O poder da linguagem natural
Iride®: um conjunto completo e modular de produtos para estratégia centrada no cliente
A visão inovadora da Almawave apresenta, como um driver principal, a mais fácil de todas as “ferramentas” humanas: a linguagem natural, o diálogo. O poder das palavras (texto e voz) pode levar a um novo multicanal (self & assistido), consistente e efetivo, provê o gerenciamento através de uma completa e exata visão da “voz do cliente”.
+30 idiomas suportados
Tecnologia da Informação
Classificação Avançada de Textos
A plataforma permite em tempo real, a compreensão automatizada, a classificação e o roteamento das necessidades do cliente, expressadas pela linguagem natural através dos canais de multicontato.
Iride® Text Analytics oferece suporte na análise de solicitação de contato, chamadas recebidas e interpretação de mensagens, reconhecimento do idioma falado (a plataforma é baseada em tecnologia semântica-ontologica e suporta até 30+ idiomas), monitoramento dos fluxos de operação em tempo real para garantir um alto nível de engajamento do cliente, informações precisas e a otimização no processo de negócios.
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
- Melhor desempenho na classificação do pedido
- Custos de Treinamento do Agente & time crunch
- Aumento da Produtividade
- Redução da duração de treinamento
- Acompanhamento e análise do envolvimento do cliente em tempo real
- Business Intelligence semântico com informação de alta qualidade.
- Classificação correcta de múltiplos clientes 95%
- Redução de custo e tempo de treinamento 20%
- Melhoria nas operações 25%
URA conversacional, Outbound, Pesquisas em Linguagem Natural
A plataforma baseada em linguagem natural, proporcionando uma experiência amigável para serviços de atendimento ao cliente mais eficientes e níveis de desempenho de alta qualidade. Uma única plataforma, vários recursos: URA conversacional, Outbound, Pesquisas em Linguagem Natural.
O Iride® Call é a solução omni-channel (voz, texto, e-mail) que permite interações com os clientes em linguagem natural multilíngues, implementando tecnologia proprietária para a análise da voz e o entendimento das intenções do cliente.
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
- Gerenciamento em tempo real de solicitações de clientes
- Roteamento direto para agente/habilidade específica para um gerenciamento mais rápido de solicitações
- Modelos avançados de entendimento de voz, correspondência de intenção e preenchimento de slots
- Entendimento da voz do cliente e análise de feedback do cliente
- Configuração da URA em algumas etapas
- Modelagem baseada em IA para uma configuração e ajuste mais rápidos dos componentes de conversação
- Tempo mínimo de configuração e baixos custos para comunicação e gerenciamento de campanhas de marketing
- Campanhas fáceis de configurar
- Campanhas de comunicação mais eficazes graças ao monitoramento do desempenho da interação
- Melhoria na taxa de conversão 70%
- Automação na Campanha de Marketing 100%
- Custos de contato otimizados 35%
Speech Analytics
A solução que analisa conteúdos e processos de contato do canal de voz (Contact Center) através da aquisição da conversa (áudio) e a transcrição completa da interação entre o operador e o cliente, para obter um quadro completo da “voz do cliente” para uso das diversas funções operacionais e otimizar a experiência.
Iride ® Voice utiliza a extensa tecnologia de reconhecimento de voz da PerVoice (ASR / LVCSR), tecnologia para transformar uma chamada telefonica em um documento transcrito, melhorando a qualidade da informação coletada pelos operadores do Contact Center e assegurando o monitoramento do serviço de qualidade em tempo real.
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
- Análise do motivo do contato
- Avaliação em tempo real da satisfação do cliente e nível de qualidade do serviço
- Identificação do conteúdo de informações de interesse
- Resultados da análise facilmente acessível pelo dashboard
- Melhoria no processos de negócio
- Otimização da performance.
- Melhoria da satisfação do cliente 20%
- Melhoria na taxa de conversão 15%
- Redução na taxa de retenção 25%
- Melhoria da qualidade do serviço 15%
Análise do Processo de Vendas
A solução para a automação e otimização dos pedidos verbais junto ao agente do Contact Center (gravação de conversas de voz sobre a compra e/ou assinatura de contrato), para cumprir os regulamentos de assinaturas de contrato e a privacidade das informações trocadas.
Iride® Verbal Order permite que você reduza o tempo e o custo de verificar os contratos por telefone e gerenciar rapidamente os processos de vendas através da capacidade de controle automatizado, com base em Speech Technology, proprietária para verificar a adequação do contrato para comprar produtos/serviços e a conformidade de qualidade com a legislação vigente.
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
- Validação homogênea, controle rápido e automático de todos os contratos de voz
-
Gerenciamento sobre todo o processo
- Melhoria contínua do desempenho e da capacidade de gerenciamento do Verbal Ordem.
- Redução no tempo de escuta de ordens verbais 90%
- Identificação de ordens verbais críticas 100%
- Melhoria da administração 35%
Social Awareness & Insights
A plataforma monitora sentimentos e coleta informações através da análise de conteúdos disponíveis na rede sobre temas de interesse.
Iride® Aware adquire informações de vários canais (Twitter, Facebook, Google+, RSS Feed, Youtube, Instagram, blog, etc.) através de diferentes técnicas de coleta, analisando conteúdo (incluindo dados como: idioma, site, etc.) e permite a criação de insights para monitorar questões específicas de interesse como marca, serviço, produtos, pessoas, eventos, etc.
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
- Leitura multicanal (360°) da reputação de um produto específico, serviço, etc.
- Reconhecimento em tempo real de fenômenos críticos
- Gerenciamento automático de grandes volumes de dados
- Monitoramento preciso da interação da rede
- Melhoria na base de informações para suportar processos comerciais
- Painel com recursos de gerenciamento de alerta sobre tendências, fenômenos e tópicos.
- Compreensão em 360° de reputação multicanal 100%
- Melhoria na identificação precisa das tendências emergentes 35%
- Melhoria do sentimento de produtos e serviços 25%
- Enriquecimento da base de clientes 70%
Interação inteligente
Serviços ao Cliente e Gerenciamento de Operações
Iride® ONE CM oferece capacidades avançadas de exibição gráfica para gerenciamento, de conteúdo dinâmico, contatos, acesso direto a aplicativos específicos, desempenho em tempo real e monitoramento de dados no processo de interação do cliente.
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
- Maior eficiência nos controles de relatórios
- Gerenciamento de interação simultânea multicanal com o cliente para o envolvimento das redes sociais 360°
- Monitoramento completo e em tempo real do processo de tratamento de reclamações
- Painéis interativos para monitoramento em tempo real das atividades do operador e tempos de gerenciamento de acordo com os parâmetros de negócios definidos
- Relatórios com síntese e pontos de vista analíticos para apoiar o processo de tomada de decisão.
- Redução do tempo médio de atendimento 20%
- Maior eficiência no atendimento multicanal de solicitações 10%
- Redução de tempo nos treinamentos e aprendizados 30%
- Maior eficiência no gerenciamento de solicitações multicanal 15%
Gestão Multicanal de Engajamento do Cliente
A solução de gerenciamento multicanal para a interação do cliente e a aquisição de informações e dados estruturados e não estruturados de múltiplas fontes e em vários formatos.
O Iride® Channel Hub oferece suporte ao operador do Contact Center nas atividades do Front e Back Office, possibilitando a interação entre canal com o cliente. Integrado com o Iride® Wavebot, um agente virtual, capaz de engajar conversas personalizadas e de fala natural, gerencia a aquisição multicanal e a recuperação de informações a partir de sistemas externos, classificando conteúdo e analisando conceitos e razões de contato de forma semântica-ontológica.
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
- Redução dos custos de gerenciamento do Contact Center
- Maior eficiência e precisão das informações fornecidas.
- Selecionando o melhor canal de gerenciamento de interação com o cliente
- Roteamento automático em sistemas externos (por exemplo, venda/compra de bens e serviços).
- Redução do tempo médio de atendimento 25%
- Maior eficiência e precisão 20%
- Roteamento automatizado em sistemas externos 100%
Chatbot e IVR em Linguagem Natural
Plataforma de conversação para gerenciamento multicanal baseada em linguagem natural, diálogo e suporte virtual para clientes e funcionários.
Iride® Wavebot se integra com o gerenciamento do Contact Center, gerenciando toda a conversa com respostas precisas e oportunas aos clientes, graças à tecnologia avançada de contexto e compreensão de conteúdo. Os processos de gerenciamento são progressivos, feitos de forma “ágil” para garantir a eficácia das soluções e a satisfação do cliente.
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
- Automação de contatos e eficiência operacional
- Roteamento automático para outros operadores e sistemas externos para garantir a satisfação do cliente
- Pedidos de clientes de ponta a ponta
- Programação de retorno de chamada efetiva.
- Melhoria do gerenciamento de pedidos de ponta a ponta 30%
- Eficácia da automação e operações de contato 60%
- Melhoria no planejamento de recall 80%
Otimização de Pesquisa de Informações
Um mecanismo de gerenciamento de conhecimento que permite a navegação conceitual de conteúdo e combina velocidade de execução com respostas precisas através de análises semânticas-ontológicas.
O Iride® KM integra-se com os sistemas de gerenciamento de informações existentes em Entidades e Empresas, alavanca investimentos sustentados e enriquece ferramentas existentes com novos recursos e extensões.
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
- Facilidade de uso: pesquisa natural, multilíngue e em linguagem cruzada, navegando conceitos, tópicos e entidades
- Maior precisão e qualidade de resposta a uma pesquisa
- Reduz o tempo de recuperação de informações
- Avalia as habilidades e experiências empresariais
- Facilidade de navegação em dados estruturados e desestruturados em diferentes formatos.
- Redução do tempo de gerenciamento 10%
- Pesquisas mais rápidas 60%
- Melhoria do valor de habilidades empresariais 80%
Automação de Operações de Back-Office
Uma solução completa, modular e personalizável para rastreamento ou monitoramento automatizado ou manual, de relatórios por órgãos de controle e autoridades de proteção ao consumidor.
O Iride® BKO fornece suporte corporativo para relatórios de ponta, efetivos e oportunos, monitoramento de qualidade através de ferramentas de alerta e controle e KPIs que são parametrizados em padrões de negócios, automação de atividades do Back Office e interação do cliente multicanal para resolução rápida de reclamações, evitando qualquer ação legal pelo cliente.
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
- Maior eficiência nos controles de relatórios
- Gerenciamento de interação simultânea multicanal com o cliente para o envolvimento das redes sociais 360º
- Monitoramento completo e em tempo real do processo de tratamento de reclamações
- Painéis interativos para monitoramento em tempo real das atividades do operador e tempos de gerenciamento de acordo com os parâmetros de negócios definidos
- Relatórios com síntese e pontos de vista analíticos para apoiar o processo de tomada de decisão.
- Melhoria nas operações 20%
- Melhoria da eficiência nas verificações de notificação 30%
Gerenciamento e Otimização de Treinamento
Uma plataforma de tecnologia de última geração para otimizar e gerenciar processos de treinamento, especializada em processos de engajamento de clientes.
O Iride® Trainer permite atividades de reskilling através de um portal para ensino e processamento de conteúdo e avaliação de operadores do Contact Center, com simulações de processos operacionais e gerenciamento de sistema, fornecendo visualizações detalhadas sobre o desempenho individual, análise abrangente de equipes, operadores e fornecedores.
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
- Melhoria no aprendizado
- Redução de tempo e custo de treinamento
- Maior eficiência na gestão de sistemas e processos de negócios
- Melhores KPIs sobre Satisfação do Cliente, TMA, Tempo de Espera, Recall, etc.
- Painéis de controle e relatórios com visualizações analíticas sobre horários de aprendizagem, sessões de e-learning, acesso e assiduidade para site, equipe/instrutor, etc.
- Redução de tempo de treinamento e de custo do treinador 30%
- Melhoria da curva de aprendizado 40%
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