A plataforma permite em tempo real, a compreensão automatizada, a classificação e o roteamento das necessidades do cliente, expressadas pela linguagem natural através dos canais de multicontato.

Iride® Text Analytics oferece suporte na análise de solicitação de contato, chamadas recebidas e interpretação de mensagens, reconhecimento do idioma falado (a plataforma é baseada em tecnologia semântica-ontologica e suporta até 30+ idiomas), monitoramento dos fluxos de operação em tempo real para garantir um alto nível de engajamento do cliente, informações precisas e a otimização no processo de negócios.

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

• Melhor desempenho na classificação do pedido
• Custos de Treinamento do Agente & time crunch
• Aumento da Produtividade
• Redução da duração de treinamento
• Acompanhamento e análise do envolvimento do cliente em tempo real
• Business Intelligence semântico com informação de alta qualidade.

A plataforma baseada em linguagem natural, proporcionando uma experiência amigável para serviços de atendimento ao cliente mais eficientes e níveis de desempenho de alta qualidade. Uma única plataforma, vários recursos: URA conversacional, Outbound, Pesquisas em Linguagem Natural.

O Iride® Call é a solução omni-channel (voz, texto, e-mail) que permite interações com os clientes em linguagem natural multilíngues, implementando tecnologia proprietária para a análise da voz e o entendimento das intenções do cliente.

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

• Gerenciamento em tempo real de solicitações de clientes
• Roteamento direto para agente/habilidade específica para um gerenciamento mais rápido de solicitações
• Modelos avançados de entendimento de voz, correspondência de intenção e preenchimento de slots
• Entendimento da voz do cliente e análise de feedback do cliente
• Configuração da URA em algumas etapas
• Modelagem baseada em IA para uma configuração e ajuste mais rápidos dos componentes de conversação
• Tempo mínimo de configuração e baixos custos para comunicação e gerenciamento de campanhas de marketing
• Campanhas fáceis de configurar
• Campanhas de comunicação mais eficazes graças ao monitoramento do desempenho da interação

A solução que analisa conteúdos e processos de contato do canal de voz (Contact Center) através da aquisição da conversa (áudio) e a transcrição completa da interação entre o operador e o cliente, para obter um quadro completo da “voz do cliente” para uso das diversas funções operacionais e otimizar a experiência.

Iride ® Voice utiliza a extensa tecnologia de reconhecimento de voz da PerVoice (ASR / LVCSR), tecnologia para transformar uma chamada telefonica em um documento transcrito, melhorando a qualidade da informação coletada pelos operadores do Contact Center e assegurando o monitoramento do serviço de qualidade em tempo real.

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

• Análise do motivo do contato
• Avaliação em tempo real da satisfação do cliente e nível de qualidade do serviço
• Identificação do conteúdo de informações de interesse
• Resultados da análise facilmente acessível pelo dashboard
• Melhoria no processos de negócio
• Otimização da performance.

Iride® ONE CM oferece capacidades avançadas de exibição gráfica para gerenciamento, de conteúdo dinâmico, contatos, acesso direto a aplicativos específicos, desempenho em tempo real e monitoramento de dados no processo de interação do cliente.

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

• Maior eficiência nos controles de relatórios
• Gerenciamento de interação simultânea multicanal com o cliente para o envolvimento das redes sociais 360°
• Monitoramento completo e em tempo real do processo de tratamento de reclamações
• Painéis interativos para monitoramento em tempo real das atividades do operador e tempos de gerenciamento de acordo com os parâmetros de negócios definidos
• Relatórios com síntese e pontos de vista analíticos para apoiar o processo de tomada de decisão.

A solução de gerenciamento multicanal para a interação do cliente e a aquisição de informações e dados estruturados e não estruturados de múltiplas fontes e em vários formatos.

O Iride® Channel Hub oferece suporte ao operador do Contact Center nas atividades do Front e Back Office, possibilitando a interação entre canal com o cliente. Integrado com o Iride® Wavebot, um agente virtual, capaz de engajar conversas personalizadas e de fala natural, gerencia a aquisição multicanal e a recuperação de informações a partir de sistemas externos, classificando conteúdo e analisando conceitos e razões de contato de forma semântica-ontológica.

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

• Redução dos custos de gerenciamento do Contact Center
• Maior eficiência e precisão das informações fornecidas.
• Selecionando o melhor canal de gerenciamento de interação com o cliente
• Roteamento automático em sistemas externos (por exemplo, venda/compra de bens e serviços).

Plataforma de conversação para gerenciamento multicanal baseada em linguagem natural, diálogo e suporte virtual para clientes e funcionários.

Iride® Wavebot se integra com o gerenciamento do Contact Center, gerenciando toda a conversa com respostas precisas e oportunas aos clientes, graças à tecnologia avançada de contexto e compreensão de conteúdo. Os processos de gerenciamento são progressivos, feitos de forma “ágil” para garantir a eficácia das soluções e a satisfação do cliente.

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

• Automação de contatos e eficiência operacional
• Roteamento automático para outros operadores e sistemas externos para garantir a satisfação do cliente
• Pedidos de clientes de ponta a ponta
• Programação de retorno de chamada efetiva.

Um mecanismo de gerenciamento de conhecimento que permite a navegação conceitual de conteúdo e combina velocidade de execução com respostas precisas através de análises semânticas-ontológicas.

O Iride® KM integra-se com os sistemas de gerenciamento de informações existentes em Entidades e Empresas, alavanca investimentos sustentados e enriquece ferramentas existentes com novos recursos e extensões.

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

• Facilidade de uso: pesquisa natural, multilíngue e em linguagem cruzada, navegando conceitos, tópicos e entidades
• Maior precisão e qualidade de resposta a uma pesquisa
• Reduz o tempo de recuperação de informações
• Avalia as habilidades e experiências empresariais
• Facilidade de navegação em dados estruturados e desestruturados em diferentes formatos.

Uma solução completa, modular e personalizável para rastreamento ou monitoramento automatizado ou manual, de relatórios por órgãos de controle e autoridades de proteção ao consumidor.

O Iride® BKO fornece suporte corporativo para relatórios de ponta, efetivos e oportunos, monitoramento de qualidade através de ferramentas de alerta e controle e KPIs que são parametrizados em padrões de negócios, automação de atividades do Back Office e interação do cliente multicanal para resolução rápida de reclamações, evitando qualquer ação legal pelo cliente.

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

• Maior eficiência nos controles de relatórios
• Gerenciamento de interação simultânea multicanal com o cliente para o envolvimento das redes sociais 360º
• Monitoramento completo e em tempo real do processo de tratamento de reclamações
• Painéis interativos para monitoramento em tempo real das atividades do operador e tempos de gerenciamento de acordo com os parâmetros de negócios definidos
• Relatórios com síntese e pontos de vista analíticos para apoiar o processo de tomada de decisão.

Uma plataforma de tecnologia de última geração para otimizar e gerenciar processos de treinamento, especializada em processos de engajamento de clientes.

O Iride® Trainer permite atividades de reskilling através de um portal para ensino e processamento de conteúdo e avaliação de operadores do Contact Center, com simulações de processos operacionais e gerenciamento de sistema, fornecendo visualizações detalhadas sobre o desempenho individual, análise abrangente de equipes, operadores e fornecedores.

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

• Melhoria no aprendizado
• Redução de tempo e custo de treinamento
• Maior eficiência na gestão de sistemas e processos de negócios
• Melhores KPIs sobre Satisfação do Cliente, TMA, Tempo de Espera, Recall, etc.
• Painéis de controle e relatórios com visualizações analíticas sobre horários de aprendizagem, sessões de e-learning, acesso e assiduidade para site, equipe/instrutor, etc.