentes unidades de negócios dentro de um sistema de data warehouse.

A informação sobre as transações bancárias das diversas instituições é integrada e historizada para análise e disponibilizada por um único ponto de acesso para monitoramento e relatórios para fins de cobrança.

O sistema gerencia mais de 50 fluxos de informações de 9 fontes diferentes. O data warehouse também fornece um serviço de dados para instruções de solicitação específicas.

Uma plataforma de informações Big Data dedicada ao operador de transporte ferroviário, para monitorar e analisar a experiência do cliente através de novos modelos de monitoramento de canais cruzados que começam a partir da compreensão de dados gratuitos e desinteressados enriquecidos por dados comerciais.

Monitoramento multilingue da voz do cliente em 6 canais sociais, reclamações na forma da web, bate-papos, etc. A evidência é disponibilizada em painéis operacionais e direcionais.

A nova ferramenta permitiu verificar a eficácia das estratégias comerciais para repensar os serviços de transporte disponíveis para um cliente que deseja receber ofertas cada vez mais personalizadas para suas experiências de viagem.

Com o advento das mídias sociais e dos novos serviços inteligentes, o modo de interação com os clientes mudou para as empresas.

A plataforma de participação on-line multicanal permite expandir as intervenções de cobertura e atendimento ao cliente por meio de interações facilmente utilizáveis que integram canais tradicionais (telefone, fax, etc.) com canais digitais e inovadores (web-chat e social).

O novo serviço permitiu a implementação de uma estratégia eficaz de atendimento ao cliente social via Twitter, Facebook e no site; gerenciar todas as interações com ótica multicanal integrada; para rastrear e medir os resultados do Atendimento ao Cliente.